CommBox

CommBox est une plateforme de communications client omnicanale basée sur l'intelligence artificielle qui combine l'automatisation et l'IA générative pour offrir des expériences client exceptionnelles. Avec des fonctionnalités telles que des chatbots automatisés, un espace de travail basé sur l'IA pour les agents et des analyses exploitables, CommBox rationalise les interactions client sur divers canaux numériques tout en réduisant la charge de travail des agents.

Fonctionnalités clés :

1. 🤖 Chatbots automatisés : Résolvez plus de 50 % des demandes en automatisant les problèmes courants avec des chatbots basés sur l'IA. Cela libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des conversations plus complexes et offre aux clients des options de libre-service rapides.

2. 💼 Espace de travail basé sur l'IA : Dopez les agents avec un espace de travail intuitif qui exploite les capacités de ChatGPT. Les agents peuvent segmenter, acheminer, résumer et répondre de manière stratégique en utilisant la technologie de l'IA pour fournir un service client de premier ordre.

3. 📊 Analyses exploitables : Obtenez des informations sur le parcours utilisateur et optimisez les automatisations avec des tableaux de bord de veille économique personnalisables. Améliorez l'efficacité opérationnelle en identifiant les goulots d'étranglement et en améliorant les conversations sur la base d'informations axées sur les données.

Cas d'utilisation :

1. Transformation des soins de santé : Clalit, un organisme de santé de premier plan, a transféré ses services vers des canaux numériques en utilisant à la fois des représentants humains et des robots IA sur la plateforme omnicanale de CommBox.

2. Transformation numérique du commerce de détail : IKEA a amélioré l'expérience client en activant des connexions produit 24 h/24 et 7 j/7 via WhatsApp à l'aide de la fonctionnalité de chatbot de CommBox.

3. Amélioration du service client en électronique grand public : Brimag Service a amélioré le NPS de 8X, réduit les coûts de 18 % et augmenté les ventes en combinant des agents humains avec la technologie de l'IA sur les canaux de messagerie.

Conclusion :

CommBox révolutionne le service client en exploitant la puissance de l'automatisation et de l'IA générative dans un environnement omnicanal. En automatisant les tâches de routine avec des chatbots, en dotant les agents d'un espace de travail efficace basé sur la technologie de l'IA et en fournissant des analyses exploitables à des fins d'optimisation, CommBox améliore les expériences client tout en réduisant la charge de travail des agents et en augmentant l'efficacité opérationnelle dans des secteurs tels que la santé, le commerce de détail et l'électronique grand public.