Siena AI

Siena AI es una herramienta de servicio al cliente con IA empática que combina lo mejor de la empatía humana y la inteligencia artificial para transformar la experiencia del cliente. Resuelve problemas en lugar de desviarlos, gestiona la administración omnicanal sin esfuerzo y elabora respuestas que parecen casi humanas.

Características principales:

1. Administración omnicanal sin esfuerzo: Siena AI gestiona sin problemas las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, como redes sociales, SMS, WhatsApp y más. Resuelve consultas en tiempo real utilizando una base de conocimientos y proporciona respuestas inmediatas con una experiencia sin igual.

2. Agente autónomo integrado en su equipo: Siena AI entiende el contexto y recuerda detalles importantes como los cumpleaños. Maneja sin problemas múltiples intenciones y tareas complejas a la vez que toma decisiones de enrutamiento inteligentes que empoderan a los equipos.

3. Infusión de la personalidad de la marca: Con el motor basado en el razonamiento cognitivo de Siena AI, puede crear fácilmente personalidades específicas del canal para su marca. Esto le permite infundir empatía y un toque humano en cada interacción con los clientes.

Casos de uso:

- Soporte comercial: Siena AI se destaca en el manejo de preguntas frecuentes sobre productos o servicios al brindar respuestas inmediatas a partir de una base de conocimientos en tiempo real.

- Participación en redes sociales: La herramienta genera conversaciones en plataformas de redes sociales, interactuando con su audiencia donde se encuentra en línea.

- Automatización de SMS conversacionales y WhatsApp: Siena AI ofrece respuestas instantáneas a través de la automatización de texto con la voz de su marca en cualquier momento y lugar.

- Seguimiento de pedidos y edición de envíos: Mejore el proceso de compra al proporcionar actualizaciones de envío en tiempo real o permitir que los clientes cambien su dirección de entrega o reemplacen pedidos.

- Simplificación de devoluciones, reembolsos e intercambios: Guíe a los clientes de manera eficiente a través del proceso de devolución al tiempo que garantiza que los reembolsos o intercambios se manejen sin problemas.

- Gestión de suscripciones simplificada: Permita que los clientes modifiquen, actualicen o cancelen suscripciones sin esfuerzo para una experiencia de suscripción sin fricciones.

Conclusión:

Siena AI está revolucionando el servicio al cliente al combinar la empatía humana con capacidades avanzadas de inteligencia artificial. Su administración omnicanal sin esfuerzo, las funciones de agente autónomo y la infusión de la personalidad de la marca lo convierten en una herramienta poderosa para las empresas. Con Siena AI, las experiencias del cliente se sienten mágicas al tiempo que se reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte. Al brindar respuestas instantáneas, simplificar procesos y comunicarse sin problemas en todos los idiomas, Siena AI está transformando el servicio al cliente en un canal generador de ingresos.