Intryc

Intryc — это универсальная AI-платформа, разработанная для трансформации клиентского опыта путем автоматизации контроля качества, предоставления действенных аналитических данных и персонализированного обучения агентов. Она помогает командам по клиентскому опыту (CX) и контролю качества (QA) выйти за рамки традиционных ручных процессов, чтобы оптимизировать операции, повысить производительность агентов и проактивно выявлять критически важные болевые точки клиентов.

Ключевые особенности

• AutoQA для масштабируемых аудитов 🤖 Исключите ручную работу по контролю качества, автоматизировав процесс оценки. Intryc позволяет настраивать AI-скоркарты, создавать интеллектуальные правила выборки и управлять рабочими процессами в режимах AI, ручном или совместного управления (co-pilot). Наш AI постоянно совершенствуется на основе вашей обратной связи, гарантируя 90% точность, чтобы ни одна критически важная беседа не осталась незамеченной.

• AI-симуляции реальных сценариев для обучения агентов 🚀 Сократите время адаптации вдвое и уменьшите риски на 40% с помощью симуляций реальных клиентских сценариев. Агенты тренируются на прошлых заявках (тикеты), статьях из базы знаний и действиях службы поддержки, прежде чем принимать реальные запросы, обеспечивая более быструю адаптацию, меньшее количество ошибок и улучшенный клиентский опыт с первого дня. Вы получаете оценку и обратную связь от AI в реальном времени.

• Аналитические данные о производительности агентов для анализа первопричин 🔍 Перестаньте тратить время на ручной просмотр заявок. Intryc Insights выявляет первопричины недовольства клиентов в реальном времени, предлагая глубокий DSAT и анализ настроений. Вы можете быстро выявлять организационные закономерности и индивидуальные проблемы производительности по всем каналам связи и на всех языках, переходя от разрозненных наблюдений к решениям, основанным на данных.

• AutoCoaching для постоянного совершенствования 🧠 Превратите каждое взаимодействие с клиентом в возможность для коучинга. Агенты получают мгновенную, персонализированную обратную связь, основанную на данных контроля качества. AutoCoaching экономит часы руководителям команд, автоматически генерируя обучающий контент с указанием первопричин, резюме и индивидуальных планов действий, напрямую указывая на неэффективные действия для повышения производительности агентов.

Сценарии использования

• Оптимизация процесса контроля качества: Будучи руководителем отдела QA, вы можете использовать Intryc для сокращения времени, затрачиваемого на рутинные задачи, такие как выбор заявок, до 90%, даже при сложных рабочих процессах назначения ответственных за заявки. Автоматизируйте выборку и распределение рабочей нагрузки, позволяя вашей команде сосредоточиться на стратегических улучшениях, а не на административных задачах.

• Ускорение адаптации агентов и развития их навыков: Для менеджеров по обучению и развитию (L&D) AI-симуляции Intryc могут сократить время адаптации на 70%. Новые и действующие агенты практикуются в реальных сценариях, получая немедленную, основанную на данных обратную связь, что позволяет им быстро освоить навыки и обрести уверенность, прежде чем взаимодействовать с реальными клиентами.

• Проактивное решение системных проблем клиентского опыта: Менеджеры по клиентскому опыту (CX) могут использовать аналитические данные Intryc для выявления повторяющихся недовольств клиентов и их первопричин по всей вашей клиентской базе. Это позволяет точно определить области для улучшения в продукте, инфраструктуре поддержки или стандартных операционных процедурах (SOP), что приводит к 130%-му углублению понимания возможностей для постоянного совершенствования.

Почему стоит выбрать Intryc?

Intryc выделяется, устраняя неэффективность традиционных методов контроля качества и ограничения устаревших решений, предлагая динамичную и комплексную платформу:

• Гарантированная точность AI: Мы гарантируем 90% точность оценки нашего AI, или вернем вам деньги. Наш самосовершенствующийся AI постоянно учится на вашей обратной связи, устраняя необходимость в постоянных ручных корректировках.

• Беспрецедентный масштаб и эффективность аудитов: Преодолейте традиционный потолок в 5% случайной выборки заявок. Intryc позволяет масштабно проводить аудит как человеческих, так и AI-агентов, гарантируя, что ни одна критически важная беседа не будет упущена, и значительно увеличивая объем ваших аудитов. Например, Deel увеличил объем своих аудитов на 40%.

• Глубокие, действенные аналитические данные: В отличие от решений с громоздкой отчетностью, Intryc предоставляет доступ к паттернам первопричин по всей вашей клиентской базе, на любом языке и по любому каналу, в один клик. Это переводит вас из мира догадок и отрывочных сведений к точному, подтвержденному данными пониманию.

• Комплексное развитие агентов: Intryc уникальным образом сочетает AI-симуляции реальных ситуаций с AutoCoaching, обеспечивая бесшовный цикл обучения, оценки и персонализированной обратной связи. Такой подход помогает агентам быстрее развиваться и обеспечивает последовательную, высококачественную поддержку.

• Бесшовная интеграция и гибкость: Благодаря интеграции в один клик с более чем 20 системами helpdesk и приложениями для баз знаний, Intryc легко вписывается в вашу существующую экосистему. Наши настраиваемые оценочные карты и интеллектуальные правила выборки адаптируются к вашей уникальной системе контроля качества, а не наоборот.

Заключение

Intryc позволяет вашим командам по клиентскому опыту предоставлять исключительную поддержку, используя передовой AI для контроля качества, глубокой аналитики и персонализированного обучения агентов. Откажитесь от устаревших методов и превратите свою службу поддержки клиентов в двигатель роста. Узнайте, как Intryc может помочь вам достичь беспрецедентной эффективности, точности и удовлетворенности клиентов.