Gorgias

Gorgias — мощный инструмент для обслуживания клиентов, который позволяет интернет-магазинам оправдывать и превосходить ожидания клиентов, предоставляя мгновенные решения, оперативное обслуживание по всем каналам и автоматизацию на основе искусственного интеллекта.

Ключевые особенности

1️⃣ Управление тикетами на основе искусственного интеллекта: автоматическая расстановка приоритетов и назначение тикетов для эффективной обработки.

2️⃣ Мгновенное решение: быстрые и точные решения вопросов клиентов с помощью автоматизации на основе искусственного интеллекта.

3️⃣ Оперативность на каждом канале: бесперебойная поддержка клиентов по электронной почте, в чате, по телефону, в социальных сетях и по SMS.

Варианты использования

• Магазин одежды использует Gorgias, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку клиентов, отвечая на распространённые вопросы с помощью искусственного интеллекта и передавая сложные запросы агентам-людям.

• Технологическая компания внедряет Gorgias, чтобы оптимизировать управление тикетами, автоматизировать возврат и обновление подписки, а также повысить производительность агентов.

• Интернет-магазин мебели использует Gorgias, чтобы предложить персонализированную поддержку по нескольким каналам, увеличивая удовлетворённость и лояльность клиентов.

Вывод

Gorgias трансформирует обслуживание клиентов для интернет-магазинов, автоматизируя процессы, обеспечивая мгновенное решение проблем и предоставляя оперативную поддержку по всем каналам. Он помогает компаниям предоставлять исключительный опыт обслуживания клиентов, который способствует росту и построению прочных отношений. С Gorgias интернет-магазины могут превратить обслуживание клиентов в конкурентное преимущество.