CommBox

CommBox es una plataforma de comunicaciones omnicanal con tecnología de IA que combina la automatización y la IA generativa para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Con funciones como chatbots automatizados, un espacio de trabajo con tecnología de IA para los agentes y análisis procesables, CommBox optimiza las interacciones con los clientes en varios canales digitales al tiempo que reduce la carga de trabajo de los agentes.

Características principales:

1. 🤖 Chatbots automatizados: resuelven más del 50 % de las consultas automatizando problemas comunes con chatbots basados en IA. Esto libera a los agentes humanos para que se centren en conversaciones más complejas y ofrece opciones rápidas de autoservicio para los clientes.

2. 💼 Espacio de trabajo con tecnología de IA: capacita a los agentes con un espacio de trabajo intuitivo que aprovecha las capacidades de ChatGPT. Los agentes pueden segmentar, enrutar, resumir y responder estratégicamente utilizando tecnología de IA para brindar un servicio al cliente de primer nivel.

3. 📊 Análisis procesables: obtén información sobre el recorrido del usuario y optimiza las automatizaciones con paneles personalizables de inteligencia empresarial. Mejora la eficiencia operativa identificando cuellos de botella y mejorando las conversaciones en función de información basada en datos.

Casos de uso:

1. Transformación sanitaria: Clalit, una organización de salud líder, trasladó sus servicios a canales digitales utilizando representantes humanos y bots de IA en la plataforma omnicanal de CommBox.

2. Transformación digital minorista: IKEA mejoró la experiencia del cliente al permitir conexiones de productos 24/7 a través de WhatsApp utilizando la función de chatbot de CommBox.

3. Mejora del servicio al cliente de productos electrónicos de consumo: Brimag Service mejoró el NPS en 8 veces, redujo los costos en un 18 % y aumentó las ventas al combinar agentes humanos con tecnología de IA en canales de mensajería.

Conclusión:

CommBox revoluciona el servicio al cliente al aprovechar el poder de la automatización y la IA generativa en un entorno omnicanal. Al automatizar las tareas rutinarias con chatbots, capacitar a los agentes con un espacio de trabajo eficiente impulsado por tecnología de IA y proporcionar análisis procesables para fines de optimización, CommBox mejora las experiencias de los clientes al tiempo que reduce la carga de trabajo de los agentes y aumenta la eficiencia operativa en industrias como la salud, el comercio minorista y la electrónica de consumo.