What is Ada?
Ada 是一个人工智能驱动的客户服务平台，旨在帮助企业大规模提供高效、优质的支持服务。它通过部署智能AI代理赋能您的团队，该AI代理能全天候（24/7）跨所有渠道自主解决大量客户咨询，从而让人工客服能够专注于处理最复杂、最有价值的互动。
核心功能
✨ 真正的全渠道支持 在所有客户触点——包括消息、社交媒体、电子邮件和语音——部署一个统一且持续的AI代理。Ada 通过使用一个中央“大脑”来管理对话，从而统一客户体验，确保无论客户选择何种方式联系您，都能获得同样高标准的服务。
🧠 搭载 Reasoning Engine™ 实现自主解决 远超传统脚本式聊天机器人。Ada 的AI代理旨在理解客户意图，从多个来源检索知识，并执行多步骤操作以解决问题。它能自主处理高达83%的咨询，从简单的常见问题解答到更新账户信息或处理退货等复杂任务，均可应对自如。
📈 持续改进循环 您的AI代理通过一个简单的四步管理流程，在每一次互动中变得更加智能。您可以轻松地利用实时分析来衡量绩效（Measure），测试新的对话流程（Test），通过反馈和更新的程序来指导代理（Coach），并将（Extend）其能力扩展到新的渠道和语言。
🔗 无缝系统集成 Ada 旨在与您现有的工具协同工作。凭借强大的API以及针对 Salesforce, Contentful 和 Twilio 等关键系统的预构建无代码集成，您可以实时同步数据。这使得AI代理能够执行个性化操作，并维护完整的客户旅程视图。
应用场景
提供 24/7 即时解决方案： 想象一位客户在凌晨2点尝试查询订单。Ada 无需等待工单响应，即可立即验证客户身份，从您的后端系统检索订单状态，并提供实时更新，显著提升客户满意度。
分流并赋能人工客服： 当客户遇到复杂的账单问题时，Ada 可以发起对话，安全地收集账户详情，并诊断核心问题。随后，它将（包含完整上下文的）互动无缝转交给人工客服，将平均处理时间缩短高达 42%，让您的团队能够专注于解决高价值问题。
自动化电子邮件和语音渠道： 将您最慢的渠道转变为效率引擎。Ada 可以即时解决高达 70% 的支持电子邮件，并立即接听电话，通过自然对话处理复杂咨询——彻底消除等待音乐和邮件积压。
为何选择 Ada？
Ada 专注于问题解决而非仅仅对话，从而带来切实的商业成果。尽管许多工具都能与客户对话，但 Ada 的设计宗旨是解决客户问题，这一点已通过实践成果得以验证。
关注可衡量的影响力： 该平台旨在推动对您的业务至关重要的关键指标。客户已取得显著成效，包括每月节省60,000 人工工时，并将平均客服处理时间缩短42%。
统一平台，而非孤立机器人： 管理一个AI代理即可驱动所有渠道。这种统一的方法确保了品牌声音和客户体验的一致性，消除了重复工作，并使得在一个渠道（如聊天）中进行的改进能够即时应用于其他渠道（如电子邮件和语音）。
企业级安全与可扩展性： Ada 以企业级严谨标准打造，深受全球企业信赖，能处理数十亿次互动。遵循 SOC 2, GDPR 和 HIPAA 合规标准，您可以确信您的客户数据以最高的安全和隐私标准进行处理。
结语：
Ada 提供了一个全面的AI代理平台，它超越了简单的自动化，旨在提供智能、可扩展且持续改进的客户服务。通过自主解决大部分咨询并与您现有系统无缝集成，Ada 让您的团队能够超越客户期望，并专注于战略增长。
探索 Ada 如何赋能您的客户服务运营，并为您的业务带来可观的投资回报率。
More information on Ada
Launched
2018-03
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,LinkedIn Insights,Cloudflare CDN,Google Fonts,Astro,HTTP/3,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Ada was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-12.
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