What is Siena AI?
Siena AI 專為商業領域打造 AI 代理，結合了近似於人類的同理心與先進的自動化技術，徹底革新客戶支援服務。它滿足了對可擴展、符合品牌形象且高度個人化的購物體驗的關鍵需求，協助電子商務和零售企業取悅客戶並推動業務成長。
主要特色
🛍️ 具同理心的 AI 客戶體驗代理： Siena AI 代理專為商業應用設計，能以細膩、近似於人類的方式理解並回應客戶需求。它們提供個人化的支援，提升您的品牌形象，並建立更穩固的客戶關係。
🧠 Siena Memory（代理式品牌智慧）： 此創新層將每一次客戶互動轉化為可執行的商業洞察。它擷取客戶偏好和意見回饋，建立完整的客戶檔案並生成策略性報告，實現主動的問題解決和真正「超人級」的個人化體驗。
⚙️ 自動化售後工作流程： 簡化複雜的售後任務，例如更新地址、生成退貨標籤、發放退款或寄送替換品。Siena AI 能在單一、自動化的流程中高效處理這些情況，讓您的客戶體驗團隊得以專注於更高價值的互動。
💬 Siena Reviews Agent： 利用理解您品牌的 AI，自動化管理您的評價。此代理會根據您的準則審核評價，撰寫符合情境、近似於人類的回覆以吸引客戶，並萃取寶貴的智慧，以提升搜尋能見度與客戶理解度。
🤝 人機協作與代理輔助： Siena AI 強化您人工團隊的能力，而非取而代之。Copilot 等功能協助草擬符合品牌形象的回覆和翻譯，而協作式 AI 路由則清楚解釋每一次的交接，確保 AI 代理與人工客服之間無縫協作。
應用案例
個人化購物協助： Siena AI 透過智慧型生成式產品推薦，協助顧客找到理想產品、完成日常購物，或探索新品，進而提升營收並增進客戶滿意度。
簡化售後營運： 自動化整個售後旅程，從管理訂閱（跳過、暫停、更換）到處理地址變更和退貨等複雜請求，確保快速解決問題並減輕營運負擔。
提升社群媒體互動與評價管理： 直接在社群管道上與客戶互動，回答產品問題並掌握購買意圖。同時，Siena AI 審核評價、提供情境式回覆，並蒐集情報以提升您品牌的線上曝光率和聲譽。
為何選擇 Siena AI？
Siena AI 獨樹一幟，提供真正專為解決電子商務客戶支援獨特需求而從零開始設計的解決方案。
值得信賴的可預測 AI： 不同於通用型客服 AI 附加元件，Siena AI 專為大規模、穩定、可靠且始終符合品牌形象的表現而設計。它提供清晰透明的控制，確保每一次互動都符合您的政策和語調。
無與倫比的效能與效率： 採用 Siena AI 的品牌可自動化處理高達 80% 的客戶互動，實現 98% 更快的響應時間和 90% 更快的解決時間。這意味著平均 +94.7% 的 CSAT（客戶滿意度），明確顯示對營運效率和客戶滿意度都有顯著影響。
透過 Siena Memory 實現深度品牌智慧： 其代理式品牌智慧層支援「超人級」的個人化功能，讓 Siena AI 能記住重要的客戶細節、偏好和意見回饋，提供情境感知型互動，透過預測客戶需求來取悅他們。
全面的評價管理： Siena AI 是第一個能夠完全審核內容、以近似於人類的回覆與客戶互動，並直接從客戶評價中建立智慧的 AI 代理，提供全天候的品牌保護和提升搜尋能見度。
結論
Siena AI 賦予電子商務和零售業者領導者能力，得以大規模提供卓越的客戶體驗。透過將具同理心的 AI 代理與強大的自動化技術和深度品牌智慧結合，它提供可靠、符合品牌形象的支援，從而推動營收、培養客戶忠誠度，並將客戶互動轉化為戰略性商業資產。探索 Siena AI 如何提升您的客戶體驗並開啟新的成長機會。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Siena AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-12-17.
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