What is Gorgias?
Gorgiasは、ECブランドの成長を専門に支援するために設計された会話型AIプラットフォームです。あらゆるコミュニケーションチャネルを統合し、応答を自動化することで、カスタマーサポートをコストセンターから強力なセールスエンジンへと変革します。これにより、顧客ロイヤルティと収益の両方を向上させる、卓越した収益創出型サービスを提供できるようになります。
主な機能
🤖 Intelligent AI Agent 基本的なチャットボットを超え、顧客の問題を完全に解決するAIです。AI Agentは、貴社のブランドのトーンやポリシーを学習し、ストアのバックエンドと連携し、注文追跡、返品処理、さらには定期購入の編集といった操作を実行できます。サポートチケットの最大60%を自律的に解決し、24時間365日即座にサポートを提供することで、チームを高価値なやり取りに集中させることができます。
💬 Centralized Omnichannel Helpdesk メールやライブチャットからソーシャルメディア、SMS、音声まで、あらゆる顧客との会話を単一の統合された受信トレイで管理します。Gorgias Helpdeskは、過去の注文や会話を含む、各顧客の完全な履歴をチームに提供します。これにより、タブを切り替える必要なく、迅速で高度にパーソナライズされたサポートを提供できます。
🛒 Deep Shopify & Ecommerce Integration Gorgiasは、貴社のECスタックの自然な拡張として構築されています。プレミアムなShopifyパートナーシップと100以上の他のECアプリとの連携により、チームはヘルプデスク内で直接、注文の編集、返金の処理、在庫の確認を行うことができます。このシームレスな連携により、サポート対応が貴社のストアフロントの効率的かつ効果的な延長となります。
📈 Proactive Chat & Sales Campaigns 受動的なブラウザを積極的な購入者へと変えます。Gorgiasを使用して、リアルタイムで買い物客を惹きつけ、最適なタイミングでアシスタンスやプロモーションを提供するプロアクティブなチャットキャンペーンを作成できます。この機能は、直帰率を最大37%削減し、サイト内コンバージョンを大幅に向上させることが実証されています。
Gorgiasが解決する課題：
繰り返し発生するサポートチケットに圧倒されている。 GorgiasのAI Agentは、「注文はどこにありますか？」といった最も一般的な問い合わせに、24時間体制で即座に対応します。この自動化により、エージェントは平均65%の時間を節約でき、人の手が必要な複雑なケースに集中できるようになるため、初回応答時間を43%短縮できます。
買い物客を顧客に転換する機会を逃している。 商品ページでためらっている顧客は、失われた販売機会となりかねません。Gorgiasを使えば、ターゲットを絞ったチャットメッセージで積極的に顧客に働きかけ、サポートや関連する割引コードを提供できます。これにより、顧客がためらう瞬間を成功したコンバージョンとポジティブなブランド体験へと変えることができます。
顧客体験がチャネル間で分断されていると感じる。 顧客がメールを送り、その後InstagramでDMを送ってきた場合でも、チームはそれらすべてを一つの統合されたスレッドで確認できます。Gorgiasはあらゆる接点を一元化し、エージェントがシームレスでパーソナルな体験を提供するために必要な完全なコンテキストを提供することで、顧客は理解され、大切にされていると感じるでしょう。
ユニークな利点
サポートを収益源に変える： Gorgiasは、単に問題を解決する以上のことを行うように根本的に設計されています。販売とサポートを統合し、プロアクティブな支援を提供し、エージェントにアップセルツールを提供することで、プラットフォームは顧客とのやり取りから直接収益を生み出すのに役立ちます。
ECに特化して構築： 一般的なヘルプデスクとは異なり、Gorgiasのすべての機能はオンラインストアのニーズに合わせて最適化されています。その綿密で最高クラスのShopify連携から、EC特有の課題への理解に至るまで、このプラットフォームはより効果的に販売できるよう設計されています。
結論：
Gorgiasは、顧客体験を向上させたいEC事業者向けに、包括的なソリューションを提供します。強力なAI自動化と人間中心のヘルプデスクを組み合わせることで、ロイヤルティを構築するだけでなく、積極的に売上を促進する、より迅速でスマートなサポートをチームが提供できるようになります。
Gorgiasがどのようにサポートを効率化し、新たな収益成長を引き出すことができるか、ぜひご確認ください！
More information on Gorgias
Launched
2002-11
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$50 per month
Global Rank
14260
Follow
Month Visit
2.4M
Tech used
Webflow,Amazon AWS CloudFront,JSDelivr,CookieLaw,OneTrust,Google Fonts,jQuery,Splide,Gzip,OpenGraph
Top 5 Countries
52.37%
9.23%
4.41%
4.19%
3.65%
United States
Philippines
United Kingdom
Canada
Australia
Traffic Sources
1.2%
0.35%
0.17%
3.61%
17.21%
77.46%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Gorgias was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-04.
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