What is Gorgias?

Gorgias 是專為協助電商企業成長而設計的對話式AI平台。它透過整合所有溝通管道並自動化回應，將您的客戶支援從成本中心轉變為強大的銷售引擎。這讓您能夠提供卓越且能創造營收的服務，進而同時提升客戶忠誠度並增加您的獲利。

🤖 智慧型AI客服助理 透過能全面解決客戶問題的AI，超越基本聊天機器人的限制。此AI客服助理能學習您的品牌語氣和政策，與您的商店後端整合，並能執行追蹤訂單、處理退貨甚至編輯訂閱等操作。它能自主解決高達60%的支援票證，提供即時的24/7支援，並讓您的團隊能專注於高價值互動。

💬 集中式全通路服務台 在單一、統一的收件匣中管理所有客戶對話——從電子郵件、即時聊天到社群媒體、簡訊和語音。Gorgias Helpdesk 讓您的團隊能全面掌握每位客戶的歷史紀錄，包括過往訂單和對話。這使他們能夠在無需切換分頁的情況下，提供快速、深度個人化的支援。

🛒 深度整合 Shopify 及電商平台 Gorgias 的設計是您電商生態系統的自然延伸。憑藉與 Shopify 的頂級合作夥伴關係以及與超過100個其他電商應用程式的連接，您的團隊可以直接在服務台內編輯訂單、發放退款和查詢庫存。這種無縫整合將支援互動轉化為高效、實用的店面延伸。

📈 主動式聊天與銷售活動 將被動瀏覽者轉變為積極的買家。使用 Gorgias 建立主動式聊天活動，在最恰當的時機即時與購物者互動，提供協助或促銷活動。這項功能經證實可將跳出率降低高達37%，並顯著提升網站轉換率。

您被重複的支援票證淹沒。 Gorgias 的AI客服助理能全天候即時處理最常見的詢問，例如「我的訂單在哪裡？」。這項自動化平均為您的客服人員節省65%的時間，讓他們能專注於需要人為處理的複雜案件，進而達成43%更快的首次回應時間。
您錯失轉換購物者的機會。 客戶在商品頁面猶豫不決，可能導致錯失銷售。透過 Gorgias，您可以透過針對性的聊天訊息主動與他們互動，提供協助或相關的折扣碼。這將一個潛在的阻礙點轉化為成功的轉換和正面的品牌互動。
您的客戶體驗在各個管道上顯得脫節。 當客戶發送電子郵件給您，然後又在 Instagram 上傳送私訊時，您的團隊能在一條統一的訊息串中看到所有內容。Gorgias 集中所有接觸點，讓您的客服人員獲得所需的完整情境，以提供無縫且個人化的體驗，讓客戶感到被理解和被重視。

將支援轉化為營收成長引擎： Gorgias 從根本上設計，不只為了解決問題。透過整合銷售與支援、提供主動協助，並賦予客服人員追加銷售的工具，該平台幫助您直接從客戶互動中產生營收。
專為電商打造： 不同於一般服務台，Gorgias 的每個功能都針對線上商店的需求進行了優化。從其深度、頂尖的 Shopify 整合到對電商特定問題的理解，該平台量身定制，旨在幫助您更有效地銷售。

Gorgias 為準備提升客戶體驗的電商企業提供了全方位解決方案。透過將強大的AI自動化與以人為本的服務台結合，它賦予您的團隊提供更快、更智慧的支援能力，不僅建立客戶忠誠度，更能積極推動銷售。

探索 Gorgias 如何幫助您簡化支援流程，並開啟新的營收成長！

More information on Gorgias

Launched

2002-11

Pricing Model

Free Trial

Starting Price

$50 per month

Global Rank

14260

Month Visit

2.4M

Tech used

Webflow,Amazon AWS CloudFront,JSDelivr,CookieLaw,OneTrust,Google Fonts,jQuery,Splide,Gzip,OpenGraph

52.37%

9.23%

4.41%

4.19%

3.65%

United States Philippines United Kingdom Canada Australia

1.2%

0.35%

0.17%

3.61%

17.21%

77.46%

social paidReferrals mail referrals search direct

Source: Similarweb (Sep 24, 2025)

Gorgias was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-04.

更多替代方案