Siena AI

Siena AI предлагает специализированных ИИ-агентов для коммерции, сочетая человеческую эмпатию с передовой автоматизацией для трансформации клиентской поддержки. Это решение отвечает острой потребности в масштабируемых, соответствующих бренду и глубоко персонализированных взаимодействиях с покупателями, помогая компаниям электронной коммерции и розничной торговли радовать клиентов и стимулировать рост.

Ключевые особенности

• 🛍️ Empathic AI CX Agents: Разработанные специально для коммерции, агенты Siena AI понимают потребности клиентов и реагируют на них с тонким, человекоподобным подходом. Они обеспечивают персонализированную поддержку, которая укрепляет ваш бренд и строит более прочные отношения с клиентами.

• 🧠 Siena Memory (Agentic Brand Intelligence): Этот инновационный уровень превращает каждое взаимодействие с клиентом в ценные бизнес-аналитические данные. Он фиксирует предпочтения и отзывы, создавая полные профили клиентов и генерируя стратегические отчеты, обеспечивая проактивное решение проблем и по-настоящему "сверхчеловеческую" персонализацию.

• ⚙️ Automated Post-Purchase Workflows: Оптимизируйте сложные задачи, возникающие после покупки, такие как обновление адресов, создание этикеток для возврата, оформление возмещений или отправка замен. Siena AI эффективно справляется с этими сценариями в едином автоматизированном процессе, освобождая вашу команду клиентской поддержки для сосредоточения на более ценных взаимодействиях.

• 💬 Siena Reviews Agent: Автоматизируйте управление отзывами с помощью ИИ, который понимает ваш бренд. Этот агент модерирует отзывы в соответствии с вашими рекомендациями, создает контекстуальные, человекоподобные ответы для вовлечения клиентов и извлекает ценную информацию для повышения видимости в поиске и лучшего понимания клиентов.

• 🤝 Human Collaboration & Agent Assist: Siena AI расширяет возможности вашей человеческой команды, а не заменяет ее. Такие функции, как Copilot, помогают составлять ответы и переводы, соответствующие бренду, в то время как Collaborative AI Routing четко объясняет каждую передачу задачи, обеспечивая бесшовное сотрудничество между ИИ и человеческими агентами.

Сценарии использования

• Personalized Shopping Assistance: Siena AI помогает покупателям найти идеальный продукт, завершить свои обычные покупки или открыть для себя новые товары благодаря интеллектуальным, генеративным рекомендациям продуктов, что стимулирует доход и повышает удовлетворенность клиентов.

• Streamlined Post-Purchase Operations: Автоматизируйте весь путь после покупки, от управления подписками (пропуск, приостановка, замена) до обработки сложных запросов, таких как изменение адреса и возвраты, обеспечивая быстрое решение проблем и снижение операционной нагрузки.

• Enhanced Social Media Engagement & Review Management: Взаимодействуйте с клиентами напрямую в социальных сетях, отвечая на вопросы о продуктах и фиксируя намерение совершить покупку. Одновременно Siena AI модерирует отзывы, отвечает контекстуально и собирает информацию для повышения онлайн-присутствия и репутации вашего бренда.

Почему выбирают Siena AI?

Siena AI выделяется тем, что предлагает по-настоящему специализированное решение, разработанное с нуля для удовлетворения уникальных требований поддержки клиентов в электронной коммерции.

• Predictable AI You Can Actually Trust: В отличие от универсальных ИИ-дополнений для службы поддержки, Siena AI разработан для стабильной, надежной и постоянно соответствующей бренду производительности в масштабе. Он предлагает четкий, прозрачный контроль, гарантируя, что каждое взаимодействие соответствует вашей политике и стилю общения.

• Unmatched Performance & Efficiency: Бренды, использующие Siena AI, автоматизируют до 80% взаимодействий с клиентами, достигая на 98% более быстрого времени ответа и на 90% более быстрого времени решения проблем. Это приводит к среднему показателю CSAT +94,7%, демонстрируя очевидное влияние как на операционную эффективность, так и на удовлетворенность клиентов.

• Deep Brand Intelligence with Siena Memory: Его уровень агентского бренд-интеллекта обеспечивает "сверхчеловеческую" персонализацию, позволяя Siena AI запоминать ключевые данные о клиентах, их предпочтения и отзывы для предоставления контекстно-ориентированных взаимодействий, которые радуют клиентов, предвосхищая их потребности.

• Comprehensive Review Management: Siena AI — первый ИИ-агент, способный полностью модерировать контент, вовлекать клиентов человекоподобными ответами и формировать информацию непосредственно из отзывов клиентов, обеспечивая круглосуточную защиту бренда и улучшенную видимость в поиске.

Заключение

Siena AI предоставляет лидерам электронной коммерции и розничной торговли возможность обеспечивать исключительный клиентский опыт в масштабе. Сочетая эмпатичные ИИ-агенты с мощной автоматизацией и глубоким бренд-интеллектом, он обеспечивает надежную, соответствующую бренду поддержку, которая стимулирует доход, укрепляет лояльность и превращает взаимодействия с клиентами в стратегические бизнес-активы. Узнайте, как Siena AI может поднять ваш клиентский опыт на новый уровень и открыть новые возможности для роста.