What is Watermelon.ai?
您的客服團隊是否已不堪重負？客戶是否需要等待太久才能獲得回覆？Watermelon 提供強大的解決方案：AI 智能客服能處理例行詢問，讓您的團隊可以專注於複雜的問題，並建立更牢固的客戶關係。Watermelon 不僅僅是自動化，更是全天候以任何語言改善整體客戶體驗。
主要功能：
🤖 GPT-4o 驅動的 AI 智能客服： 建立智慧虛擬助理，能以卓越的準確度理解並回覆客戶問題，並從您的網站、文件和資料庫中提取資訊。
💬 無縫的人工轉接： Watermelon 巧妙地結合了 AI 和真人客服。AI 處理初步接觸和例行問題，並透過整合式收件匣將複雜問題順暢地轉交給您的團隊。
🎨 品牌客製化聊天視窗： 設計一個完美符合您品牌形象的聊天介面。將其整合到您的網站、WhatsApp、Facebook 和 Instagram 中，以提供一致的客戶支援。
🔗 工作流程整合： 使用 Zapier、webhook 或我們的 API，將 Watermelon 與您現有的工具（CRM、電子商務平台等）連接。自動執行訂單查詢、退款和退貨處理等任務。
📊 績效分析： 深入了解聊天互動、管道效益和客戶行為。使用這些數據來優化您的 AI 智能客服的效能，並改善您的整體客戶服務策略。
🌐 多語言支援： AI 智能客服會自動偵測並以 100 多種語言回覆，消除溝通障礙並擴大您的觸及範圍。
⚙️簡單的 3 步驟設定：
新增資訊： 透過將您的 AI 智能客服連接到您的網站、文件和軟體，來提供知識。
改善和精進： 使用互動式測試工具測試和訓練您的 AI 智能客服，提供回饋和指示。
部署： 在您選擇的管道（網站、社群媒體、訊息應用程式）上啟動您的 AI 智能客服，並開始自動化。
使用案例：
電子商務訂單支援： 想像一位客戶 Sarah 需要查看她的訂單狀態。她沒有發送電子郵件並等待，而是使用您網站上由 Watermelon 驅動的聊天功能。AI 智能客服會立即從您的電子商務平台（例如 WooCommerce、Shopify）檢索她的訂單詳細資訊並提供更新。如果 Sarah 對退貨有更複雜的問題，AI 智能客服會順暢地將她轉接給真人客服。
全天候旅遊協助： 一位旅客 John 正在計畫旅行，並且對您的旅行社服務有疑問。現在是深夜，但他從您的 AI 智能客服那裡獲得即時的回覆，全天候提供服務。AI 智能客服甚至可以處理基本的預訂查詢，或將 John 指向您網站上的相關資訊。
多語言教育支援： 一位來自西班牙的潛在學生 Maria 正在瀏覽您大學的網站。她對申請流程有疑問，但她更習慣用西班牙語提問。Watermelon 的 AI 智能客服會自動偵測她的語言，並以西班牙語提供支援，使資訊更容易取得，並增加她申請的可能性。
結論：
Watermelon 使您的企業能夠提供卓越、高效且隨時可用的客戶服務。透過自動化例行任務並提供寶貴的見解，Watermelon 讓您的團隊可以專注於最重要的事項：與您的客戶建立牢固的關係。對於希望提升客戶支援的各種規模的企業來說，這是一個智慧、可擴展的解決方案。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Watermelon.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-25.
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