What is Ada?
Ada는 효율적이고 고품질의 지원을 대규모로 제공하고자 하는 기업을 위해 설계된 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 지능형 AI 에이전트를 배포하여 팀의 역량을 강화합니다. AI 에이전트는 모든 채널에서 24시간 7일 내내 대량의 고객 문의를 자율적으로 해결하며, 상담원들은 가장 복잡하고 가치 있는 상호작용에 집중할 수 있도록 돕습니다.
주요 기능
✨ 진정한 옴니채널 지원 메시징, 소셜 미디어, 이메일, 음성 등 모든 고객 접점에 걸쳐 단일하고 일관된 AI 에이전트를 배포하세요. Ada는 하나의 중앙 "두뇌"를 사용하여 대화를 관리함으로써 고객 경험을 통합하고, 고객이 어떤 방식으로 연락하든 동일한 높은 수준의 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다.
🧠 Reasoning Engine™을 통한 자율적인 문제 해결 스크립트 기반 챗봇의 한계를 뛰어넘습니다. Ada의 AI 에이전트는 고객의 의도를 이해하고, 여러 소스에서 지식을 검색하며, 다단계 작업을 실행하여 문제를 해결하도록 설계되었습니다. 단순한 FAQ부터 계정 정보 업데이트, 반품 처리와 같은 복잡한 작업에 이르기까지 문의의 최대 83%를 자율적으로 처리할 수 있습니다.
📈 지속적인 개선 주기 간단한 4단계 관리 프로세스를 통해 AI 에이전트는 모든 상호작용에서 더욱 스마트해집니다. 실시간 분석으로 성능을 쉽게 측정하고(Measure), 새로운 대화 흐름을 테스트하며(Test), 피드백과 업데이트된 절차로 에이전트를 교육하고(Coach), 새로운 채널과 언어로 기능을 확장할(Extend) 수 있습니다.
🔗 원활한 시스템 통합 Ada는 이미 사용 중인 도구와 연동되도록 설계되었습니다. Salesforce, Contentful, Twilio와 같은 핵심 시스템을 위한 강력한 API와 사전 구축된 노코드(no-code) 통합 기능을 통해 데이터를 실시간으로 동기화할 수 있습니다. 이를 통해 AI 에이전트는 개인화된 작업을 수행하고 고객 여정에 대한 완전한 시야를 유지할 수 있습니다.
활용 사례
24시간 365일 즉각적인 문제 해결 제공: 새벽 2시에 주문을 추적하려는 고객을 상상해 보세요. 지원 티켓 응답을 기다리는 대신, Ada는 즉시 고객의 신원을 인증하고 백엔드 시스템에서 주문 상태를 검색하여 실시간 업데이트를 제공함으로써 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.
상담원 역량 강화 및 문제 분류: 고객에게 복잡한 청구 문제가 발생했습니다. Ada는 대화를 시작하고, 안전하게 계정 정보를 수집하며, 핵심 문제를 진단할 수 있습니다. 그런 다음 전체 컨텍스트와 함께 상담원에게 상호작용을 원활하게 인계하여 평균 처리 시간을 최대 42% 단축하고 팀이 고부가가치 문제 해결에 집중할 수 있도록 돕습니다.
이메일 및 음성 채널 자동화: 가장 느린 채널을 효율성의 핵심으로 전환하세요. Ada는 지원 이메일의 최대 70%를 즉시 해결하고 전화 통화에 즉시 응답하며, 자연스러운 대화로 복잡한 문의를 처리하여 통화 대기 음악과 받은 편지함의 밀린 업무를 완전히 없앨 수 있습니다.
왜 Ada를 선택해야 할까요?
Ada는 단순한 대화가 아닌 '문제 해결'에 집중하여 실질적인 비즈니스 성과를 제공합니다. 많은 도구가 고객과 대화할 수 있지만, Ada는 입증된 결과를 통해 고객의 문제를 해결하도록 설계되었습니다.
측정 가능한 성과에 집중: 이 플랫폼은 비즈니스에 중요한 핵심 지표를 향상시키도록 설계되었습니다. 고객들은 매월 60,000시간의 상담원 업무 시간을 절약하고 평균 상담원 처리 시간을 42% 단축하는 등 상당한 성과를 달성했습니다.
분리된 봇이 아닌 통합 플랫폼: 모든 채널을 지원하는 하나의 AI 에이전트를 관리하세요. 이러한 통합 접근 방식은 일관된 브랜드 보이스와 고객 경험을 보장하고, 불필요한 작업을 제거하며, 한 채널(예: 채팅)에서 개선된 사항이 다른 채널(예: 이메일 및 음성)에도 즉시 적용될 수 있도록 합니다.
엔터프라이즈급 보안 및 확장성: Ada는 엔터프라이즈 수준의 엄격함을 바탕으로 구축되었으며, 전 세계 기업들이 수십억 건의 상호작용을 처리하는 데 신뢰하고 있습니다. SOC 2, GDPR, HIPAA 준수를 통해 고객 데이터가 최고 수준의 보안 및 개인 정보 보호 표준에 따라 처리된다는 것을 확신할 수 있습니다.
결론:
Ada는 단순한 자동화를 넘어 지능적이고 확장 가능하며 지속적으로 개선되는 고객 서비스를 제공하는 포괄적인 AI 에이전트 플랫폼입니다. 대부분의 문의를 자율적으로 해결하고 기존 시스템과 원활하게 통합함으로써, Ada는 팀이 고객 기대를 뛰어넘고 전략적 성장에 집중할 수 있도록 지원합니다.
Ada가 어떻게 귀사의 고객 서비스 운영을 혁신하고 비즈니스에 의미 있는 ROI를 가져다줄 수 있는지 알아보십시오.
More information on Ada
Launched
2018-03
Pricing Model
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Google Analytics,Google Tag Manager,LinkedIn Insights,Cloudflare CDN,Google Fonts,Astro,HTTP/3,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Ada was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-12.
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