CommBox

CommBox는 자동화와 생성형 AI를 결합한 AI 기반 옴니채널 고객 커뮤니케이션 플랫폼으로, 탁월한 고객 경험을 제공합니다. CommBox는 자동화된 챗봇, 에이전트를 위한 AI 기반 워크스페이스, 실행 가능한 분석과 같은 기능을 사용하여 다양한 디지털 채널에서 고객 참여를 간소화하는 동시에 에이전트의 업무량을 줄입니다.

주요 기능:

1. 🤖 자동화된 챗봇: AI 기반 챗봇으로 일반적인 문제를 자동화하여 50% 이상의 문의를 해결합니다. 이를 통해 인간 에이전트가 더 복잡한 대화에 집중할 수 있고 고객에게 빠른 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.

2. 💼 AI 기반 워크스페이스: ChatGPT 기능을 활용한 직관적인 워크스페이스로 에이전트의 능력을 강화합니다. 에이전트는 AI 기술을 사용하여 세그먼트화, 라우팅, 요약 및 전략적 응답을 통해 최고 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

3. 📊 실행 가능한 분석: 사용자 여정에 대한 통찰력을 얻고 사용자 지정 가능한 비즈니스 인텔리전스 대시보드로 자동화를 최적화합니다. 데이터 기반 통찰력을 바탕으로 병목 현상을 파악하고 대화를 개선하여 운영 효율성을 향상시킵니다.

사용 사례:

1. 의료 혁신: 선도적인 의료 기관인 Clalit은 CommBox의 옴니채널 플랫폼에서 인간 담당자와 AI 봇을 모두 활용하여 서비스를 디지털 채널로 전환했습니다.

2. 소매 디지털 혁신: IKEA는 CommBox의 챗봇 기능을 사용하여 WhatsApp을 통해 24시간 제품 연결을 가능하게 하여 고객 경험을 향상시켰습니다.

3. 가전 제품 고객 서비스 개선: Brimag Service는 메시징 채널에서 인간 에이전트와 AI 기술을 결합하여 NPS를 8배 향상시켰고, 비용을 18% 절감했으며, 매출을 늘렸습니다.

결론:

CommBox는 옴니채널 환경에서 자동화와 생성형 AI의 힘을 활용하여 고객 서비스에 혁명을 일으킵니다. 챗봇으로 일상적인 업무를 자동화하고, AI 기술을 사용하여 효율적인 워크스페이스로 에이전트의 능력을 강화하고, 최적화를 위한 실행 가능한 분석을 제공함으로써 CommBox는 의료, 소매, 가전 제품과 같은 다양한 산업에서 고객 경험을 향상시키는 동시에 에이전트의 업무량을 줄이고 운영 효율성을 높입니다.