Siena AI

Siena AI propose des agents IA conçus spécifiquement pour le commerce, alliant une empathie quasi humaine à une automatisation avancée pour transformer le support client. Elle répond au besoin crucial d'expériences d'achat évolutives, conformes à l'image de marque et profondément personnalisées, permettant aux entreprises d'e-commerce et de vente au détail de ravir leurs clients et de stimuler leur croissance.

Fonctionnalités Clés

• 🛍️ Empathic AI CX Agents : Conçus spécifiquement pour le commerce, les agents Siena AI comprennent et répondent aux besoins des clients avec une approche nuancée et quasi humaine. Ils offrent un support personnalisé qui valorise votre marque et renforce les relations client.

• 🧠 Siena Memory (Agentic Brand Intelligence) : Cette couche innovante transforme chaque interaction client en informations commerciales exploitables. Elle capture les préférences et les retours, créant des profils clients complets et générant des rapports stratégiques, permettant une résolution proactive des problèmes et une personnalisation véritablement "surhumaine".

• ⚙️ Automated Post-Purchase Workflows : Rationalisez les tâches post-achat complexes comme la mise à jour d'adresses, la génération d'étiquettes de retour, l'émission de remboursements ou l'envoi de remplacements. Siena AI gère ces scénarios efficacement dans un flux unique et automatisé, libérant votre équipe CX pour qu'elle se concentre sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.

• 💬 Siena Reviews Agent : Automatisez la gestion de vos avis avec une IA qui comprend votre marque. Cet agent modère les avis conformément à vos directives, élabore des réponses contextuelles, quasi humaines, pour engager les clients, et extrait des informations précieuses pour améliorer la visibilité de recherche et la compréhension du client.

• 🤝 Human Collaboration & Agent Assist : Siena AI améliore les capacités de votre équipe humaine, au lieu de les remplacer. Des fonctionnalités comme Copilot aident à rédiger des réponses conformes à la marque et des traductions, tandis que le Collaborative AI Routing explique clairement chaque transfert, assurant une collaboration fluide entre l'IA et les agents humains.

Cas d'Utilisation

• Assistance Shopping Personnalisée : Siena AI aide les acheteurs à trouver le produit idéal, à compléter leurs routines ou à découvrir de nouveaux articles grâce à des recommandations de produits intelligentes et génératives, stimulant les revenus et améliorant la satisfaction client.

• Opérations Post-Achat Rationalisées : Automatisez l'ensemble du parcours post-achat, de la gestion des abonnements (sauter, mettre en pause, échanger) à la gestion des demandes complexes comme les changements d'adresse et les retours, assurant des résolutions rapides et réduisant la charge opérationnelle.

• Engagement Amélioré sur les Réseaux Sociaux & Gestion des Avis : Engagez les clients directement sur les canaux sociaux, en répondant aux questions sur les produits et en capturant l'intention d'achat. Simultanément, Siena AI modère les avis, répond de manière contextuelle et recueille des informations pour renforcer la présence et la réputation en ligne de votre marque.

Pourquoi Choisir Siena AI ?

Siena AI se distingue en offrant une solution véritablement dédiée, conçue dès le départ pour répondre aux exigences uniques du support client e-commerce.

• Une IA Prévisible en Qui Vous Pouvez Avoir Confiance : Contrairement aux modules complémentaires d'IA génériques pour les centres d'aide, Siena AI est conçue pour des performances stables, fiables et constamment conformes à la marque, à grande échelle. Elle offre un contrôle clair et transparent, garantissant que chaque interaction est alignée avec vos politiques et votre voix.

• Performances & Efficacité Inégalées : Les marques qui exploitent Siena AI automatisent jusqu'à 80% des interactions client, atteignant des temps de réponse 98% plus rapides et des temps de résolution 90% plus rapides. Cela se traduit par un score CSAT moyen de +94,7%, démontrant un impact clair sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

• Intelligence de Marque Approfondie avec Siena Memory : Sa couche d'intelligence de marque agentique propulse une personnalisation "surhumaine", permettant à Siena AI de mémoriser les détails clés des clients, leurs préférences et leurs retours pour offrir des interactions conscientes du contexte qui ravissent les clients en anticipant leurs besoins.

• Gestion Complète des Avis : Siena AI est le premier agent IA capable de modérer entièrement le contenu, d'engager les clients avec des réponses quasi humaines, et de construire une intelligence directement à partir des avis clients, offrant une protection de marque 24h/24 et 7j/7 et une visibilité de recherche améliorée.

Conclusion

Siena AI permet aux leaders de l'e-commerce et de la vente au détail d'offrir des expériences client exceptionnelles à grande échelle. En combinant des agents IA empathiques avec une automatisation puissante et une intelligence de marque approfondie, elle fournit un support fiable et conforme à la marque qui stimule les revenus, favorise la fidélité et transforme les interactions client en atouts commerciaux stratégiques. Découvrez comment Siena AI peut améliorer votre expérience client et ouvrir de nouvelles opportunités de croissance.