CommBox

CommBox 是一個由人工智慧驅動的全通路客戶溝通平台，結合自動化和生成式人工智慧，提供卓越的客戶體驗。具有自動化聊天機器人、為代理人打造的人工智慧工作空間和可行動的分析等功能，CommBox 通過各種數位渠道精簡客戶互動，同時減少代理人的工作量。

主要特色：

1. 🤖 自動化聊天機器人：通過使用人工智慧驅動的聊天機器人自動解決超過 50% 的查詢。這樣釋放出人類代理人的時間，讓他們專注於更複雜的對話，並為客戶提供快速的自助選項。

2. 💼 人工智慧驅動的工作空間：通過 ChatGPT 功能提供直觀的工作空間，賦予代理人能力。代理人可以利用人工智慧技術進行分段、路由、總結和策略性回應，以提供卓越的客戶服務。

3. 📊 可行動的分析：通過可自定義的商業智能儀表板獲得用戶旅程的見解，並優化自動化流程。通過識別瓶頸並根據數據驅動的見解改進對話，提高運營效率。

使用案例：

1. 醫療健康轉型：領先的健康組織 Clalit 通過在 CommBox 的全通路平台上運用人跟 AI 機器人，將其服務轉向數位渠道。

2. 零售數位轉型：IKEA 通過啟用 24/7 的 WhatsApp 產品連接，利用 CommBox 的聊天機器人功能增強客戶體驗。

3. 消費性電子客戶服務改善：Brimag Service 通過將人類代理人與訊息渠道上的人工智慧技術結合，將 NPS 提升了 8 倍，成本降低了 18%，銷售額也有所增加。

結論：

CommBox 通過在全通路環境中利用自動化和生成式人工智慧的力量，革新了客戶服務。透過利用聊天機器人自動化例行工作、賦予代理人由人工智慧技術提供動力的高效工作空間、提供可行動的分析以進行優化，CommBox 在醫療保健、零售和消費性電子等行業增強客戶體驗，同時減少代理人的工作量，提高運營效率。