What is BoldDesk?
Syncfusion 旗下的 BoldDesk 是一款高级客户服务软件，可高效管理支持电子邮件、自动执行重复任务、提供自定义选项，并具备发布自助文章的功能。它包括用于管理支持请求的工单软件、用于改进团队协作和扩展客户支持的知识库软件、工作流自动化功能、用于增强座席生产力的 AI 辅助、任务管理功能和用于自定义的灵活 API。BoldDesk 基于云端，提供现代且直观的用户界面。
主要功能：
1. 工单软件：使用 BoldDesk 的工单软件，您可以高效管理所有支持请求。它允许您自动将电子邮件转换为工单，根据规则或触发器自动分配工单，根据需要自定义支持表单，并设置自己的 SLA（服务等级协议）。
2. 知识库软件：BoldDesk 提供的强大且用户友好的工具可帮助您扩展客户支持工作，同时改善团队协作。您可以创建一个全面的知识库，其中包含自助文章，使客户能够独立找到解决方案。
3. 工作流自动化：使用规则和触发器在 BoldDesk 中自动执行工作流，以便您的团队可以专注于更关键的任务，而不是手动流程。此功能简化了操作并提高了整体效率。
用例：
- 客户支持管理：BoldDesk 使各种规模的企业能够在一个地方有效地管理其客户支持活动。从组织支持请求到与客户和队友无缝协作。
- 节省时间的自动化：通过将重复性工作（例如电子邮件转换为工单或根据预定义规则或触发器分配工单）自动化，为座席节省了宝贵时间。
- 提高客户满意度：其可自定义功能（例如针对每个业务需求定制的品牌界面以及直观的用户界面设计）有助于改善整体客户体验，从而提高满意度。
- 数据驱动的决策制定：内置分析提供了对关键指标的见解，使企业能够对其客户服务策略做出明智的决策。
- 与常用工具集成：BoldDesk 与各种工具和应用程序无缝集成，通过简化工作流来减少数据混乱并提高生产力。
结论：
Syncfusion 旗下的 BoldDesk 是一款综合客户服务软件，提供工单管理、知识库创建、工作流自动化和自定义选项。它通过自动化帮助各种规模的企业改善其客户支持活动，同时节省时间。凭借其直观的用户界面和无缝集成功能，BoldDesk 增强了整体客户体验，并支持数据驱动的决策制定。无论您是初创企业还是企业级组织，BoldDesk 都提供满足您特定需求的必要功能。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
BoldDesk was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-12-12.
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