Siena AI

Siena AI ofrece agentes de IA creados a medida para el comercio, fusionando una empatía similar a la humana con una automatización avanzada para transformar la atención al cliente. Aborda la necesidad crítica de experiencias de compra escalables, alineadas con la marca y profundamente personalizadas, capacitando a las empresas de e-commerce y minoristas para deleitar a sus clientes e impulsar el crecimiento.

Características Principales

• 🛍️ Agentes de IA de CX Empáticos: Diseñados específicamente para el comercio, los agentes de Siena AI comprenden y responden a las necesidades de los clientes con un enfoque matizado y similar al humano. Proporcionan un soporte personalizado que eleva su marca y construye relaciones más sólidas con los clientes.

• 🧠 Siena Memory (Inteligencia de Marca Agéntica): Esta innovadora capa transforma cada interacción con el cliente en información de negocio accionable. Captura preferencias y comentarios, creando perfiles completos de clientes y generando informes estratégicos, lo que permite la resolución proactiva de problemas y una personalización verdaderamente "sobrehumana".

• ⚙️ Flujos de Trabajo Post-Compra Automatizados: Optimice tareas post-compra complejas como actualizar direcciones, generar etiquetas de devolución, emitir reembolsos o enviar reemplazos. Siena AI gestiona estos escenarios de manera eficiente en un único flujo automatizado, liberando a su equipo de CX para que se centre en interacciones de mayor valor.

• 💬 Siena Reviews Agent: Automatice la gestión de sus reseñas con una IA que comprende su marca. Este agente modera las reseñas según sus directrices, elabora respuestas contextuales y similares a las humanas para interactuar con los clientes, y extrae información valiosa para mejorar la visibilidad en búsquedas y la comprensión del cliente.

• 🤝 Colaboración Humana y Asistencia del Agente: Siena AI mejora las capacidades de su equipo humano, no los reemplaza. Funciones como Copilot ayudan a redactar respuestas y traducciones alineadas con la marca, mientras que el Enrutamiento Colaborativo de IA explica claramente cada traspaso, garantizando una colaboración fluida entre los agentes de IA y los humanos.

Casos de Uso

• Asistencia de Compra Personalizada: Siena AI ayuda a los compradores a encontrar el producto ideal, completar sus rutinas o descubrir nuevos artículos mediante recomendaciones de productos inteligentes y generativas, impulsando los ingresos y mejorando la satisfacción del cliente.

• Operaciones Post-Compra Optimizadas: Automatice todo el recorrido post-compra, desde la gestión de suscripciones (saltar, pausar, intercambiar) hasta la tramitación de solicitudes complejas como cambios de dirección y devoluciones, asegurando resoluciones rápidas y reduciendo la carga operativa.

• Mayor Interacción en Redes Sociales y Gestión de Reseñas: Interactúe directamente con los clientes en los canales sociales, respondiendo preguntas sobre productos y capturando la intención de compra. Simultáneamente, Siena AI modera las reseñas, responde contextualizadamente y recopila información para impulsar la presencia y reputación online de su marca.

¿Por Qué Elegir Siena AI?

Siena AI se distingue por ofrecer una solución verdaderamente diseñada a medida, creada desde cero para abordar las demandas únicas de la atención al cliente en e-commerce.

• IA Predecible en la que Puedes Confiar: A diferencia de los complementos genéricos de IA para mesas de ayuda, Siena AI está diseñada para un rendimiento estable, fiable y consistentemente alineado con la marca a escala. Ofrece un control claro y transparente, garantizando que cada interacción se alinee con sus políticas y voz.

• Rendimiento y Eficiencia Inigualables: Las marcas que utilizan Siena AI automatizan hasta el 80% de las interacciones con los clientes, logrando tiempos de respuesta un 98% más rápidos y tiempos de resolución un 90% más rápidos. Esto se traduce en una CSAT promedio del +94.7%, demostrando un claro impacto tanto en la eficiencia operativa como en la satisfacción del cliente.

• Inteligencia de Marca Profunda con Siena Memory: Su capa de inteligencia de marca agéntica impulsa una personalización "sobrehumana", permitiendo a Siena AI recordar detalles clave del cliente, preferencias y comentarios para ofrecer interacciones sensibles al contexto que deleiten a los clientes al anticipar sus necesidades.

• Gestión Integral de Reseñas: Siena AI es el primer agente de IA capaz de moderar contenido completamente, involucrar a los clientes con respuestas similares a las humanas y construir inteligencia directamente a partir de las reseñas de los clientes, proporcionando protección de marca 24/7 y una visibilidad de búsqueda mejorada.

Conclusión

Siena AI capacita a los líderes del comercio electrónico y minorista para ofrecer experiencias de cliente excepcionales a escala. Al combinar agentes de IA empáticos con una potente automatización y una profunda inteligencia de marca, proporciona un soporte fiable y alineado con la marca que impulsa los ingresos, fomenta la lealtad y transforma las interacciones con los clientes en activos empresariales estratégicos. Descubra cómo Siena AI puede elevar su experiencia del cliente y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.