Tactful AI

Tactful AI 是一款智慧型客戶參與平台，提供成長型企業全方位的解決方案。其搭載 AI 驅動功能，協助提升客戶留存率、最佳化作業流程、將銷售收益極大化，並深入了解客戶歷程。該平台包含對話分析，從客戶與客服人員的對話中提取寶貴見解；AI 客服中心提供全通路客戶支援，具備進階自動化功能；而 CX 自動化工作室則能建構智慧化工作流程。

主要功能：

1. 對話分析：Tactful AI 的對話分析功能利用人工智慧分析客戶與客服人員之間的每日對話。藉由深入了解這些互動，企業可以提取關於其客戶歷程的見解。這有助於了解客戶偏好、找出服務交付中的痛點或改進領域，並根據資料做出決策以提升整體客戶體驗。

2. AI 客服中心：Tactful AI 的客服中心透過提供與進階 AI 和自動化技術相結合的全通路支援功能，革新傳統的客戶支援軟體。它讓企業能夠透過電子郵件、聊天機器人、社群媒體平台等多個通路提供無縫的支援，同時整合票務和 CRM 功能。這不僅改善了回應時間，更提高了客服人員的生產力，進而提升客戶滿意度。

3. CX 自動化工作室：透過 Tactful AI 的 CX 自動化工作室，企業可以建構智慧化工作流程，無需任何編碼知識。此無程式碼視覺化設計工具可讓公司自動化重複性任務，並根據特定觸發因素或事件個人化客戶參與。藉由自動化和個人化技術（例如有針對性的訊息或大規模的客製化優惠）簡化流程，組織可以提高團隊效率，同時降低成本。

使用案例：

- 電子商務公司可以利用 Tactful AI 的對話分析功能，更深入地了解客戶的購買模式。

- 電信或銀行等服務產業可以利用 AI 客服中心功能的力量，在各種溝通管道上提供即時的協助。

- 尋求簡化內部流程的企業可以透過自動化例行任務（例如訂單處理或預約安排）來利用 CX 自動化工作室。

結論：

Tactful AI 的智慧型客戶參與平台提供了一系列強大的功能，讓企業能夠提升客戶留存率和成長。透過利用 AI 驅動的分析、全通路支援功能和工作流程自動化，組織可以最佳化營運、提升客戶滿意度，並深入了解客戶歷程。Tactful AI 擁有友善的使用者介面和全面的功能，是尋求可擴充且智慧型的客戶參與軟體的企業的首選解決方案。