Gorgias

Gorgiasは強力な顧客サービスツールで、オンラインストアが顧客の期待を満たし、さらに上回る支援を行うことができます。即時の解決策、チャネル全体の対応サービス、AIを活用した自動化を提供します。

主な機能

1️⃣ AIを活用したチケット管理: チケットの優先順位付けと割り当てを自動的に実行し、効率的な処理を行います。

2️⃣ 即時解決: AIの自動化を活用し、顧客の問い合わせに対する迅速かつ正確なソリューションを提供します。

3️⃣ すべてのチャネルに対応: メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディア、SMSを介したシームレスな顧客サポートを提供します。

ユースケース

• ファッションストアはGorgiasを使用して24時間年中無休の顧客サポートを提供し、一般的な質問にAIで回答し、複雑な問い合わせは人間のエージェントにエスカレーションします。

• テクノロジー企業はGorgiasを実装してチケット管理を合理化し、返品やサブスクリプションの更新を自動化し、エージェントの生産性を向上させます。 

• オンライン家具販売店はGorgiasを活用して複数のチャネルでパーソナライズされたサポートを提供し、顧客満足度とロイヤルティを高めます。

結論

Gorgiasは、プロセスを自動化し、即時の解決策を可能にし、すべてのチャネルで対応性の高いサポートを提供することで、オンラインストアの顧客サービスを変革しています。企業が優れた顧客体験を提供し、成長を促進し、持続可能な関係を構築するのに役立ちます。Gorgiasを使用すると、オンラインストアは顧客サービスを競争上の優位性に変えることができます。