Tactful AI

Tactful AI는 기업의 성장을 위한 포괄적인 솔루션을 제공하는 지능형 고객 참여 플랫폼입니다. AI 기반 기능으로 고객 유지율을 높이고, 운영을 최적화하고, 매출을 극대화하며, 고객 여정에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다. 이 플랫폼에는 고객-에이전트 대화에서 가치 있는 통찰력을 추출하는 대화형 분석, 고급 자동화 기능을 갖춘 옴니채널 고객 지원을 위한 AI 헬프 데스크, 지능형 워크플로를 구축하기 위한 CX 자동화 스튜디오가 포함됩니다.

주요 특징:

1. 대화형 분석: Tactful AI의 대화형 분석 기능은 인공 지능을 활용하여 고객과 에이전트 간의 일상적인 대화를 분석합니다. 이러한 상호 작용을 깊이 파헤침으로써, 기업은 고객 여정에 대한 통찰력 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 고객 선호도를 이해하고, 서비스 제공에서의 통증 요인이나 개선 영역을 파악하고, 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위해 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

2. AI 헬프 데스크: Tactful AI의 헬프 데스크는 고급 AI 및 자동화 기술과 융합된 포괄적인 옴니채널 지원 기능을 제공하여 기존 고객 지원 소프트웨어에 혁명을 일으킵니다. 이를 통해 기업은 이메일, 챗봇, 소셜 미디어 플랫폼과 같은 여러 채널에서 티케팅 및 CRM 기능을 통합하는 동시에 원활한 지원을 제공할 수 있습니다. 이는 응답 시간을 단축할 뿐만 아니라 에이전트 생산성을 향상시켜 고객 만족도를 높입니다.

3. CX 자동화 스튜디오: Tactful AI의 CX 자동화 스튜디오를 통해 기업은 코딩 지식 없이도 지능형 워크플로를 구축할 수 있습니다. 이 노코드 비주얼 디자이너를 사용하면 회사는 반복적인 작업을 자동화하고 특정 트리거 또는 이벤트에 따라 고객 참여를 맞춤화할 수 있습니다. 조직은 자동화 및 타겟팅 메시지 또는 맞춤형 제안과 같은 맞춤화 기술을 통해 프로세스를 간소화함으로써 비용을 절감하는 동시에 팀 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

사용 사례:

- 전자 상거래 기업은 Tactful AI의 대화형 분석 기능을 활용하여 고객의 구매 패턴을 더 잘 이해할 수 있습니다.

- 통신 또는 은행과 같은 서비스 기반 산업은 다양한 커뮤니케이션 채널에서 신속한 지원을 제공하기 위해 AI 헬프 데스크 기능의 힘을 활용할 수 있습니다.

- 내부 프로세스를 간소화하려는 기업은 주문 처리 또는 약속 예약과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 CX 자동화 스튜디오를 통해 이익을 얻을 수 있습니다.

결론:

Tactful AI의 지능형 고객 참여 플랫폼은 고객 유지율과 성장을 가속화할 수 있는 다양한 강력한 기능을 제공합니다. AI 기반 분석, 옴니채널 지원 기능, 워크플로 자동화를 활용하여 조직은 운영을 최적화하고, 고객 만족도를 향상시키고, 고객 여정에 대한 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. Tactful AI의 사용자 친화적인 인터페이스와 포괄적인 기능으로 확장 가능하고 지능적인 고객 참여 소프트웨어를 찾는 기업을 위한 최고의 솔루션입니다.