What is EdgeTier?
EdgeTier AI Platform es una poderosa herramienta que mejora la experiencia del cliente al analizar y entender las interacciones en tiempo real. Organiza las conversaciones, proporciona información sobre el desempeño del agente y permite tiempos de respuesta más rápidos. Con integraciones a importantes plataformas de software y soporte para múltiples idiomas, EdgeTier AI es una solución escalable para los centros de contacto que buscan mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Características principales:
1. Información omnipotente: EdgeTier AI comprende y rastrea cada interacción con el cliente, lo que permite a los equipos responder a los cambios y tendencias a medida que suceden. Las alertas en tiempo real mantienen a los usuarios informados de los desarrollos importantes.
2. Organización automatizada: La plataforma de IA organiza y cataloga automáticamente cada conversación, liberando a los miembros del equipo para que se relacionen con los clientes de manera más efectiva.
3. Mejora del rendimiento: EdgeTier AI proporciona una visión integral del rendimiento de cada miembro del equipo, lo que permite un entrenamiento específico y una mejora continua.
Casos de uso:
1. Identificación de problemas del cliente: La función de detección de anomalías de EdgeTier AI ayuda a identificar problemas del cliente, errores del agente y posibles fraudes de forma rápida y precisa, lo que lleva a una resolución de problemas más rápida y una mejor satisfacción del cliente.
2. Monitorización de tendencias en tiempo real: Al analizar las conversaciones de los clientes en tiempo real, EdgeTier AI permite a las empresas mantenerse al tanto de las tendencias y temas emergentes, lo que les permite abordar los problemas de forma proactiva y brindar mejores experiencias a los clientes.
3. Asistencia multilingüe: EdgeTier AI funciona sin problemas en todos los idiomas, zonas horarias y culturas, lo que la hace ideal para empresas que operan en mercados diversos. Indexa, busca y cuantifica problemas en múltiples idiomas, lo que simplifica los procesos de atención al cliente.
Conclusión:
EdgeTier AI Platform permite a los centros de contacto brindar experiencias excepcionales a los clientes. Al proporcionar información en tiempo real, automatizar la organización de las conversaciones y mejorar el rendimiento del agente, mejora la eficiencia y la calidad. Con su compatibilidad, soporte multilingüe y escalabilidad, EdgeTier AI es una herramienta valiosa para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente.
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Launched
2015-12
Pricing Model
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Tech used
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
EdgeTier was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-08-19.
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