CommBox

CommBox 是一款基于人工智能的多渠道客户沟通平台，它结合了自动化和生成式人工智能，可提供出色的客户体验。CommBox 具有自动聊天机器人、人工智能驱动的座席工作区和可操作分析等功能，简化了各种数字渠道的客户互动，同时降低了座席的工作量。

主要功能：

1. 🤖 自动聊天机器人：通过人工智能聊天机器人自动化常见问题，解决超过 50% 的咨询。这使人工座席能够专注于更复杂的对话，并为客户提供快速自助服务选项。

2. 💼 人工智能驱动的座席工作区：通过直观的工作区为座席提供支持，该工作区利用 ChatGPT 功能。座席可以使用人工智能技术进行细分、路由、总结和策略性响应，以提供一流的客户服务。

3. 📊 可操作分析：通过可定制的商业智能仪表板深入了解用户历程并优化自动化。通过识别瓶颈并根据数据驱动的见解改进对话，提高运营效率。

使用案例：

1. 医疗保健转型：领先的医疗保健组织 Clalit 使用 CommBox 的多渠道平台，将服务转向数字渠道，同时使用人工客服和人工智能机器人。

2. 零售数字转型：宜家通过使用 CommBox 的聊天机器人功能通过 WhatsApp 实现 24/7 产品连接，从而提升了客户体验。

3. 消费电子客户服务改进：Brimag Service 将人工座席与消息渠道上的人工智能技术相结合，将 NPS 提高了 8 倍，降低了 18% 的成本，并增加了销售额。

结论：

CommBox 在多渠道环境中利用自动化和生成式人工智能的力量，革新了客户服务。通过使用聊天机器人自动化例行任务，通过人工智能技术为座席提供高效的工作区，为优化目的提供可操作的分析，CommBox 提升了客户体验，同时降低了座席的工作量，并提高了医疗保健、零售和消费电子等行业的运营效率。