Siena AI

Siena AI 是一種同理心 AI 客戶服務工具，結合了人類同理心和人工智慧的精華，以改造客戶體驗。它解決問題，而非偏離問題，輕鬆處理全通路管理，並撰寫出近乎真人般回應的文字。

主要特點：

1. 毫不費力的全通路管理：Siena AI 讓您輕鬆管理來自多個通路，如社群媒體、簡訊、WhatsApp 等的客戶互動。它使用知識庫，即時解決問題，並提供立即的答案，具備強大的專業知識。

2. 嵌入團隊中的自主代理：Siena AI 了解脈絡，記住重要細節，例如生日。它完美應付多個意圖和複雜任務，同時做出智慧的路由決策，讓團隊更有力量。

3. 品牌角色注入：透過 Siena AI 基於認知推理的引擎，您可以輕鬆為您的品牌打造特定通路的角色。這讓您能在與客戶的每次互動中注入同理心和人情味。

使用案例：

- 商務支援：Siena AI 擅長處理有關產品或服務的常見問題，從即時知識庫提供立即解答。

- 社群媒體參與：此工具在社群媒體平台上引發對話，與您的受眾在線上互動。

- 對話式簡訊和 WhatsApp 自動化：Siena AI 隨時隨地透過文字自動化，以您品牌的語氣傳遞即時回應。

- 訂單追蹤和運送編輯：提供即時運送更新，或允許客戶更改其送貨地址或更換訂單，以改善購買體驗。

- 退貨、退款和換貨簡化：在退貨流程中有效引導客戶，同時確保順利處理退款或換貨。

- 訂閱管理變得容易：讓客戶能夠毫不費力地修改、更新或取消訂閱，享受流暢的訂閱體驗。

結論：

Siena AI 結合了類人的同理心和進階人工智慧能力，徹底改造了客戶服務。其毫不費力的全通路管理、自主代理功能和品牌角色注入，讓它成為企業的有力工具。利用 Siena AI，客戶體驗變得神奇，同時減輕支援團隊的工作負擔。透過提供即時回應、簡化流程和跨語言無縫溝通，Siena AI 將客戶服務轉變為產生收益的管道。