What is Ada?
Adaは、効率的かつ高品質なサポートを大規模に提供することを目指す企業向けに設計された、AI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。インテリジェントなAIエージェントを導入することで、貴社のチームが最大限の能力を発揮できるよう支援します。このAIエージェントは、あらゆるチャネルでの大量の顧客問い合わせを24時間年中無休で自律的に解決し、人間エージェントはより複雑で価値の高い顧客対応に集中することが可能になります。
主な機能
✨ 本格的なオムニチャネルサポート メッセージング、ソーシャルメディア、メール、音声を含む、あらゆる顧客接点において、単一で一貫性のあるAIエージェントを展開します。Adaは、単一の中央「ブレイン」を使用して会話を管理することで顧客体験を統合し、顧客がどのような方法で連絡を取っても、一貫して高水準のサービスを受けられるようにします。
🧠 Reasoning Engine™ による自律解決 従来のスクリプト型チャットボットをはるかに超える能力を発揮します。AdaのAIエージェントは、顧客の意図を理解し、複数の情報源から知識を検索し、複数ステップのアクションを実行して問題を解決するように構築されています。簡単なFAQから、アカウント情報の更新や返品処理といった複雑なタスクまで、問い合わせの最大83%を自律的に処理できます。
📈 継続的な改善サイクル AIエージェントは、シンプルな4段階の管理プロセスを通じて、あらゆる対話から学習し、より賢くなります。リアルタイム分析でパフォーマンスを簡単に測定し、新しい会話フローをテストし、フィードバックと更新された手順でエージェントをコーチし、新しいチャネルや言語に機能を拡張できます。
🔗 シームレスなシステム統合 Adaは、既にお使いのツールと連携するように設計されています。堅牢なAPIと、Salesforce、Contentful、Twilioなどの主要システム向けに事前構築されたノーコード統合により、データをリアルタイムで同期できます。これにより、AIエージェントはパーソナライズされたアクションを実行し、顧客体験の全体像を維持することが可能になります。
ユースケース
24時間365日の即時解決を提供: 午前2時に注文を追跡しようとしている顧客を想像してみてください。Adaは、サポートチケットの返信を待つ代わりに、即座に本人認証を行い、バックエンドシステムから注文状況を取得してリアルタイムの更新情報を提供することで、顧客満足度を大幅に向上させます。
トリアージと人間エージェントの強化: 顧客が複雑な請求問題を抱えているとします。Adaは会話を開始し、安全にアカウント情報を収集し、問題の核心を診断できます。その後、完全なコンテキストとともに人間エージェントにシームレスに引き継ぐことで、平均処理時間を最大42%削減し、チームが高価値な問題解決に集中できるようにします。
メールおよび音声チャネルの自動化: 最も処理に時間を要するチャネルを、効率的な中核へと変革します。Adaはサポートメールの最大70%を即座に解決し、電話に即座に応答することで、自然な会話で複雑な問い合わせに対応し、待機中の音楽や受信トレイの滞留を完全に解消します。
Adaを選ぶ理由
Adaは、会話だけでなく問題解決に焦点を当てることで、具体的なビジネス成果をもたらします。多くのツールが顧客と対話できる一方で、Adaは顧客の問題を解決するために構築されており、その実証済みの結果によって証明されています。
測定可能な影響への集中: 本プラットフォームは、貴社にとって重要な主要指標を向上させるよう設計されています。クライアントは、1か月あたり60,000人時間の人件費削減や、平均エージェント処理時間の42%削減など、大きな成果を上げています。
サイロ化されたボットではなく、統合されたプラットフォーム: あらゆるチャネルを支える1つのAIエージェントを管理します。この統合されたアプローチは、一貫したブランドボイスと顧客体験を保証し、重複作業を排除し、あるチャネル（チャットなど）で行われた改善が、他のチャネル（メールや音声など）に即座に適用されることを可能にします。
エンタープライズ対応のセキュリティとスケーラビリティ: Adaはエンタープライズレベルの厳格さで構築されており、世界中の企業から数十億件の対話を処理する信頼を得ています。SOC 2、GDPR、HIPAAに準拠しているため、顧客データが最高のセキュリティとプライバシー基準で取り扱われていることを確信できます。
結論:
Adaは、単純な自動化を超えて、インテリジェントでスケーラブル、かつ継続的に改善されるカスタマーサービスを提供する、包括的なAIエージェントプラットフォームです。問い合わせの大部分を自律的に解決し、既存のシステムとシームレスに統合することで、Adaはチームが顧客の期待を超え、戦略的成長に集中できるようにします。
Adaがどのように貴社のカスタマーサービス業務を変革し、意義あるROI（投資収益率）をもたらすことができるかをご確認ください。
More information on Ada
Launched
2018-03
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
148172
Follow
Month Visit
364K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,LinkedIn Insights,Cloudflare CDN,Google Fonts,Astro,HTTP/3,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS
Top 5 Countries
16.52%
9.36%
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7.73%
6.72%
United States
Azerbaijan
United Kingdom
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Traffic Sources
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47.69%
38.23%
social
paidReferrals
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direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Ada was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-12.
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