What is Tactful AI?
Tactful AIは、成長企業向けに包括的なソリューションを提供する、インテリジェントなカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。このAI搭載機能により、顧客維持の促進、オペレーションの最適化、販売の最大化、カスタマージャーニーへの深い洞察の獲得に役立ちます。このプラットフォームには、カスタマーとエージェントの会話から貴重な洞察を抽出するための会話分析、高度な自動化機能を備えたオムニチャネルカスタマーサポートのためのAIヘルプデスク、インテリジェントなワークフローを構築するためのCXオートメーションスタジオが含まれます。
主な機能：
1. 会話分析：Tactful AIの会話分析機能は、人工知能を活用して、顧客とエージェント間の日常的な会話を分析します。ビジネスはこれらのインタラクションを深く掘り下げることで、顧客のジャーニーに関する啓発的な洞察を引き出すことができます。これにより、顧客の嗜好の理解、苦情やサービス提供の改善領域の特定、全体的な顧客体験を向上させるためのデータ主導の意思決定に役立ちます。
2. AIヘルプデスク：Tactful AIのヘルプデスクは、包括的なオムニチャネルサポート機能と高度なAIおよび自動化技術を融合させることで、従来のカスタマーサポートソフトウェアに革命を起こします。これにより、企業は、メール、チャットボット、ソーシャルメディアプラットフォームなどの複数のチャネルでシームレスなサポートを提供でき、チケットおよびCRM機能を統合できます。これにより、応答時間が向上するだけでなく、エージェントの生産性も向上し、顧客満足度の向上につながります。
3. CXオートメーションスタジオ：Tactful AIのCXオートメーションスタジオを使用すると、企業はコーディングの知識がなくてもインテリジェントなワークフローを構築できます。このノーコードビジュアルデザイナーにより、企業は反復的なタスクを自動化し、特定のトリガーまたはイベントに基づいてカスタマーエンゲージメントをパーソナライズできます。オートメーションとパーソナライズ手法（ターゲットを絞ったメッセージングや大規模なカスタマイズされたオファーなど）を通じてプロセスを合理化することで、組織はチームの効率性を向上させながらコストを削減できます。
ユースケース：
- Eコマース企業は、Tactful AIの会話分析機能を活用して、顧客の購買パターンをより深く理解できます。
- 通信や銀行などのサービスベースの業界は、AIヘルプデスク機能の力を利用して、さまざまなコミュニケーションチャネルで迅速なサポートを提供できます。
- 内部プロセスを合理化したいと考えている企業は、注文処理や予約スケジュールなどの日常業務を自動化することで、CXオートメーションスタジオから恩恵を受けることができます。
結論：
Tactful AIのインテリジェントカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、企業が顧客の維持と成長を促進できる強力な機能を提供します。AI搭載の分析、オムニチャネルサポート機能、ワークフローの自動化を活用することで、組織はオペレーションを最適化し、顧客満足度を高め、顧客のジャーニーに関する貴重な洞察を得ることができます。Tactful AIのユーザーフレンドリーなインターフェイスと包括的な機能により、拡張性とインテリジェントなカスタマーエンゲージメントソフトウェアを求める企業にとって最適なソリューションです。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Tactful AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-12-20.
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