Chattermill

Chattermill은 기업이 대규모로 고객 피드백을 분석하고 이해하는 데 도움을 주는 강력한 AI 도구입니다. 인사이트 어시스턴트, 코파일럿, 고객 피드백 분석이라는 세 가지 주요 기능을 제공합니다. 인사이트 어시스턴트는 GPT 기반 기술을 사용하여 수천 개의 댓글에서 중요하고 실행 가능한 정보를 요약하여 시간을 절약하고 생산성을 높입니다. 코파일럿은 생성형 AI를 활용하여 CX, 제품 및 마케팅 질문에 답변하여 팀 간의 정렬과 효율성을 향상시킵니다. 고객 피드백 분석을 통해 기업은 고객 데이터를 통합하고 AI를 사용하여 분석하고 고객의 의견에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

주요 기능:

1. 인사이트 어시스턴트: 이 기능은 GPT 기반 기술을 사용하여 고객 피드백에서 수백 개의 응답의 핵심 내용을 요약합니다. 중요한 통찰력을 자동으로 식별함으로써 모든 댓글을 수동으로 읽을 필요를 없애고 기업의 시간을 절약합니다.

2. 코파일럿: 생성형 AI로 구동되는 이 기능을 사용하면 사용자는 직관적인 UI를 사용하여 CX(고객 경험), 제품 개발 또는 마케팅 전략과 관련된 질문을 할 수 있습니다. 이 시스템은 결과를 정량화하고 비즈니스 영향을 예측하며 원활한 워크플로를 위해 다른 도구와 통합합니다.

3. 고객 피드백 분석: Chattermill의 분석 기능을 통해 기업은 지원 상호 작용, 채팅 데이터, 소셜 미디어 댓글/게시물/메시지 등 다양한 채널에서 수많은 고객 피드백을 분석하고, 고객 문의 또는 문제의 근본 원인에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

사용 사례:

- 고객 데이터 통합: Chattermill은 조직이 피드백 양식, 대화/채팅 기록 검토 등 다양한 소스에서 모든 고객 데이터를 통합하여 고객의 의견에 대한 포괄적인 관점을 제공하는 데 도움을 줍니다.

- 제품 전략 개선: Chattermill 플랫폼에서 제공하는 AI 알고리즘을 사용하여 사용자 데이터를 대규모로 분석함으로써 기업은 실시간 사용자 감정 분석을 기반으로 더욱 고객 중심적인 제품/전략을 구축하는 데 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

- 지원 경험 향상: 수백만 개의 지원 상호 작용을 분석하면 기업은 고객이 직면한 일반적인 문제점 또는 반복적인 문제를 파악할 수 있어 더 나은 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

- 소셜 CX 분석: Chattermill의 AI 기반 소셜 미디어 댓글, 게시물, 메시지 분석을 통해 기업은 노이즈를 제거하고 개선된 고객 경험을 제공하기 위한 실행 가능한 통찰력을 추출할 수 있습니다.

Chattermill은 대규모로 고객 피드백을 분석하고 이해하는 데 선도적인 고객 중심 브랜드에서 사용하는 신뢰할 수 있는 AI 도구입니다. GPT 기반 요약, 생성형 AI, 딥러닝 알고리즘과 같은 첨단 기술을 활용하여 기업에 고객 의견에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 인사이트 어시스턴트, 코파일럿, 고객 피드백 분석과 같은 기능을 통해 Chattermill은 조직이 수동 분석에 소요되는 시간을 절약하고, 팀 정렬과 의사 결정 프로세스를 개선하여 더욱 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다. 고객 데이터를 통합하든 제품 전략이나 지원 경험을 개선하든, Chattermill은 기업이 긍정적인 비즈니스 영향을 주는 더 나은 고객 중심적 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.