What is BoldDesk?
Syncfusion 的 BoldDesk 是一款優質客戶服務軟體，提供高效的支援信件管理、重複工作的自動化、自訂選項，以及發布自助文章的功能。它包含用於管理支援請求的票務軟體、改善團隊協作和擴充客戶支援的知識庫軟體、工作流程自動化功能、提升代理人生產力的 AI 協助、任務管理功能，以及用於自訂化的彈性 API。BoldDesk 是雲端軟體，提供現代化且直覺的使用者介面。
主要功能：
1. 票務軟體：使用 BoldDesk 的票務軟體，您可以有效管理所有支援請求。它允許您自動將電子郵件轉換成票務、根據規則或觸發器自動分配票務、根據您的需求自訂支援表單，以及設定自己的 SLA（服務等級協議）。
2. 知識庫軟體：BoldDesk 提供的強大且友善的工具，可協助您在改善團隊協作的同時擴充客戶支援服務。您可以建立一個包含自助文章的全面知識庫，讓客戶能夠獨立找出解決方案。
3. 工作流程自動化：使用規則和觸發器在 BoldDesk 中自動化工作流程，讓您的團隊可以專注於更重要的任務，而不是手動流程。此功能簡化操作並提高整體效率。
使用案例：
- 客戶支援管理：BoldDesk 能讓所有規模的企業集中有效地管理其客戶支援活動。從組織支援請求到與客戶和團隊成員無縫合作。
- 省時自動化：自動化重複性的工作，例如將電子郵件轉換成票務或根據預先定義的規則或觸發器分配票務，為代理人節省寶貴的時間。
- 改善客戶滿意度：其可自訂化的功能，例如專門根據每個企業需求量身打造的品牌介面，以及直覺的 UI 設計，有助於改善整體客戶體驗，進而提高滿意度。
- 數據驅動決策制定：內建分析提供關鍵指標的見解，讓企業能夠對其客戶服務策略做出明智的決策。
- 與最愛的工具整合：BoldDesk 可與各種工具和應用程式無縫整合，減少資料混亂，並透過簡化工作流程來提高生產力。
結論：
Syncfusion 的 BoldDesk 是一款全面的客戶服務軟體，提供票務管理、知識庫建立、工作流程自動化和自訂選項。它協助所有規模的企業改善其客戶支援活動，同時透過自動化節省時間。透過其直覺的使用者介面和無縫整合功能，BoldDesk 提升整體客戶體驗，並支援數據驅動的決策制定。無論您是新創公司或企業組織，BoldDesk 都提供必要的功能來滿足您的特定需求。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
BoldDesk was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-12-12.
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