What is Siena AI?
Siena AI는 상거래에 특화된 AI 에이전트를 제공하여 인간적인 공감 능력과 첨단 자동화를 결합함으로써 고객 지원을 혁신합니다. 확장 가능하고, 브랜드 정체성을 유지하며, 고도로 개인화된 쇼핑 경험에 대한 중요한 요구를 충족시키고, 이커머스 및 소매 기업이 고객을 만족시키고 성장을 견인할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
🛍️ 공감형 AI CX 에이전트: 상거래에 특화되어 설계된 Siena AI 에이전트는 고객의 니즈를 미묘하면서도 인간적인 방식으로 이해하고 응대합니다. 이는 귀사의 브랜드를 격상시키고 더 강력한 고객 관계를 구축하는 맞춤형 지원을 제공합니다.
🧠 Siena Memory (에이전트형 브랜드 인텔리전스): 이 혁신적인 레이어는 모든 고객 상호작용을 실행 가능한 비즈니스 통찰력으로 전환합니다. 고객 선호도와 피드백을 포착하여 완전한 고객 프로필을 구축하고 전략적 보고서를 생성함으로써, 선제적인 문제 해결과 진정으로 "초인적인" 개인화를 가능하게 합니다.
⚙️ 자동화된 구매 후 워크플로우: 주소 업데이트, 반품 라벨 생성, 환불 처리, 교환품 발송과 같은 복잡한 구매 후 작업을 간소화합니다. Siena AI는 이러한 시나리오를 단일 자동화 흐름으로 효율적으로 처리하여, CX 팀이 더 가치 있는 상호작용에 집중할 수 있도록 합니다.
💬 Siena Reviews Agent: 귀사의 브랜드를 이해하는 AI로 리뷰 관리를 자동화하세요. 이 에이전트는 귀사의 가이드라인에 따라 리뷰를 검토하고, 고객과 소통하기 위한 문맥적이고 인간적인 답변을 작성하며, 검색 가시성을 높이고 고객 이해도를 향상시키기 위한 귀중한 정보를 추출합니다.
🤝 인간 협업 및 에이전트 지원: Siena AI는 인간 팀의 역량을 대체하는 것이 아니라 향상시킵니다. Copilot과 같은 기능은 브랜드에 부합하는 답변 및 번역 초안 작성을 돕고, 협업 AI 라우팅은 모든 인수인계 과정을 명확하게 설명하여, AI와 인간 에이전트 간의 원활한 협업을 보장합니다.
활용 사례
개인 맞춤형 쇼핑 지원: Siena AI는 지능적이고 생성적인 제품 추천을 통해 쇼핑객이 이상적인 제품을 찾고, 루틴을 완료하거나, 새로운 아이템을 발견하도록 돕습니다. 이는 매출을 증대시키고 고객 만족도를 향상시킵니다.
간소화된 구매 후 운영: 구독 관리(건너뛰기, 일시 중지, 교체)부터 주소 변경 및 반품과 같은 복잡한 요청 처리까지 전체 구매 후 여정을 자동화하여 신속한 해결을 보장하고 운영 부담을 줄입니다.
향상된 소셜 미디어 참여 및 리뷰 관리: 소셜 채널에서 고객과 직접 소통하여 제품 질문에 답변하고 구매 의도를 파악합니다. 동시에 Siena AI는 리뷰를 검토하고, 문맥에 맞게 응답하며, 정보를 수집하여 귀사 브랜드의 온라인 입지와 명성을 높입니다.
왜 Siena AI를 선택해야 할까요?
Siena AI는 이커머스 고객 지원의 고유한 요구 사항을 해결하기 위해 처음부터 설계된, 진정으로 목적에 맞게 구축된 솔루션을 제공하여 차별화됩니다.
신뢰할 수 있는 예측 가능한 AI: 일반적인 헬프데스크 AI 애드온과 달리, Siena AI는 대규모 환경에서 안정적이고 신뢰할 수 있으며 일관되게 브랜드에 부합하는 성능을 제공하도록 설계되었습니다. 이는 명확하고 투명한 제어 기능을 제공하여 모든 상호작용이 귀사의 정책과 목소리에 부합하도록 보장합니다.
타의 추종을 불허하는 성능 및 효율성: Siena AI를 활용하는 브랜드는 고객 상호작용의 최대 80%를 자동화하며, 98% 더 빠른 응답 시간과 90% 더 빠른 문제 해결 시간을 달성합니다. 이는 평균 +94.7%의 CSAT(고객 만족도) 증가로 이어져, 운영 효율성과 고객 만족도 모두에 명확한 영향을 입증합니다.
Siena Memory를 통한 심층적인 브랜드 인텔리전스: Siena Memory의 에이전트형 브랜드 인텔리전스 레이어는 "초인적인" 개인화를 가능하게 하여, Siena AI가 주요 고객 세부 정보, 선호도 및 피드백을 기억하도록 돕고 고객의 니즈를 예측하여 고객을 기쁘게 하는 문맥 인식 상호작용을 제공합니다.
포괄적인 리뷰 관리: Siena AI는 콘텐츠를 완전히 검토하고, 인간적인 답변으로 고객과 소통하며, 고객 리뷰에서 직접 인텔리전스를 구축할 수 있는 최초의 AI 에이전트입니다. 이는 연중무휴 브랜드 보호 및 향상된 검색 가시성을 제공합니다.
결론
Siena AI는 이커머스 및 소매업 리더가 대규모로 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 공감형 AI 에이전트와 강력한 자동화, 심층적인 브랜드 인텔리전스를 결합하여, 수익을 창출하고 충성도를 높이며 고객 상호작용을 전략적인 비즈니스 자산으로 전환하는 신뢰할 수 있는 브랜드 일치형 지원을 제공합니다. Siena AI가 귀사의 고객 경험을 어떻게 향상시키고 새로운 성장 기회를 열어줄 수 있는지 알아보세요.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Siena AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-12-17.
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