CommBox

CommBox — это омниканальная платформа для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, которая сочетает в себе автоматизацию и генеративный ИИ для обеспечения исключительного обслуживания клиентов. С такими функциями, как автоматизированные чат-боты, рабочее пространство для агентов на базе ИИ и аналитика с возможностью принятия мер, CommBox оптимизирует взаимодействие с клиентами по различным цифровым каналам, одновременно снижая нагрузку на агентов.

Ключевые особенности:

1. 🤖 Автоматизированные чат-боты: решайте более 50% запросов, автоматизируя распространенные проблемы с помощью чат-ботов на базе ИИ. Это освобождает агентов-людей для сосредоточения на более сложных беседах и предоставляет клиентам быстрые возможности самообслуживания.

2. 💼 Рабочее пространство на базе ИИ: расширьте возможности агентов с помощью интуитивно понятного рабочего пространства, которое использует возможности ChatGPT. Агенты могут сегментировать, перенаправлять, суммировать и стратегически отвечать с использованием технологии ИИ, чтобы предоставлять первоклассное обслуживание клиентов.

3. 📊 Аналитика с возможностью принятия мер: получайте информацию о пользовательском пути и оптимизируйте автоматизацию с помощью настраиваемых панелей бизнес-аналитики. Повышайте эффективность операционной деятельности, определяя узкие места и улучшая беседы на основе аналитических данных.

Варианты использования:

1. Трансформация здравоохранения: Clalit, ведущая организация здравоохранения, перевела свои услуги на цифровые каналы, используя как агентов-людей, так и ботов на базе ИИ на омниканальной платформе CommBox.

2. Цифровая трансформация розничной торговли: IKEA улучшила обслуживание клиентов, обеспечив круглосуточную связь с помощью WhatsApp с использованием функции чат-бота CommBox.

3. Улучшение обслуживания клиентов в сфере бытовой электроники: Brimag Service повысил NPS в 8 раз, снизил затраты на 18% и увеличил продажи, объединив агентов-людей с технологией ИИ в каналах обмена сообщениями.

Заключение:

CommBox революционизирует обслуживание клиентов, используя возможности автоматизации и генеративного ИИ в омниканальной среде. Автоматизируя рутинные задачи с помощью чат-ботов, расширяя возможности агентов с помощью эффективного рабочего пространства на базе ИИ, предоставляя аналитику с возможностью принятия мер для оптимизации, CommBox улучшает обслуживание клиентов, одновременно снижая нагрузку на агентов и повышая эффективность операционной деятельности в таких отраслях, как здравоохранение, розничная торговля и бытовая электроника.