Ada

Ada — это платформа для обслуживания клиентов на базе ИИ, разработанная для компаний, стремящихся предоставлять масштабируемую, эффективную и высококачественную поддержку. Она расширяет возможности вашей команды, развертывая интеллектуального ИИ-агента, который самостоятельно обрабатывает большой объем запросов клиентов по всем каналам, 24/7, позволяя вашим живым операторам сосредоточиться на наиболее сложных и ценных взаимодействиях.

Ключевые особенности

✨ Подлинная омниканальная поддержка Разверните единого и согласованного ИИ-агента по всем точкам взаимодействия с клиентами — включая мессенджеры, социальные сети, электронную почту и голосовую связь. Ada унифицирует ваш клиентский опыт, используя один центральный «мозг» для управления беседами, обеспечивая клиентам неизменно высокий уровень обслуживания независимо от того, как они решат связаться с вами.

🧠 Автономное решение проблем с Reasoning Engine™ Выйдите далеко за пределы скриптовых чат-ботов. ИИ-агент Ada создан для понимания намерений клиентов, извлечения знаний из множества источников и выполнения многоэтапных действий для решения проблем. Он может автономно обрабатывать до 83% запросов, от простых вопросов и ответов (FAQ) до сложных задач, таких как обновление информации об учетной записи или оформление возврата.

📈 Цикл непрерывного улучшения Ваш ИИ-агент становится умнее с каждым взаимодействием благодаря простому четырехэтапному процессу управления. Вы можете легко Оценивать эффективность с помощью аналитики в реальном времени, Тестировать новые сценарии диалогов, Обучать агента, используя обратную связь и обновленные процедуры, и Расширять его возможности на новые каналы и языки.

🔗 Бесшовная системная интеграция Ada разработана для работы с инструментами, которые вы уже используете. Благодаря мощным API и готовым интеграциям без написания кода для критически важных систем, таких как Salesforce, Contentful и Twilio, вы можете синхронизировать данные в реальном времени. Это позволяет ИИ-агенту выполнять персонализированные действия и иметь полную картину пути клиента.

Сценарии использования

• Обеспечение мгновенных решений круглосуточно: Представьте, клиент пытается отследить свой заказ в 2 часа ночи. Вместо того чтобы ждать ответа на заявку в службу поддержки, Ada мгновенно аутентифицирует его личность, извлекает статус заказа из вашей внутренней системы и предоставляет обновление в реальном времени, значительно повышая удовлетворенность клиентов.

• Приоритизация и расширение возможностей живых операторов: У клиента возникла сложная проблема со счетом. Ada может начать разговор, безопасно собрать данные учетной записи и диагностировать основную проблему. Затем она бесшовно передает обращение — вместе с полным контекстом — живому оператору, сокращая среднее время обработки обращения до 42% и позволяя вашей команде сосредоточиться на решении высокоприоритетных задач.

• Автоматизация каналов электронной почты и голосовой связи: Превратите ваши самые медленные каналы в источники высокой эффективности. Ada может мгновенно разрешать до 70% электронных писем службы поддержки и немедленно отвечать на телефонные звонки, обрабатывая сложные запросы с помощью естественного диалога — полностью исключая музыку ожидания и скопления необработанных писем.

Почему выбирают Ada?

Ada обеспечивает ощутимые бизнес-результаты, сосредоточиваясь на решении проблем, а не просто на разговоре. В то время как многие инструменты могут общаться с клиентами, Ada создана для решения их проблем, что подтверждается проверенными результатами.

• Акцент на измеримых результатах: Платформа разработана для улучшения ключевых показателей, важных для вашего бизнеса. Клиенты достигли значительных результатов, включая экономию 60 000 человеко-часов в месяц и сокращение среднего времени обработки обращения оператором на 42%.

• Единая платформа, а не разрозненные боты: Управляйте одним ИИ-агентом, который работает во всех каналах. Этот унифицированный подход обеспечивает единообразный голос бренда и клиентский опыт, исключает дублирование работы и позволяет мгновенно применять улучшения, сделанные в одном канале (например, чате), к другим (например, электронной почте и голосовой связи).

• Безопасность и масштабируемость корпоративного уровня: Ada создана с учетом строгих требований корпоративного уровня, ей доверяют глобальные компании для обработки миллиардов взаимодействий. Соответствуя стандартам SOC 2, GDPR и HIPAA, вы можете быть уверены, что ваши клиентские данные обрабатываются с соблюдением самых высоких стандартов безопасности и конфиденциальности.

Заключение:

Ada предлагает комплексную платформу ИИ-агента, которая выходит за рамки простой автоматизации, предоставляя интеллектуальное, масштабируемое и постоянно улучшающееся обслуживание клиентов. Автономно разрешая большинство запросов и бесшовно интегрируясь с вашими существующими системами, Ada позволяет вашей команде превосходить ожидания клиентов и сосредоточиться на стратегическом росте.

Узнайте, как Ada может трансформировать ваши операции по обслуживанию клиентов и обеспечить значимую рентабельность инвестиций для вашего бизнеса.