Intryc

Intryc es una plataforma de IA todo en uno diseñada para transformar la experiencia del cliente al automatizar la garantía de calidad, ofrecer información práctica y proporcionar capacitación personalizada a los agentes. Ayuda a los equipos de CX y QA a ir más allá de los procesos manuales tradicionales para optimizar las operaciones, mejorar el rendimiento de los agentes y descubrir proactivamente los puntos críticos de dolor del cliente.

Funcionalidades Destacadas

• AutoQA para Auditorías Escalables 🤖 Elimine el trabajo manual de QA automatizando su proceso de evaluación. Intryc le permite personalizar cuadros de mando de IA, crear reglas de muestreo inteligentes y gestionar flujos de trabajo en modos de IA, manual o copiloto. Nuestra IA mejora continuamente basándose en sus comentarios, garantizando una precisión del 90% para asegurar que no se pase por alto ninguna conversación crítica.

• Simulaciones de IA de la Vida Real para la Capacitación de Agentes 🚀 Reduzca el tiempo de incorporación a la mitad y disminuya el riesgo en un 40% con simulaciones de escenarios de clientes reales. Los agentes practican con tickets anteriores, artículos de la base de conocimientos y acciones del helpdesk antes de atender tickets en vivo, asegurando que se adapten más rápido, cometan menos errores y brinden mejores experiencias al cliente desde el primer día. Recibirá puntuación y retroalimentación de IA en tiempo real.

• Insights de Rendimiento de Agentes para el Análisis de Causa Raíz 🔍 Deje de perder tiempo en revisiones manuales de tickets. Los Insights de Intryc descubren las causas raíz de las frustraciones de los clientes en tiempo real, proporcionando un análisis profundo de DSAT y sentimiento. Puede identificar rápidamente patrones organizacionales y problemas de rendimiento individual en todos los canales de comunicación e idiomas, pasando de observaciones anecdóticas a soluciones basadas en datos.

• AutoCoaching para la Mejora Continua 🧠 Convierta cada interacción de soporte en una oportunidad de coaching. Los agentes reciben retroalimentación instantánea y personalizada basada en los insights de QA. AutoCoaching ahorra horas a los líderes de equipo al generar automáticamente contenido de coaching con causas raíz, resúmenes y puntos de acción personalizados, señalando directamente los comportamientos de bajo rendimiento para impulsar el desempeño del agente.

Casos de Uso

• Optimice su Proceso de QA: Como Líder de QA, puede aprovechar Intryc para reducir hasta en un 90% el tiempo dedicado a tareas rutinarias como la selección de tickets, incluso con flujos de trabajo complejos de propiedad de tickets. Automatice el muestreo y la distribución de la carga de trabajo, permitiendo que su equipo se centre en mejoras estratégicas en lugar de cargas administrativas.

• Acelere la Incorporación y el Desarrollo de Habilidades de los Agentes: Para los Gerentes de L&D, las simulaciones de IA de Intryc pueden reducir el tiempo de incorporación en un 70%. Los agentes nuevos y existentes practican escenarios de la vida real, recibiendo retroalimentación inmediata y basada en datos, lo que les permite adquirir rápidamente competencia y confianza antes de interactuar con clientes en vivo.

• Aborde Proactivamente los Problemas Sistémicos de CX: Los Gerentes de CX pueden utilizar los insights de evaluación de Intryc para identificar las frustraciones recurrentes de los clientes y sus causas raíz en toda su base de clientes. Esto le permite señalar áreas de mejora en el producto, la infraestructura de soporte o los SOPs, lo que lleva a una mejora del 130% en los insights de mejora continua.

¿Por Qué Elegir Intryc?

Intryc se distingue al abordar las ineficiencias de los métodos de QA tradicionales y las limitaciones de las soluciones más antiguas, ofreciendo una plataforma dinámica y completa:

• Precisión de IA Garantizada: Respaldamos la puntuación de nuestra IA con una promesa de precisión del 90%, o le devolvemos su dinero. Nuestra IA auto-mejorable aprende continuamente de sus comentarios, eliminando la necesidad de ajustes manuales constantes.

• Escala y Eficiencia de Auditoría Sin Precedentes: Rompa el techo tradicional del 5% de muestreo aleatorio de tickets. Intryc le permite auditar tanto a agentes humanos como a agentes de IA a escala, asegurando que ninguna conversación crítica se pierda y aumentando significativamente su producción de auditoría. Por ejemplo, Deel incrementó su producción de auditoría en un 40%.

• Insights Profundos y Accionables: A diferencia de las soluciones con informes engorrosos, Intryc ofrece acceso con un solo clic a patrones de causas raíz en toda su base de clientes, en cualquier idioma o canal. Esto le lleva de un mundo de anécdotas a una comprensión precisa y respaldada por datos.

• Desarrollo Integrado de Agentes: Intryc combina de forma única simulaciones de IA de la vida real con AutoCoaching, proporcionando un ciclo continuo de capacitación, evaluación y retroalimentación personalizada. Este enfoque ayuda a los agentes a crecer más rápido y asegura un soporte consistente y de alta calidad.

• Integración Perfecta y Flexibilidad: Con una integración con un solo clic a más de 20 helpdesks y aplicaciones de bases de conocimientos, Intryc se adapta sin esfuerzo a su ecosistema existente. Nuestros cuadros de mando personalizables y reglas de muestreo inteligentes se adaptan a su marco de QA único, y no al revés.

Conclusión

Intryc empodera a sus equipos de experiencia del cliente para ofrecer un soporte excepcional al aprovechar la IA avanzada para la garantía de calidad, insights profundos y capacitación personalizada de agentes. Vaya más allá de los métodos anticuados y transforme su soporte al cliente en un motor de crecimiento. Descubra cómo Intryc puede ayudarle a lograr una eficiencia, precisión y satisfacción del cliente sin precedentes.