Ada

Ada est une plateforme de service client optimisée par l'IA, conçue pour les entreprises souhaitant offrir un support client efficace et de haute qualité à grande échelle. Elle renforce l'efficacité de vos équipes en déployant un agent IA intelligent capable de résoudre de manière autonome un grand volume de demandes clients, sur tous les canaux et 24h/24, 7j/7, permettant ainsi à vos agents humains de se concentrer sur les interactions les plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Fonctionnalités Clés

✨ Support Omnicanal Véritable Déployez un agent IA unique et cohérent sur tous vos points de contact client – incluant la messagerie, les réseaux sociaux, l'e-mail et la voix. Ada unifie votre expérience client en utilisant un « cerveau » centralisé pour gérer les conversations, garantissant ainsi que les clients bénéficient du même niveau de service élevé, quelle que soit la manière dont ils choisissent de vous contacter.

🧠 Résolution Autonome avec Reasoning Engine™ Allez bien au-delà des chatbots scriptés. L'agent IA d'Ada est conçu pour comprendre l'intention du client, récupérer des informations provenant de multiples sources et exécuter des actions multi-étapes pour résoudre les problèmes. Il peut gérer de manière autonome jusqu'à 83 % des demandes, des FAQ simples aux tâches complexes comme la mise à jour d'informations de compte ou le traitement d'un retour.

📈 Cycle d'Amélioration Continue Votre agent IA devient plus intelligent à chaque interaction grâce à un processus de gestion simple en quatre étapes. Vous pouvez facilement Mesurer les performances grâce à des analyses en temps réel, Tester de nouveaux flux de conversation, Former l'agent avec des retours et des procédures mises à jour, et Étendre ses capacités à de nouveaux canaux et langues.

🔗 Intégration Système Transparente Ada est conçue pour fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà. Grâce à des API robustes et des intégrations prêtes à l'emploi et sans code pour des systèmes critiques tels que Salesforce, Contentful et Twilio, vous pouvez synchroniser les données en temps réel. Cela permet à l'agent IA d'effectuer des actions personnalisées et de maintenir une vue complète du parcours client.

Cas d'Usage

• Fournir des Résolutions Instantanées 24h/24, 7j/7 : Imaginez un client essayant de suivre sa commande à 2 heures du matin. Au lieu d'attendre une réponse à un ticket de support, Ada authentifie instantanément son identité, récupère le statut de la commande depuis votre système backend et fournit une mise à jour en temps réel, améliorant considérablement la satisfaction client.

• Trier et Renforcer les Agents Humains : Un client a un problème de facturation complexe. Ada peut initier la conversation, collecter en toute sécurité les détails du compte et diagnostiquer le problème principal. Elle transfère ensuite en toute transparence l'interaction – avec tout le contexte – à un agent humain, réduisant ainsi le temps de traitement moyen jusqu'à 42 % et permettant à votre équipe de se concentrer sur la résolution de problèmes à forte valeur ajoutée.

• Automatiser vos Canaux E-mail et Voix : Transformez vos canaux les plus lents en véritables moteurs d'efficacité. Ada peut résoudre instantanément jusqu'à 70 % des e-mails de support et répondre immédiatement aux appels téléphoniques, gérant les demandes complexes avec une conversation naturelle – éliminant ainsi les attentes téléphoniques et les arriérés de boîte de réception.

Pourquoi Choisir Ada ?

Ada offre des résultats commerciaux tangibles en se concentrant sur la résolution, et non pas seulement sur la conversation. Alors que de nombreux outils peuvent échanger avec les clients, Ada est conçue pour résoudre leurs problèmes, ce qui est démontré par des résultats éprouvés.

• Concentration sur l'Impact Mesurable : La plateforme est conçue pour générer les métriques clés qui comptent pour votre entreprise. Les clients ont obtenu des résultats significatifs, notamment en économisant 60 000 heures de travail humain par mois et en réduisant le temps de traitement moyen des agents de 42 %.

• Une Plateforme Unifiée, Pas des Bots Siloés : Gérez un seul agent IA qui opère sur tous les canaux. Cette approche unifiée assure une voix de marque et une expérience client cohérentes, élimine le travail redondant et permet d'appliquer instantanément les améliorations apportées sur un canal (comme le chat) à d'autres (comme l'e-mail et la voix).

• Sécurité et Évolutivité Prêtes pour l'Entreprise : Ada est conçue avec une rigueur de niveau entreprise, plébiscitée par des entreprises mondiales pour gérer des milliards d'interactions. Avec une conformité aux normes SOC 2, GDPR et HIPAA, vous pouvez être assuré que vos données clients sont traitées avec les plus hauts standards de sécurité et de confidentialité.

Conclusion :

Ada offre une plateforme complète d'agents IA qui va au-delà de la simple automatisation pour offrir un service client intelligent, évolutif et en constante amélioration. En résolvant de manière autonome la majorité des demandes et en s'intégrant parfaitement à vos systèmes existants, Ada libère votre équipe pour dépasser les attentes des clients et se concentrer sur la croissance stratégique.

Découvrez comment Ada peut transformer vos opérations de service client et générer un ROI significatif pour votre entreprise.