Gorgias

Gorgias es la plataforma de IA conversacional diseñada específicamente para impulsar el crecimiento de las marcas de comercio electrónico. Transforma tu soporte al cliente de un centro de costes en un potente motor de ventas al unificar todos tus canales de comunicación y automatizar las respuestas. Esto te permite ofrecer un servicio excepcional que genera ingresos, impulsando tanto la lealtad del cliente como tus resultados económicos.

Características Clave

🤖 Agente de IA Inteligente Ve más allá de los chatbots básicos con una IA que resuelve completamente los problemas de los clientes. El Agente de IA aprende la voz y las políticas de tu marca, se integra con el backend de tu tienda y puede realizar acciones como el seguimiento de pedidos, el procesamiento de devoluciones e incluso la edición de suscripciones. Resuelve de forma autónoma hasta el 60% de los tickets de soporte, proporcionando asistencia instantánea 24/7 y liberando a tu equipo para interacciones de alto valor.

💬 Mesa de Ayuda Omnicanal Centralizada Gestiona cada conversación con el cliente —desde correo electrónico y chat en vivo hasta redes sociales, SMS y voz— en una única bandeja de entrada unificada. El Helpdesk de Gorgias le da a tu equipo una vista completa del historial de cada cliente, incluyendo pedidos y conversaciones anteriores. Esto les permite proporcionar un soporte rápido y profundamente personalizado sin necesidad de cambiar de pestaña.

🛒 Integración Profunda con Shopify y el Comercio Electrónico Gorgias está construido como una extensión natural de tu ecosistema de comercio electrónico. Con una asociación premium con Shopify y conexiones a más de 100 otras aplicaciones de comercio electrónico, tu equipo puede editar pedidos, emitir reembolsos y verificar el inventario directamente desde la mesa de ayuda. Esta integración fluida transforma las interacciones de soporte en extensiones eficientes y efectivas de tu tienda online.

📈 Campañas Proactivas de Chat y Ventas Convierte a los navegadores pasivos en compradores activos. Usa Gorgias para crear campañas de chat proactivo que interactúen con los compradores en tiempo real, ofreciendo asistencia o promociones en el momento perfecto. Esta capacidad ha demostrado reducir las tasas de rebote hasta en un 37% y aumentar significativamente las conversiones en el sitio.

Cómo Gorgias Resuelve tus Problemas:

• Te sientes abrumado por los tickets de soporte repetitivos. El Agente de IA de Gorgias gestiona instantáneamente las consultas más comunes como "¿Dónde está mi pedido?" las 24 horas del día. Esta automatización ahorra a tus agentes una media del 65% de su tiempo, permitiéndoles centrarse en casos complejos que requieren un toque humano, lo que se traduce en un tiempo de primera respuesta un 43% más rápido.

• Estás perdiendo oportunidades para convertir compradores. Un cliente que duda en una página de producto puede significar una venta perdida. Con Gorgias, puedes interactuar proactivamente con ellos mediante un mensaje de chat dirigido, ofreciéndoles ayuda o un código de descuento relevante. Esto convierte un momento de fricción en una conversión exitosa y una interacción positiva con la marca.

• Tu experiencia de cliente se siente desarticulada entre canales. Cuando un cliente te envía un correo electrónico y luego un Mensaje Directo (DM) en Instagram, tu equipo lo ve todo en un único hilo unificado. Gorgias centraliza cada punto de contacto, dando a tus agentes el contexto completo que necesitan para ofrecer una experiencia fluida y personal, haciendo que los clientes se sientan comprendidos y valorados.

Ventajas Únicas

• Convierte el Soporte en un Motor de Ingresos: Gorgias está diseñado fundamentalmente para hacer más que solo resolver problemas. Al integrar ventas y soporte, proporcionar asistencia proactiva y dar a los agentes las herramientas para realizar ventas adicionales, la plataforma te ayuda a generar ingresos directamente de tus interacciones con los clientes.

• Construido Exclusivamente para el Comercio Electrónico: A diferencia de las mesas de ayuda genéricas, cada característica de Gorgias está optimizada para las necesidades de una tienda online. Desde su profunda integración con Shopify, la mejor en su clase, hasta su comprensión de los problemas específicos del comercio electrónico, la plataforma está diseñada para ayudarte a vender de forma más eficaz.

Conclusión:

Gorgias ofrece una solución integral para empresas de comercio electrónico listas para elevar su experiencia de cliente. Al combinar una potente automatización de IA con una mesa de ayuda centrada en el ser humano, equipa a tu equipo para ofrecer un soporte más rápido e inteligente que no solo construye lealtad, sino que impulsa activamente las ventas.

¡Explora cómo Gorgias puede ayudarte a optimizar tu soporte y desbloquear un nuevo crecimiento de ingresos!