Worknet.ai

Worknet 是一款由人工智能驱动的对话工具，旨在提升支持团队的工作效率和工作效能。通过利用客户数据并促进与专家的联系，Worknet 简化了支持流程，从而提高了生产力、客户满意度和业务增长。

主要特点：

1. 代理商速记：通过输入诸如“我来处理”之类的简单短语来提高生产力，Worknet 会生成符合您风格的定制回复，既节省时间又保持一致性。

2. 全面摘要：在班次结束时或工单完成后，Worknet 会提供详细摘要，确保捕获所有必要的详细信息，不会遗漏任何内容。

3. 帮助文章生成：当工单发现知识差距时，Worknet 可以起草与您首选的风格和结构相匹配的帮助文章，从而增强您的知识库。

4. 回复建议：Worknet 会根据您现有的知识库文章提出回复建议，确保您团队的回复始终如一且符合品牌形象。

5. 创建客户知识库：Worknet 会将您的 Slack 对话和工单历史记录转化为有价值的客户知识库，有助于提供更明智且个性化的回复。

6. 故障排除指南：利用故障排除文档、现有工单、内部记录和 Slack 对话来帮助代理商更高效地找到解决方案。

7. 解决方案路径指南：Worknet 提供清晰的解决方案路径，指导代理商完成问题解决流程。

8. 高度个性化的客户服务：利用客户数据提供富有同理心、高度个性化的服务，提高客户满意度的标准。

9. 专家协作：Worknet 识别合适的专家和团队，促进群体对话，以更快、更有效地解决问题。

使用案例：

• 支持团队效率：Worknet 帮助支持团队处理多达 20% 的工单，缩短响应时间并提高质量。

• 数据驱动决策：通过实时跟踪和衡量问题量和主题趋势，支持团队可以做出明智的决策并更有效地分配资源。

• 知识利用：将正式知识库和直接专家见解整合到回复中，确保团队始终利用可用的最佳信息。

• 安全性和合规性：Worknet 的 SOC 2 Type II 认证以及符合 GDPR 和 CCPA 标准，确保客户数据以最高的安全性标准进行处理。

结论：

Worknet 是支持团队的变革者，将 AI 能力与人类专业知识相结合，以提高效率、改善客户体验，并最终促进业务增长。其强大的功能集和对安全的关注使其成为任何以客户为中心的组织的宝贵工具。