EdgeTier

Платформа EdgeTier AI — это мощный инструмент, улучшающий клиентский опыт за счет анализа и изучения взаимодействия в режиме реального времени. Она упорядочивает разговоры, предоставляет информацию об эффективности работы агента и сокращает время реагирования. Благодаря интеграции с основными программными платформами и поддержке нескольких языков, EdgeTier AI — это масштабируемое решение для контактных центров, стремящихся повысить эффективность и удовлетворенность клиентов.

Ключевые особенности:

1. Универсальные сведения: EdgeTier AI понимает и отслеживает каждое взаимодействие с клиентами, что позволяет командам реагировать на изменения и тренды по мере их возникновения. Оповещения в режиме реального времени информируют пользователей о важных событиях. 2. Автоматизированная организация: платформа искусственного интеллекта автоматически классифицирует и упорядочивает каждый разговор, освобождая членов команды для более эффективного взаимодействия с клиентами. 3. Повышение эффективности: EdgeTier AI предоставляет комплексный обзор эффективности каждого члена команды, что обеспечивает целенаправленное обучение и постоянное совершенствование.

Варианты использования:

1. Определение проблем клиентов: функция обнаружения аномалий EdgeTier AI помогает быстро и точно определить проблемы клиентов, ошибки агентов и потенциальное мошенничество, что приводит к более быстрому разрешению проблем и повышению удовлетворенности клиентов. 2. Мониторинг трендов в режиме реального времени: анализируя разговоры с клиентами в режиме реального времени, EdgeTier AI позволяет предприятиям отслеживать новые тренды и темы, что дает им возможность упреждающе решать проблемы и предоставлять лучший клиентский опыт. 3. Поддержка нескольких языков: EdgeTier AI безупречно работает на разных языках, в разных часовых поясах и культурах, что делает ее идеальной для предприятий, работающих на различных рынках. Она индексирует, ищет и количественно определяет проблемы на нескольких языках, упрощая процессы поддержки клиентов.

Заключение:

Платформа EdgeTier AI позволяет контактным центрам обеспечивать исключительный клиентский опыт. Предоставляя информацию в режиме реального времени, автоматизируя организацию разговоров и повышая эффективность работы агентов, она повышает эффективность и качество. Благодаря совместимости, поддержке нескольких языков и масштабируемости EdgeTier AI является ценным инструментом для предприятий, стремящихся оптимизировать свои операции по обслуживанию клиентов.