Ada

Ada es una plataforma de servicio al cliente con tecnología de IA, diseñada para empresas que buscan ofrecer un soporte eficiente y de alta calidad a gran escala. Potencia a su equipo mediante el despliegue de un agente de IA inteligente que resuelve de forma autónoma un gran volumen de consultas de clientes en todos los canales, 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que permite a sus agentes humanos centrarse en las interacciones más complejas y valiosas.

Características Clave

✨ Auténtico Soporte Omnicanal Despliegue un único agente de IA, coherente, en todos sus puntos de contacto con el cliente, incluyendo mensajería, redes sociales, correo electrónico y voz. Ada unifica la experiencia del cliente utilizando un "cerebro" central para gestionar las conversaciones, garantizando que los clientes reciban el mismo alto estándar de servicio, sin importar cómo elijan contactarle.

🧠 Resolución Autónoma con Reasoning Engine™ Supere con creces los chatbots basados en scripts. El agente de IA de Ada está diseñado para comprender la intención del cliente, recuperar conocimiento de múltiples fuentes y ejecutar acciones de varios pasos para resolver problemas. Puede gestionar de forma autónoma hasta el 83% de las consultas, desde preguntas frecuentes sencillas hasta tareas complejas como la actualización de información de la cuenta o el procesamiento de una devolución.

📈 Ciclo de Mejora Continua Su agente de IA se vuelve más inteligente con cada interacción a través de un proceso de gestión sencillo de cuatro pasos. Puede Medir fácilmente el rendimiento con análisis en tiempo real, Probar nuevos flujos de conversación, Entrenar al agente con feedback y procedimientos actualizados, y Ampliar sus capacidades a nuevos canales e idiomas.

🔗 Integración de Sistemas Sin Fisuras Ada está diseñada para funcionar con las herramientas que ya utiliza. Con APIs robustas e integraciones preconfiguradas, sin código, para sistemas críticos como Salesforce, Contentful y Twilio, puede sincronizar datos en tiempo real. Esto permite al agente de IA realizar acciones personalizadas y mantener una visión completa del recorrido del cliente.

Casos de Uso

• Ofrezca Resoluciones Instantáneas 24/7: Imagine un cliente intentando rastrear su pedido a las 2 AM. En lugar de esperar una respuesta a un ticket de soporte, Ada autentica instantáneamente su identidad, recupera el estado del pedido de su sistema de backend y proporciona una actualización en tiempo real, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.

• Clasifique y Potencie a los Agentes Humanos: Un cliente tiene un problema de facturación complejo. Ada puede iniciar la conversación, recopilar de forma segura los detalles de la cuenta y diagnosticar el problema principal. Luego, transfiere sin problemas la interacción —junto con todo el contexto— a un agente humano, reduciendo el tiempo medio de gestión hasta en un 42% y permitiendo a su equipo centrarse en la resolución de problemas de alto valor.

• Automatice sus Canales de Correo Electrónico y Voz: Transforme sus canales más lentos en potencias de eficiencia. Ada puede resolver instantáneamente hasta el 70% de los correos electrónicos de soporte y responder llamadas telefónicas de inmediato, gestionando consultas complejas con conversación natural, eliminando por completo la música de espera y los correos pendientes.

¿Por qué elegir Ada?

Ada ofrece resultados empresariales tangibles al centrarse en la resolución, no solo en la conversación. Aunque muchas herramientas pueden conversar con los clientes, Ada está diseñada para resolver sus problemas, lo que se demuestra a través de resultados comprobados.

• Enfoque en Impacto Medible: La plataforma está diseñada para impulsar métricas clave que son importantes para su negocio. Los clientes han logrado resultados significativos, incluyendo un ahorro de 60,000 horas de trabajo humano al mes y una reducción del tiempo medio de gestión del agente en un 42%.

• Una Plataforma Unificada, No Bots Aislados: Gestione un único agente de IA que impulse todos los canales. Este enfoque unificado garantiza una voz de marca y una experiencia del cliente coherentes, elimina el trabajo redundante y permite que las mejoras realizadas en un canal (como el chat) se apliquen instantáneamente a otros (como el correo electrónico y la voz).

• Seguridad y Escalabilidad de Nivel Empresarial: Ada está construida con el rigor de nivel empresarial, confiada por empresas globales para gestionar miles de millones de interacciones. Con el cumplimiento de SOC 2, GDPR y HIPAA, puede confiar en que sus datos de clientes se gestionan con los más altos estándares de seguridad y privacidad.

Conclusión:

Ada ofrece una plataforma de agente de IA integral que va más allá de la simple automatización para ofrecer un servicio al cliente inteligente, escalable y en mejora continua. Al resolver de forma autónoma la mayoría de las consultas y al integrarse sin problemas con sus sistemas existentes, Ada libera a su equipo para superar las expectativas del cliente y centrarse en el crecimiento estratégico.

Descubra cómo Ada puede transformar sus operaciones de servicio al cliente e impulsar un ROI significativo para su negocio.