CommBox

CommBoxは、自動化と生成AIを組み合わせて優れた顧客体験を提供する、AIを活用したオムニチャネル顧客コミュニケーションプラットフォームです。自動化されたチャットボット、エージェント向けのAI搭載ワークスペース、実行可能な分析などの機能により、CommBoxはさまざまなデジタルチャネルでの顧客エンゲージメントを合理化し、エージェントの作業負荷を軽減します。

主な機能：

1. 🤖 自動化されたチャットボット：AI搭載チャットボットで一般的な問題を自動化することで、50％を超える問い合わせを解決します。これにより、ヒューマンエージェントはより複雑な会話に集中でき、顧客に迅速なセルフサービスオプションを提供できます。

2. 💼 AI搭載ワークスペース：ChatGPTの機能を活用した直感的なワークスペースでエージェントを支援します。エージェントは、AIテクノロジーを使用してセグメント化、ルーティング、要約、戦略的な対応を行うことで、最高の顧客サービスを提供できます。

3. 📊 実行可能な分析：ユーザーのジャーニーに関する洞察を得て、カスタマイズ可能なビジネスインテリジェンスダッシュボードで自動化を最適化します。ボトルネックを特定し、データに基づく洞察に基づいて会話を改善することで、運用効率を向上させます。

ユースケース：

1. ヘルスケア変革：大手医療機関であるクラリットは、CommBoxのオムニチャネルプラットフォームで人間とAIボットの両方を使用して、サービスをデジタルチャネルに移行しました。

2. 小売のデジタル変革：IKEAは、CommBoxのチャットボット機能を使用して、WhatsAppを通じて24時間365日製品に接続できるようにすることで、顧客体験を向上させました。

3. 家電製品のカスタマーサービスの向上：Brimag Serviceは、メッセージングチャネルでヒューマンエージェントとAIテクノロジーを組み合わせることで、NPSを8倍に改善し、コストを18％削減し、売上を増加させました。

結論：

CommBoxは、オムニチャネル環境で自動化と生成AIの力を活用することで、顧客サービスに革命を起こします。チャットボットで日常業務を自動化し、AIテクノロジーを搭載した効率的なワークスペースでエージェントを支援し、最適化目的のための実行可能な分析を提供することで、CommBoxは顧客体験を向上させ、エージェントの作業負荷を軽減し、医療、小売、家電製品などの業界全体で運用効率を高めます。