What is Watermelon.ai?
고객 서비스팀의 업무가 과중하신가요? 고객들이 답변을 기다리는 시간이 너무 길지는 않으신가요? Watermelon은 강력한 솔루션을 제공합니다. 바로 일상적인 문의를 처리하여 팀이 복잡한 문제에 집중하고 더욱 강력한 고객 관계를 구축할 수 있도록 돕는 AI 에이전트입니다. Watermelon은 단순한 자동화가 아닌, 연중무휴 24시간, 모든 언어로 전체적인 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다.
주요 기능:
🤖 GPT-4o 기반 AI 에이전트: 웹사이트, 문서 및 데이터베이스에서 정보를 추출하여 고객의 질문을 정확하게 이해하고 응답하는 지능형 가상 어시스턴트를 생성합니다.
💬 원활한 상담원 연결: Watermelon은 AI와 상담원을 지능적으로 결합합니다. AI는 초기 연락 및 일상적인 질문을 처리하고, 올인원 받은 편지함을 통해 복잡한 문제를 팀에 원활하게 전달합니다.
🎨 브랜드 맞춤형 채팅 위젯: 브랜드의 디자인과 느낌에 완벽하게 맞는 채팅 인터페이스를 디자인하세요. 웹사이트, WhatsApp, Facebook 및 Instagram에서 일관된 고객 지원을 제공하도록 통합합니다.
🔗 워크플로 통합: Zapier, 웹후크 또는 API를 사용하여 Watermelon을 기존 도구(CRM, 전자 상거래 플랫폼 등)와 연결합니다. 주문 조회, 환불 및 반품 처리와 같은 작업을 자동화합니다.
📊 성과 분석: 채팅 상호 작용, 채널 효과 및 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요. 이 데이터를 사용하여 AI 에이전트의 성능을 최적화하고 전반적인 고객 서비스 전략을 개선하세요.
🌐 다국어 지원: AI 에이전트는 100개 이상의 언어를 자동으로 감지하고 응답하여 의사 소통 장벽을 제거하고 도달 범위를 확장합니다.
⚙️간단한 3단계 설정:
정보 추가: AI 에이전트를 웹사이트, 문서 및 소프트웨어에 연결하여 지식을 제공합니다.
개선 및 구체화: 대화형 테스터로 AI 에이전트를 테스트하고 훈련하여 피드백과 지침을 제공합니다.
배포: 선택한 채널(웹사이트, 소셜 미디어, 메시징 앱)에서 AI 에이전트를 시작하고 자동화를 시작합니다.
활용 사례:
전자 상거래 주문 지원: 고객 Sarah가 자신의 주문 상태를 확인해야 한다고 상상해 보세요. 이메일을 보내고 기다리는 대신 웹사이트의 Watermelon 기반 채팅을 사용합니다. AI 에이전트는 전자 상거래 플랫폼(예: WooCommerce, Shopify)에서 주문 세부 정보를 즉시 검색하여 업데이트를 제공합니다. Sarah가 반품에 대한 더 복잡한 질문이 있는 경우 AI 에이전트는 상담원에게 원활하게 연결해 줍니다.
연중무휴 24시간 여행 지원: 여행객 John이 여행을 계획하고 있으며 여행 회사의 서비스에 대해 질문이 있습니다. 늦은 밤이지만 연중무휴 24시간 이용 가능한 AI 에이전트로부터 즉시 답변을 받습니다. AI 에이전트는 기본적인 예약 문의를 처리하거나 John을 웹사이트의 관련 정보로 안내할 수도 있습니다.
다국어 교육 지원: 스페인에서 온 Maria라는 예비 학생이 대학교 웹사이트를 탐색하고 있습니다. 그녀는 지원 절차에 대해 질문이 있지만 스페인어로 묻는 것이 더 편합니다. Watermelon의 AI 에이전트는 그녀의 언어를 자동으로 감지하고 스페인어로 지원을 제공하여 정보에 접근성을 높이고 지원 가능성을 높입니다.
결론:
Watermelon은 귀사가 탁월하고 효율적이며 항상 이용 가능한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 일상적인 작업을 자동화하고 가치 있는 통찰력을 제공함으로써 Watermelon은 귀사의 팀이 가장 중요한 일, 즉 고객과의 강력한 관계 구축에 집중할 수 있도록 합니다. 고객 지원을 향상시키려는 모든 규모의 기업을 위한 스마트하고 확장 가능한 솔루션입니다.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Watermelon.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-25.
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