What is CommBox?
CommBox 是一個由人工智慧驅動的全通路客戶溝通平台，結合自動化和生成式人工智慧，提供卓越的客戶體驗。具有自動化聊天機器人、為代理人打造的人工智慧工作空間和可行動的分析等功能，CommBox 通過各種數位渠道精簡客戶互動，同時減少代理人的工作量。
主要特色：
1. ? 自動化聊天機器人：通過使用人工智慧驅動的聊天機器人自動解決超過 50% 的查詢。這樣釋放出人類代理人的時間，讓他們專注於更複雜的對話，並為客戶提供快速的自助選項。
2. ? 人工智慧驅動的工作空間：通過 ChatGPT 功能提供直觀的工作空間，賦予代理人能力。代理人可以利用人工智慧技術進行分段、路由、總結和策略性回應，以提供卓越的客戶服務。
3. ? 可行動的分析：通過可自定義的商業智能儀表板獲得用戶旅程的見解，並優化自動化流程。通過識別瓶頸並根據數據驅動的見解改進對話，提高運營效率。
使用案例：
1. 醫療健康轉型：領先的健康組織 Clalit 通過在 CommBox 的全通路平台上運用人跟 AI 機器人，將其服務轉向數位渠道。
2. 零售數位轉型：IKEA 通過啟用 24/7 的 WhatsApp 產品連接，利用 CommBox 的聊天機器人功能增強客戶體驗。
3. 消費性電子客戶服務改善：Brimag Service 通過將人類代理人與訊息渠道上的人工智慧技術結合，將 NPS 提升了 8 倍，成本降低了 18%，銷售額也有所增加。
結論：
CommBox 通過在全通路環境中利用自動化和生成式人工智慧的力量，革新了客戶服務。透過利用聊天機器人自動化例行工作、賦予代理人由人工智慧技術提供動力的高效工作空間、提供可行動的分析以進行優化，CommBox 在醫療保健、零售和消費性電子等行業增強客戶體驗，同時減少代理人的工作量，提高運營效率。
More information on CommBox
Launched
2017-6
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
CommBox was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-21.
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