Chattermill

Chattermill - это мощный инструмент на основе искусственного интеллекта, который помогает предприятиям анализировать и понимать отзывы клиентов в больших масштабах. Он предлагает три основные функции: Assistant, Copilot и Customer Feedback Analytics. Assistant использует технологию GPT для обобщения важной и полезной информации из тысяч комментариев, экономя время и повышая производительность. Copilot использует генеративный ИИ для ответа на вопросы, связанные с обслуживанием клиентов, продуктом и маркетинговыми стратегиями, улучшая согласованность и эффективность команды. Customer Feedback Analytics позволяет предприятиям объединить данные о клиентах, анализировать их с помощью ИИ и получать ценные сведения из отзывов клиентов.

Ключевые особенности:

1. Assistant: Эта функция использует технологию GPT для обобщения основных моментов из сотен отзывов клиентов. Автоматически определяя важные идеи, она экономит время для бизнеса, устраняя необходимость вручную просматривать каждый комментарий.

2. Copilot: С помощью этой функции на основе генеративного ИИ пользователи могут задать любой вопрос, связанный с обслуживанием клиентов, разработкой продуктов или маркетинговыми стратегиями, используя интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Система количественно оценивает результаты и их влияние на бизнес, а также интегрируется с другими инструментами для беспрепятственного рабочего процесса.

3. Customer Feedback Analytics: аналитические возможности Chattermill позволяют предприятиям анализировать большие объемы отзывов клиентов по различным каналам, таким как поддержка клиентов, данные чатов, комментарии/сообщения в социальных сетях и т. д., предоставляя практические рекомендации по первопричинам запросов или проблем клиентов.

Варианты использования:

- Объединение данных о клиентах: Chattermill помогает организациям объединить все данные о клиентах из разных источников, таких как формы обратной связи, обзоры разговоров/чатов и т. д., давая им комплексное представление о мнении клиентов.

- Стратегия продукта: анализируя данные о пользователях в больших масштабах с помощью алгоритмов ИИ, предоставляемых платформой Chattermill, компании могут получить ценные сведения для создания более ориентированных на клиента продуктов/стратегий на основе анализа настроений пользователей в режиме реального времени.

- Улучшение поддержки: анализ миллионов взаимодействий с поддержкой позволяет компаниям определять общие болевые точки или проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, которые затем можно устранить для обеспечения лучшей поддержки.

- Аналитика обслуживания клиентов в социальных сетях: анализ Chattermill отзывов, сообщений и постов в социальных сетях с помощью ИИ помогает компаниям устранить шум и извлечь практические сведения для улучшения обслуживания клиентов.

Chattermill - это надежный ИИ-инструмент, используемый ведущими клиентоориентированными брендами для анализа и понимания отзывов клиентов в больших масштабах. Используя передовые технологии, такие как обобщение на основе GPT, генеративный ИИ и алгоритмы глубокого обучения, он предоставляет предприятиям ценные сведения из отзывов клиентов. Благодаря функциям, таким как Assistant, Copilot и Customer Feedback Analytics, Chattermill позволяет организациям работать эффективнее, экономя время на ручном анализе и улучшая согласованность команды и процессы принятия решений. Будь то объединение данных о клиентах или улучшение стратегий продуктов или поддержки, Chattermill позволяет предприятиям предоставлять более ориентированный на клиента опыт, который оказывает положительное влияние на бизнес.