What is BoldDesk?
Syncfusion에서 제공하는 BoldDesk는 효율적인 지원 이메일 관리, 반복적 작업 자동화, 맞춤화 옵션, 셀프 헬프 문서 게시 기능을 갖춘 프리미엄 고객 서비스 소프트웨어입니다. 지원 요청 관리용 티켓팅 소프트웨어, 팀 협업 및 고객 지원 확장에 적합한 지식 기반 소프트웨어, 워크플로 자동화 기능, 에이전트 생산성 향상을 위한 AI 지원, 작업 관리 기능, 맞춤화를 위한 유연한 API가 포함됩니다. BoldDesk는 클라우드 기반이며 현대적이고 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다.
주요 기능:
1. 티켓팅 소프트웨어: BoldDesk의 티켓팅 소프트웨어를 사용하면 모든 지원 요청을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이메일을 자동으로 티켓으로 변환하고, 규칙이나 트리거에 따라 티켓 할당을 자동화하고, 필요에 따라 지원 양식을 맞춤화하고, 고유한 SLA(서비스 수준 협정)를 설정할 수 있습니다.
2. 지식 기반 소프트웨어: BoldDesk가 제공하는 강력하면서도 사용자 친화적인 도구를 사용하면 팀 협업을 개선하면서 고객 지원 활동을 확장할 수 있습니다. 고객이 스스로 해결책을 찾을 수 있도록 셀프 헬프 문서가 포함된 포괄적인 지식 기반을 만들 수 있습니다.
3. 워크플로 자동화: 규칙과 트리거를 사용하여 BoldDesk 내에서 워크플로를 자동화하여 팀이 수동 프로세스 대신 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다. 이 기능은 운영을 간소화하고 전반적인 효율성을 향상시킵니다.
사례:
- 고객 지원 관리: BoldDesk를 통해 모든 규모의 기업은 한 곳에서 고객 지원 활동을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 지원 요청을 구성하는 것부터 고객과 팀원과 원활하게 협업하는 것까지.
- 시간 절약 자동화: 이메일을 티켓으로 변환하거나 미리 정의된 규칙이나 트리거에 따라 티켓을 할당하는 등 반복적인 작업을 자동화하여 에이전트의 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.
- 향상된 고객 만족도: 각 기업의 요구 사항에 맞게 맞춤화된 브랜드 인터페이스와 직관적인 UI 디자인과 같은 맞춤화 기능을 통해 전반적인 고객 경험을 개선하고 만족도를 높일 수 있습니다.
- 데이터 기반 의사 결정: 내장된 분석 기능은 핵심 지표에 대한 인사이트를 제공하여 기업이 고객 서비스 전략과 관련된 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
- 선호하는 도구와의 통합: BoldDesk는 다양한 도구 및 앱과 원활하게 통합되어 데이터 복잡성을 줄이고 워크플로를 간소화하여 생산성을 향상시킵니다.
결론:
Syncfusion의 BoldDesk는 티켓 관리, 지식 기반 생성, 워크플로 자동화, 맞춤화 옵션을 제공하는 종합적인 고객 서비스 소프트웨어입니다. 모든 규모의 기업이 자동화를 통해 시간을 절약하면서 고객 지원 활동을 개선하는 데 도움이 됩니다. 직관적인 사용자 인터페이스와 원활한 통합 기능을 갖춘 BoldDesk는 전반적인 고객 경험을 향상시키고 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다. 스타트업이든 기업 규모의 조직이든 BoldDesk는 특정 요구 사항을 충족하는 데 필요한 기능을 제공합니다.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
BoldDesk was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-12-12.
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