Gorgias

Gorgias est la plateforme d'IA conversationnelle conçue spécifiquement pour aider les marques e-commerce à se développer. Elle transforme votre service client d'un centre de coûts en un puissant moteur de vente en unifiant tous vos canaux de communication et en automatisant les réponses. Cela vous permet d'offrir un service exceptionnel et générateur de revenus qui renforce à la fois la fidélité des clients et vos résultats financiers.

Fonctionnalités Clés

🤖 Agent IA Intelligent Allez au-delà des chatbots basiques avec une IA qui résout intégralement les problèmes des clients. L'Agent IA apprend la voix de votre marque et vos politiques, s'intègre au back-end de votre boutique et peut effectuer des actions comme le suivi des commandes, le traitement des retours et même la modification des abonnements. Il résout de manière autonome jusqu'à 60 % des tickets de support, offrant un support instantané et 24h/24, 7j/7, libérant ainsi votre équipe pour des interactions à forte valeur ajoutée.

💬 Centre d'aide Omnicanal Centralisé Gérez chaque conversation client — de l'e-mail et du chat en direct aux médias sociaux, SMS et la voix — dans une boîte de réception unique et unifiée. Le Helpdesk Gorgias offre à votre équipe une vue complète de l'historique de chaque client, y compris les commandes passées et les conversations. Cela leur permet de fournir un support rapide et profondément personnalisé sans jamais avoir à changer d'onglet.

🛒 Intégration Profonde avec Shopify & l'E-commerce Gorgias est conçu comme une extension naturelle de votre pile technologique e-commerce. Grâce à un partenariat premium avec Shopify et des connexions avec plus de 100 autres applications e-commerce, votre équipe peut modifier les commandes, émettre des remboursements et vérifier les stocks directement depuis le helpdesk. Cette intégration transparente transforme les interactions de support en extensions efficaces et performantes de votre vitrine en ligne.

📈 Campagnes de Chat Proactives et de Vente Transformez les navigateurs passifs en acheteurs actifs. Utilisez Gorgias pour créer des campagnes de chat proactives qui engagent les acheteurs en temps réel, offrant assistance ou promotions au moment idéal. Cette fonctionnalité a prouvé qu'elle réduit les taux de rebond jusqu'à 37 % et augmente significativement les conversions sur le site.

Comment Gorgias Résout Vos Problèmes :

• Vous êtes submergé par les tickets de support répétitifs. L'Agent IA de Gorgias gère instantanément les demandes les plus courantes comme "Où est ma commande ?" 24 heures sur 24. Cette automatisation fait économiser à vos agents en moyenne 65 % de leur temps, leur permettant de se concentrer sur les cas complexes qui nécessitent un contact humain, ce qui entraîne un temps de première réponse 43 % plus rapide.

• Vous manquez des opportunités de convertir les acheteurs. Un client hésitant sur une page produit peut représenter une vente perdue. Avec Gorgias, vous pouvez l'engager de manière proactive avec un message de chat ciblé, offrant de l'aide ou un code de réduction pertinent. Cela transforme un moment de friction en une conversion réussie et une interaction positive avec la marque.

• Votre expérience client semble décousue à travers les canaux. Lorsqu'un client vous envoie un e-mail puis un message privé sur Instagram, votre équipe voit tout dans un seul fil de discussion unifié. Gorgias centralise chaque point de contact, donnant à vos agents le contexte complet dont ils ont besoin pour offrir une expérience fluide et personnelle, faisant en sorte que les clients se sentent compris et valorisés.

Avantages Uniques

• Transformez le Support en un Moteur de Revenus : Gorgias est fondamentalement conçu pour faire plus que simplement résoudre des problèmes. En intégrant les ventes et le support, en offrant une assistance proactive et en donnant aux agents les outils pour faire de la vente incitative, la plateforme vous aide à générer des revenus directement à partir de vos interactions client.

• Conçu Exclusivement pour l'E-commerce : Contrairement aux helpdesks génériques, chaque fonctionnalité de Gorgias est optimisée pour les besoins d'une boutique en ligne. De son intégration profonde et de premier ordre avec Shopify à sa compréhension des problèmes spécifiques à l'e-commerce, la plateforme est adaptée pour vous aider à vendre plus efficacement.

Conclusion :

Gorgias offre une solution complète aux entreprises e-commerce prêtes à améliorer leur expérience client. En combinant une automatisation IA puissante avec un helpdesk centré sur l'humain, il équipe votre équipe pour offrir un support plus rapide et plus intelligent qui non seulement fidélise mais stimule activement les ventes.

Découvrez comment Gorgias peut vous aider à rationaliser votre support et à débloquer de nouvelles croissances de revenus !