What is Gorgias?
Gorgias는 이커머스 브랜드의 성장을 위해 특별히 설계된 대화형 AI 플랫폼입니다. 모든 커뮤니케이션 채널을 통합하고 응답을 자동화하여 고객 지원을 단순한 비용 센터가 아닌 강력한 매출 증대 엔진으로 탈바꿈시킵니다. 이를 통해 탁월한 수익 창출형 서비스를 제공하여 고객 충성도와 기업의 수익을 동시에 높일 수 있습니다.
주요 기능
🤖 지능형 AI 에이전트 기본적인 챗봇을 넘어 고객 문제를 완벽하게 해결하는 AI 에이전트를 경험해보세요. AI 에이전트는 브랜드의 목소리와 정책을 학습하고, 스토어 백엔드와 통합되며, 주문 추적, 반품 처리, 구독 변경과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 지원 티켓의 최대 60%를 자율적으로 해결하며, 연중무휴 24시간 즉각적인 지원을 제공하여 팀이 고부가가치 상호작용에 집중할 수 있도록 돕습니다.
💬 중앙 집중식 옴니채널 헬프데스크 이메일, 라이브 채팅부터 소셜 미디어, SMS, 음성에 이르기까지 모든 고객 대화를 하나의 통합된 받은 편지함에서 관리하세요. Gorgias Helpdesk는 이전 주문 및 대화 내역을 포함하여 각 고객의 전체 히스토리를 팀에게 제공합니다. 이를 통해 탭을 전환할 필요 없이 빠르고 심층적으로 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
🛒 심층적인 Shopify & 이커머스 통합 Gorgias는 이커머스 스택의 자연스러운 확장 기능으로 구축되었습니다. 프리미엄 Shopify 파트너십과 100개 이상의 다른 이커머스 앱과의 연동을 통해 팀은 헬프데스크 내에서 직접 주문을 편집하고, 환불을 처리하며, 재고를 확인할 수 있습니다. 이러한 원활한 통합은 지원 상호작용을 효율적이고 효과적인 스토어프론트 확장 기능으로 변화시킵니다.
📈 사전 예방적 채팅 & 판매 캠페인 수동적인 웹사이트 방문자를 적극적인 구매자로 전환시키세요. Gorgias를 사용하여 쇼핑객과 실시간으로 소통하고 적절한 순간에 지원 또는 프로모션을 제공하는 사전 예방적 채팅 캠페인을 생성하세요. 이 기능은 이탈률을 최대 37%까지 줄이고 현장 전환율을 크게 높이는 것으로 입증되었습니다.
Gorgias가 해결하는 문제점:
반복적인 지원 티켓에 압도되고 있습니다. Gorgias의 AI 에이전트는 '내 주문은 어디에 있나요?'와 같은 가장 일반적인 문의를 24시간 내내 즉시 처리합니다. 이 자동화는 에이전트의 시간을 평균 65% 절약해 주어, 사람의 손길이 필요한 복잡한 사례에 집중할 수 있게 하며, 이는 첫 응답 시간을 43% 단축하는 결과로 이어집니다.
쇼핑객을 고객으로 전환할 기회를 놓치고 있습니다. 제품 페이지에서 망설이는 고객은 놓쳐버린 매출이 될 수 있습니다. Gorgias를 사용하면 타겟팅된 채팅 메시지로 고객에게 선제적으로 다가가 도움을 제공하거나 관련 할인 코드를 제안할 수 있습니다. 이는 마찰의 순간을 성공적인 전환과 긍정적인 브랜드 상호작용으로 변화시킵니다.
채널 전반에 걸쳐 고객 경험이 단절된 느낌을 줍니다. 고객이 이메일을 보내고 인스타그램 DM을 보내더라도, 팀은 모든 내용을 하나의 통합된 스레드에서 확인할 수 있습니다. Gorgias는 모든 접점을 중앙 집중화하여, 에이전트가 원활하고 개인적인 경험을 제공하는 데 필요한 모든 맥락을 제공하고, 고객이 이해받고 가치 있다고 느끼게 합니다.
차별화된 장점
고객 지원을 수익 창출의 동력으로 전환: Gorgias는 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어설 수 있도록 근본적으로 설계되었습니다. 영업과 지원을 통합하고, 사전 예방적 지원을 제공하며, 에이전트에게 상향 판매 도구를 제공함으로써, 이 플랫폼은 고객 상호작용에서 직접 수익을 창출하도록 돕습니다.
이커머스만을 위해 구축: 일반적인 헬프데스크와 달리, Gorgias의 모든 기능은 온라인 스토어의 요구에 최적화되어 있습니다. 최고 수준의 심층적인 Shopify 통합부터 이커머스 고유의 문제에 대한 이해까지, 이 플랫폼은 더 효과적으로 판매할 수 있도록 맞춤 설계되었습니다.
결론:
Gorgias는 고객 경험을 한 단계 끌어올리고자 하는 이커머스 기업을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 강력한 AI 자동화와 인간 중심의 헬프데스크를 결합하여, 고객 충성도를 구축할 뿐만 아니라 적극적으로 매출을 증대시키는 더 빠르고 스마트한 지원을 팀이 제공할 수 있도록 지원합니다.
Gorgias가 지원 업무를 간소화하고 새로운 수익 성장을 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요!
More information on Gorgias
Launched
2002-11
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$50 per month
Global Rank
14260
Follow
Month Visit
2.4M
Tech used
Webflow,Amazon AWS CloudFront,JSDelivr,CookieLaw,OneTrust,Google Fonts,jQuery,Splide,Gzip,OpenGraph
Top 5 Countries
52.37%
9.23%
4.41%
4.19%
3.65%
United States
Philippines
United Kingdom
Canada
Australia
Traffic Sources
1.2%
0.35%
0.17%
3.61%
17.21%
77.46%
social
paidReferrals
mail
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direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Gorgias was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-04.
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