What is EdgeTier?
EdgeTier AI 플랫폼은 실시간으로 상호작용을 분석하고 이해하여 고객 경험을 향상하는 강력한 도구입니다. 대화를 정리하고, 상담원 성과에 대한 통찰력을 제공하며, 더 빠른 응답 시간을 가능하게 합니다. EdgeTier AI는 주요 소프트웨어 플랫폼과 통합되고 다양한 언어를 지원하며, 효율성과 고객 만족도를 높이고자 하는 콜센터를 위한 확장 가능한 솔루션입니다.
주요 기능:
1. 전능한 통찰력: EdgeTier AI는 모든 고객 상호작용을 이해하고 추적하여 팀이 변화와 추세에 맞춰 대응할 수 있도록 합니다. 실시간 알림을 통해 사용자에게 중요한 동향을 알려줍니다.
2. 자동화된 조직: AI 플랫폼은 각 대화를 자동으로 분류하고 정리하여 팀원이 고객과 보다 효과적으로 소통할 수 있도록 합니다.
3. 성과 향상: EdgeTier AI는 각 팀원의 성과를 포괄적으로 살펴보고 목표 지향적 코칭과 지속적인 개선을 가능하게 합니다.
사례:
1. 고객 문제 식별: EdgeTier AI의 이상 탐지 기능은 고객 문제, 상담원 오류, 잠재적 사기를 신속하고 정확하게 식별하여 문제 해결 속도를 높이고 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다.
2. 실시간 트렌드 모니터링: EdgeTier AI는 고객 대화를 실시간으로 분석하여 기업이 새로운 트렌드와 주제를 파악할 수 있도록 함으로써 문제를 사전에 해결하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
3. 다국어 지원: EdgeTier AI는 다양한 언어, 시간대, 문화권에서 원활하게 작동하여 다양한 시장에서 운영되는 기업에 이상적입니다. 다양한 언어로 문제를 색인하고 검색하고 정량화하여 고객 지원 프로세스를 단순화합니다.
결론:
EdgeTier AI 플랫폼은 콜센터가 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 실시간 통찰력을 제공하고, 대화 구성을 자동화하고, 상담원 성과를 개선함으로써 효율성과 품질을 높입니다. 호환성, 다국어 지원, 확장성을 갖춘 EdgeTier AI는 고객 서비스 운영을 최적화하고자 하는 기업에 귀중한 도구입니다.
More information on EdgeTier
Launched
2015-12
Pricing Model
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Starting Price
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Tech used
WordPress,Font Awesome,Google Analytics,Google Tag Manager,Mautic
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
EdgeTier was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-08-19.
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