What is Alhena AI?
온라인 스토어를 운영하다 보면 끝없는 고객 문의 응대, 망설이는 고객 안내, 현대적인 구매자들의 요구 충족 등 여러 어려움에 직면하게 됩니다. Alhena AI는 이러한 어려움을 해결하기 위해 탄생했습니다. 올인원 쇼핑 도우미이자 지원 컨시어지 역할을 하도록 설계된 Alhena는 고객과의 상호 작용 방식을 혁신하여 개인 맞춤형 안내를 제공하고, 반복적인 작업을 자동화하며, 브랜드 아이덴티티를 훼손하지 않으면서 수익을 증대시킵니다. 매출 증대를 원하시든 고객 서비스 효율화를 원하시든, Alhena는 이를 손쉽게 실현해 드립니다.
주요 기능 🌟
정확하고 신뢰할 수 있는 응답 제공
Alhena의 팩트 기반 AI는 모든 답변이 제품 카탈로그 및 지식 기반과 일치하도록 보장하여 추측을 없애고 신뢰를 구축합니다.단순 방문자를 구매자로 전환
대화형 상거래를 활용하여 각 쇼핑객의 선호도에 맞는 제품을 추천함으로써 단순 방문자를 충성 고객으로 전환합니다.복잡한 작업 자동화
반품 처리, 주문 추적, 문의 해결을 자동화하여 팀이 더 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.개성을 잃지 않으면서 지원 규모 확장
채팅, 음성, 소셜 미디어 등 모든 채널에서 브랜드의 어조를 반영하여 원활한 고객 경험을 제공합니다.지속적으로 학습하고 적응
Alhena는 시간이 지남에 따라 개선되어 응답을 최적화하고 지식 기반의 격차를 표시하여 지원의 정확성을 유지합니다.
활용 사례
1. 개인 맞춤화를 통한 매출 증대
웹사이트 트래픽을 구매로 전환하는 데 어려움을 겪고 있는 스킨케어 브랜드가 있다고 가정해 보겠습니다. Alhena의 대화형 검색을 통해 쇼핑객은 자신의 피부 고민을 자연어로 설명할 수 있으며, AI는 완벽하게 일치하는 제품을 안내합니다. 이러한 접근 방식은 한 프리미엄 스킨케어 브랜드의 전환율을 2.6배 증가시키고 평균 주문 금액(AOV)을 1.3배 증가시키는 데 기여했습니다.
2. 채널 전반의 고객 지원 효율화
성장하는 한 소매업체는 과도한 업무량에 시달리는 상담원 때문에 긴 대기 시간과 불만을 느끼는 고객에 직면했습니다. Alhena를 배포함으로써 문의의 65% 이상을 자동화하고, 티켓 재개방률을 3.7%로 낮추고, 인간 상담원과 비슷한 CSAT 점수를 달성했습니다. 그 결과, 고객 만족도가 높아지고 지원팀의 효율성이 향상되었습니다.
3. 소셜 미디어에서 쇼핑객 참여 유도
소셜 커머스가 급성장하고 있지만 Instagram 및 WhatsApp과 같은 플랫폼에서 상호 작용을 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. Alhena는 실시간으로 사용자와 소통하여 즉각적인 답변과 개인화된 추천을 제공합니다. 예를 들어 한 패션 소매업체는 Alhena를 사용하여 라이브 세션 댓글에 응답하여 의미 있는 대화를 유도하고 참여도를 높여 매출을 증가시켰습니다.
결론
Alhena AI는 단순한 도구가 아니라 탁월한 이커머스 경험을 창출하는 데 있어 든든한 파트너입니다. 개인 맞춤형 쇼핑 지원으로 전환율을 높이는 것부터 지능형 자동화로 고객 지원을 효율화하는 것까지, Alhena는 오늘날 디지털 쇼핑객의 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다. Alhena가 귀사의 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아볼 준비가 되셨습니까? 지금 데모를 예약하십시오.
More information on Alhena AI
Launched
2024-12
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Alhena AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-03-15.
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