What is Ada?
Ada 是一個由人工智慧驅動的客戶服務平台，專為協助企業大規模提供高效、優質的支援服務而設計。它透過部署智慧型 AI 助理，能全天候在所有管道自主解決大量客戶諮詢，進而賦能您的團隊，讓人力客服專注於處理最複雜且具價值的互動。
主要功能
✨ 真實的全通路支援 在您所有的客戶接觸點——包括即時通訊、社群媒體、電子郵件和語音——部署單一且一致的 AI 助理。Ada 透過一個中央「大腦」來管理所有對話，整合您的客戶體驗，確保無論客戶選擇何種方式聯繫，都能獲得同樣高水準的服務。
🧠 透過 Reasoning Engine™ 自主解決方案 Ada 遠遠超越了傳統的腳本式聊天機器人。其 AI 助理旨在理解客戶意圖，能從多個來源檢索知識，並執行多步驟操作以解決問題。它能自主處理高達 83% 的諮詢，範圍從簡單的常見問題到更新帳戶資訊或處理退貨等複雜任務。
📈 持續改進循環 透過一個簡單的四步驟管理流程，您的 AI 助理會從每次互動中變得更聰明。您可以輕鬆地透過即時分析「**衡量**」績效、針對新的對話流程進行「**測試**」、透過回饋和更新的程序「**指導**」助理，並將其功能「**擴展**」到新的管道和語言。
🔗 無縫系統整合 Ada 旨在與您現有的工具完美協同。藉由強大的 API 以及針對 Salesforce、Contentful 和 Twilio 等關鍵系統的預建無程式碼整合，您可以即時同步數據。這使得 AI 助理能夠執行個人化操作，並全面掌握客戶旅程。
使用情境
提供全天候即時解決方案： 想像一位客戶在凌晨兩點試圖追蹤訂單。Ada 不會讓他們枯等支援工單回覆，而是能立即驗證身份，從您的後端系統中檢索訂單狀態，並提供即時更新，顯著提升客戶滿意度。
分流並賦能人力客服： 當客戶遇到複雜的帳單問題時，Ada 可以主動開啟對話、安全地收集帳戶詳情並診斷核心問題。隨後，它會將互動內容（包含完整情境）無縫轉交給人力客服，將平均處理時間縮短高達 42%，讓您的團隊能專注於解決高價值的問題。
自動化您的電子郵件和語音通路： 將您效率最低的通路轉變為強大的效率引擎。Ada 能夠立即解決高達 70% 的支援電子郵件，並即時接聽電話，透過自然對話處理複雜的查詢——徹底告別等待音樂和收件匣積壓。
為何選擇 Ada？
Ada 透過專注於「解決」問題而非僅僅「對話」，為企業帶來切實的成果。許多工具都能與客戶互動，但 Ada 的設計宗旨是為客戶解決實際問題，這一點已透過確鑿的成果獲得證實。
專注於可衡量的影響： Ada 平台旨在推動對您的業務至關重要的關鍵指標。我們的客戶已取得顯著成果，包括每月節省 60,000 人力工時，並將平均客服處理時間縮短 42%。
統一平台，而非孤立機器人： 管理一個 AI 助理，即可支援所有通路。這種統一方法不僅確保品牌聲音與客戶體驗的一致性，還能減少重複工作，並讓一個通路（例如聊天）的改進即時應用於其他通路（例如電子郵件和語音）。
企業級安全與擴展能力： Ada 以企業級的嚴謹標準打造，獲得全球企業的信賴，能夠處理數十億次互動。符合 SOC 2、GDPR 和 HIPAA 等規範，讓您能確信客戶資料以最高標準的安全和隱私進行處理。
總結：
Ada 提供了一個全面的 AI 助理平台，其服務超越了單純的自動化，能提供智慧、可擴展且持續進步的客戶服務。透過自主解決大部分諮詢並與您現有系統無縫整合，Ada 讓您的團隊得以超越客戶期望，並專注於企業的策略性成長。
探索 Ada 如何能轉變您的客戶服務營運，並為您的業務創造實質的投資報酬率。
More information on Ada
Launched
2018-03
Pricing Model
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Starting Price
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,LinkedIn Insights,Cloudflare CDN,Google Fonts,Astro,HTTP/3,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Ada was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-12.
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