Chattermill

Chattermill 是一款強大的 AI 工具，可協助企業分析並理解大規模的客戶回饋。它提供了三項主要功能：Insight Assistant、Copilot 和客戶回饋分析。Insight Assistant 使用 GPT 技術來彙整數千則留言中的重要且可執行的資訊，節省時間並提升生產力。Copilot 運用生成式 AI 來回答 CX、產品和行銷問題，改善團隊協調和效率。客戶回饋分析讓企業能夠統一其客戶資料，使用 AI 分析，並深入了解客戶心聲。

主要特色：

1. Insight Assistant：這項功能利用 GPT 技術，從客戶回饋中的數百則回應中，彙整出重點摘要。透過自動識別重要見解，企業免去手動閱讀每一則留言的必要性，節省了時間。

2. Copilot：有了這項由生成式 AI 驅動的功能，使用者可以透過直覺的 UI 詢問任何與 CX（客戶體驗）、產品開發或行銷策略相關的問題。系統會量化結果並預測其業務影響，同時與其他工具整合，實現順暢的工作流程。

3. 客戶回饋分析：Chattermill 的分析功能讓企業能夠分析來自各種管道的大量客戶回饋，例如支援互動、聊天資料、社群媒體留言／貼文／訊息等，提供可行的見解，找出客戶諮詢或問題背後的根本原因。

使用案例：

- 統一客戶資料：Chattermill 協助組織彙整來自不同來源（例如回饋表單、對話／聊天記錄評論等）的所有客戶資料，讓他們全面了解客戶心聲。

- 改善產品策略：透過使用 Chattermill 平台提供的 AI 演算法大規模分析使用者資料，公司可以深入了解如何根據即時使用者情緒分析，建立更以客戶為中心的產品／策略。

- 提升支援體驗：分析數百萬次的支援互動，讓公司能夠找出客戶面臨的常見痛點或經常出現的問題，然後解決這些問題，提供更好的支援體驗。

- 社群 CX 分析：Chattermill 使用 AI 分析社群媒體留言、貼文和訊息，協助企業消除雜訊並提取可行的見解，提供改善的客戶體驗。

Chattermill 是一款值得信賴的 AI 工具，由以客戶為中心的領先品牌使用，用於大規模分析並理解客戶回饋。透過利用 GPT 技術的摘要、生成式 AI 和深度學習演算法等先進技術，它為企業提供了深入了解客戶心聲的寶貴見解。有了 Insight Assistant、Copilot 和客戶回饋分析等功能，Chattermill 讓組織能夠更聰明地工作，節省手動分析的時間，同時改善團隊協調和決策流程。無論是要統一客戶資料、提升產品策略或支援體驗，Chattermill 都能協助企業提供以客戶為中心的更好體驗，進而產生正面的業務影響。