What is Desk.Help?
顧客から寄せられる同じ質問に、何度も繰り返し答えることに貴重な時間を費やしていませんか？ Desk.Helpは、AIを活用した顧客サポート自動化プラットフォームを提供します。ウェブサイトをスキャンするだけで、包括的なヘルプセンターと24時間年中無休のAIチャットアシスタントを即座に構築し、最小限の労力で、質の高いオンデマンドサポートを実現します。
主な機能
🤖 即座のヘルプセンター作成 Desk.Helpは貴社のウェブサイトをスキャンし、関連性の高いFAQと主要用語の用語集を瞬時に生成します。この中核機能により、膨大な執筆時間を節約し、顧客は最初から基本的なサポートコンテンツにすぐにアクセスできるようになります。
💬 24時間年中無休AIチャットアシスタント 顧客に24時間体制で、まるで人間が対応するような質の高い回答を即座に提供します。アシスタントは貴社のウェブサイト、アップロードされた文書、サポートコンテンツから学習し、日常の問い合わせを正確に処理するため、チームはより複雑な問題に注力できるようになります。
📚 統合型ナレッジベース FAQ、ステップバイステップガイド、詳細なドキュメント、ビデオなど、すべてのサポート資料を、検索可能でプロフェッショナルなブランドイメージを保った単一のハブに整理します。これにより、顧客は必要な時にいつでも、必要な答えを自分で見つけられる信頼性の高いセルフサービス拠点を得ることができます。
🎫 統合チケット管理＆画面共有 顧客が人間の対応を必要とする場合、その問い合わせは、すっきりと整理された、共同作業に適したチケットダッシュボードで管理されます。複雑な問題については、チケットから直接、ユーザーを「HelpCast」画面共有セッションにシームレスに招待し、直接、実地での問題解決が可能です。
Desk.Helpが解決する課題：
Desk.Helpは、現実のビジネスシナリオにおいて具体的な成果をもたらすよう設計されています：
新規製品をローンチするスタートアップの場合： 製品ローンチ初日から、完全でプロフェッショナルなサポート体制を確立できます。ローンチ前に何十ものFAQを手動で作成する手間を省き、サイトのURLを提供するだけで済みます。Desk.Helpが初期のナレッジベースを構築し、AIアシスタントを導入して、最初のユーザーからの問い合わせに対応するため、貴社は成長に集中できます。
Eコマースストアオーナーの場合： AIチャットアシスタントのバブルを、貴社の商品ページや決済ページに組み込むことができます。配送ポリシー、返品手続き、商品素材に関するよくある質問に即座に回答することで、カート放棄率を低減し、購入をためらっている訪問者を自信を持った顧客へと転換させるのに貢献します。
新規ユーザーをオンボーディングするSaaS企業の場合： ステップバイステップのクイックガイド、詳細なドキュメント、ビデオチュートリアルが充実したヘルプセンターを構築しましょう。AIアシスタントがユーザーを適切なリソースにインテリジェントに誘導することで、オンボーディング体験を劇的に改善し、チームが受け取る「使い方」に関するサポートチケットの数を削減できます。
独自の強み
数分でサポート体制を構築 広範な手動設定を要する従来のヘルプデスクシステムとは異なり、Desk.HelpのAI搭載サイトスキャナーが、貴社のコアとなるサポートコンテンツを自動で構築します。サポートインフラがゼロの状態からでも、コーヒーを一杯淹れる間に、完全に機能するAIアシストヘルプセンターを立ち上げることが可能です。
完全統合型システム Desk.Helpは単なるチャットボットやFAQページではありません。統合されたプラットフォームです。AIによるセルフサービスと、人間が対応するチケット管理システム、そしてライブ画面共有をシームレスに連携させます。この統合により、必要に応じてボットから人間へのスムーズな引き継ぎが保証され、顧客に優れた体験を提供します。
結論：
Desk.Helpは、従来のコストや複雑さを伴うことなく、プロフェッショナルな24時間年中無休の顧客サポートを実現します。時間を節約し、顧客満足度を向上させ、サポート業務を効率的に拡大したい企業にとって、理想的なソリューションです。定型的な問い合わせを自動化し、知識を整理することで、貴社は最も重要なこと、すなわちビジネスの成長に集中できるようになります。
More information on Desk.Help
Launched
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$59
Global Rank
Follow
Month Visit
<5k
Tech used
Top 5 Countries
100%
United States
Traffic Sources
9.64%
1.27%
0.19%
12.66%
33.58%
41.83%
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Desk.Help was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-09.
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