Intryc

Intryc est une plateforme d'IA tout-en-un conçue pour transformer l'expérience client en automatisant l'assurance qualité, en fournissant des analyses exploitables et en proposant une formation personnalisée des agents. Elle aide les équipes CX et QA à dépasser les processus manuels et traditionnels afin de rationaliser les opérations, d'améliorer les performances des agents et d'identifier de manière proactive les points de friction critiques pour les clients.

Fonctionnalités Clés

• AutoQA pour des audits évolutifs 🤖 Éliminez le travail manuel d'assurance qualité en automatisant votre processus d'évaluation. Intryc vous permet de personnaliser les grilles d'évaluation IA, de créer des règles d'échantillonnage intelligentes et de gérer les flux de travail en modes IA, manuel ou copilote. Notre IA s'améliore continuellement grâce à vos retours, garantissant une précision de 90% pour s'assurer qu'aucune conversation critique n'est manquée.

• Simulations d'IA en conditions réelles pour la formation des agents 🚀 Réduisez de moitié le temps d'intégration et diminuez les risques de 40% grâce à des simulations de scénarios clients réels. Les agents s'entraînent avec des tickets antérieurs, des articles de base de connaissances et des actions de helpdesk avant de prendre en charge des tickets en direct, assurant ainsi une montée en compétence plus rapide, moins d'erreurs et une meilleure expérience client dès le premier jour. Vous recevez des scores et des retours IA en temps réel.

• Analyse des performances des agents pour l'analyse des causes profondes 🔍 Ne perdez plus de temps avec les révisions manuelles de tickets. Les Insights de Intryc révèlent les causes profondes des frustrations des clients en temps réel, en fournissant une analyse approfondie du DSAT et des sentiments. Vous pouvez rapidement identifier les schémas organisationnels et les problèmes de performance individuels sur tous les canaux de communication et toutes les langues, passant d'observations anecdotiques à des solutions basées sur les données.

• AutoCoaching pour l'amélioration continue 🧠 Transformez chaque interaction de support en une opportunité de coaching. Les agents reçoivent un feedback instantané et personnalisé basé sur les analyses QA. AutoCoaching fait gagner des heures aux responsables d'équipe en générant automatiquement du contenu de coaching avec les causes profondes, des résumés et des points d'action sur mesure, ciblant directement les comportements sous-performants pour améliorer la performance des agents.

Cas d'usage

• Rationalisez votre processus QA : En tant que responsable QA, vous pouvez tirer parti de Intryc pour réduire jusqu'à 90% le temps passé sur des tâches répétitives comme la sélection de tickets, même avec des flux de travail complexes de gestion de tickets. Automatisez l'échantillonnage et la répartition de la charge de travail, permettant à votre équipe de se concentrer sur des améliorations stratégiques plutôt que sur des tâches administratives.

• Accélérez l'intégration et le développement des compétences des agents : Pour les responsables L&D, les simulations IA de Intryc peuvent réduire le temps d'intégration de 70%. Les agents, nouveaux et existants, s'entraînent sur des scénarios réels, recevant un feedback immédiat et basé sur les données, ce qui leur permet d'acquérir rapidement compétence et confiance avant d'interagir avec de vrais clients.

• Traitez de manière proactive les problèmes CX systémiques : Les responsables CX peuvent utiliser les analyses d'évaluation de Intryc pour identifier les frustrations récurrentes des clients et leurs causes profondes sur l'ensemble de votre base clientèle. Cela vous permet de cibler les domaines d'amélioration dans le produit, l'infrastructure de support ou les SOPs, menant à une amélioration de 130% des informations d'amélioration continue.

Pourquoi choisir Intryc ?

Intryc se distingue en s'attaquant aux inefficacités des méthodes QA traditionnelles et aux limites des solutions plus anciennes, en offrant une plateforme dynamique et complète :

• Précision IA garantie : Nous garantissons un score IA précis à 90%, ou nous vous remboursons. Notre IA auto-améliorable apprend continuellement de vos retours, éliminant le besoin d'ajustements manuels constants.

• Échelle et efficacité d'audit inégalées : Dépassez le plafond traditionnel d'échantillonnage aléatoire de 5% des tickets. Intryc vous permet d'auditer les agents humains et IA à grande échelle, garantissant qu'aucune conversation critique n'est manquée et augmentant considérablement votre capacité d'audit. Par exemple, Deel a augmenté sa capacité d'audit de 40%.

• Analyses approfondies et exploitables : Contrairement aux solutions avec des rapports lourds, Intryc offre un accès en un clic aux schémas de causes profondes sur l'ensemble de votre base client, dans n'importe quelle langue ou canal. Cela vous fait passer d'un monde d'anecdotes à une compréhension précise et étayée par les données.

• Développement intégré des agents : Intryc combine de manière unique des simulations IA en conditions réelles avec AutoCoaching, offrant une boucle transparente de formation, d'évaluation et de feedback personnalisé. Cette approche aide les agents à progresser plus rapidement et garantit un support constant et de haute qualité.

• Intégration et flexibilité sans effort : Grâce à une intégration en un clic avec plus de 20 solutions de helpdesk et applications de base de connaissances, Intryc s'intègre sans effort à votre écosystème existant. Nos grilles d'évaluation personnalisables et nos règles d'échantillonnage intelligentes s'adaptent à votre cadre QA unique, et non l'inverse.

Conclusion

Intryc donne à vos équipes d'expérience client les moyens d'offrir un support exceptionnel en tirant parti d'une IA avancée pour l'assurance qualité, des analyses approfondies et la formation personnalisée des agents. Dépassez les méthodes obsolètes et transformez votre support client en un moteur de croissance. Découvrez comment Intryc peut vous aider à atteindre une efficacité, une précision et une satisfaction client inégalées.