Siena AI

Siena AI est un outil d'assistance client d'IA qui allie le meilleur de l'empathie humaine et de l'intelligence artificielle pour transformer l'expérience client. Il résout les problèmes au lieu de les dévier, gère la gestion omnicanale sans effort et élabore des réponses qui semblent presque humaines.

Fonctionnalités principales :

1. Gestion omnicanale sans effort : Siena AI gère en toute fluidité les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, tels que les réseaux sociaux, les SMS, WhatsApp, etc. Il résout les requêtes en temps réel à l'aide d'une base de connaissances et fournit des réponses immédiates avec une expertise infinie.

2. Agent autonome intégré à votre équipe : Siena AI comprend le contexte et se souvient des détails importants comme les anniversaires. Il jongle parfaitement avec plusieurs tâches complexes et prend des décisions de routage intelligentes qui autonomisent les équipes.

3. Personnalisation de la marque : grâce au moteur de raisonnement cognitif de Siena AI, vous pouvez facilement créer des personnalités spécifiques à chaque canal pour votre marque. Cela vous permet d'insuffler de l'empathie et une touche humaine à chaque interaction avec les clients.

Cas d'utilisation :

- Assistance commerciale : Siena AI excelle dans la gestion des questions fréquemment posées sur les produits ou services en fournissant des réponses immédiates à partir d'une base de connaissances en temps réel.

- Engagement sur les réseaux sociaux : l'outil suscite des conversations sur les plateformes de réseaux sociaux, engageant votre public là où il vit en ligne.

- Automatisation des SMS et WhatsApp internationaux : Siena AI fournit des réponses instantanées via l'automatisation des textes dans la voix de votre marque, à tout moment et en tout lieu.

- Suivi des commandes et expédition : améliorez le parcours d'achat en fournissant des mises à jour d'expédition en temps réel ou en permettant aux clients de modifier leur adresse de livraison ou de remplacer des commandes.

- Retours, échanges et simplifications : guidez efficacement les clients tout au long du processus de retour tout en garantissant que les remboursements ou les échanges sont traités sans problème.

- Gestion des abonnements simplifiée : permettez aux clients de modifier, de mettre à jour ou d'annuler leurs abonnements sans effort pour une expérience d'abonnement fluide.

Conclusion :

Siena AI révolutionne le service client en combinant une empathie humaine à des capacités d'intelligence artificielle avancées. Sa gestion omnicanale, ses fonctionnalités d'agent autonome et l'infusion de la personnalité de la marque en font un outil puissant pour les entreprises. Avec Siena AI, les expériences client deviennent magiques tout en réduisant la charge de travail des équipes d'assistance. En fournissant des réponses instantanées, en automatisant les processus et en communiquant de manière transparente entre les langues, Siena AI transforme le service client en un canal générateur de revenus.