Joy AI

Hacer malabarismos con las llamadas entrantes mientras gestionas tu negocio puede ser abrumador. Necesitas aprovechar cada oportunidad y brindar un soporte constante, pero no siempre es factible tener personal en la recepción las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Te presentamos a Joy, un servicio de contestador inteligente que combina la IA avanzada con operadores en vivo disponibles de inmediato. Joy garantiza que tus interlocutores siempre reciban atención inmediata y útil, de día o de noche, creando primeras impresiones positivas y capturando detalles comerciales vitales, para que puedas concentrarte en el crecimiento.

Características Principales

• 🤝 Combina la eficiencia de la IA con el toque humano: Configura Joy para gestionar las llamadas iniciales utilizando una IA de voz con un sonido natural. Puede responder preguntas, recopilar información o enrutar llamadas. Si los interlocutores lo prefieren o la situación lo requiere, Joy transfiere sin problemas la conversación a un agente profesional en vivo, ofreciendo flexibilidad y asegurando que los problemas complejos reciban una atención humana empática.

• ⚙️ Personaliza flujos de llamadas y guiones: Utiliza un intuitivo editor de arrastrar y soltar para diseñar flujos de trabajo que reflejen tus procesos comerciales y la voz de tu marca. Tú decides las preguntas que se hacen, la información que se comparte y cómo se enrutan o escalan las llamadas, garantizando una experiencia coherente y de marca para cada interlocutor.

• ⏰ Proporciona respuestas instantáneas 24/7: No vuelvas a perder una llamada. Joy responde al instante, a cualquier hora del día o de la noche, fines de semana y festivos incluidos. Esto significa capturar clientes potenciales y dar soporte a los clientes incluso fuera de tu horario comercial estándar, sin el coste de personal adicional.

• ✨ Lánzate rápidamente con una configuración sencilla: Pon en marcha tu servicio de contestador con tecnología de IA en cuestión de minutos. El sencillo proceso de incorporación y la interfaz fácil de usar te permiten configurar los ajustes, capacitar a Joy sobre los detalles específicos de tu negocio (como preguntas frecuentes, horarios, servicios) y realizar ajustes en tiempo real con facilidad.

• 🔗 Conéctate con tus herramientas existentes: Ahorra tiempo y mantén la coherencia de los datos integrando Joy con tu CRM y otras aplicaciones de productividad. Los detalles de las llamadas y la información capturada pueden sincronizarse automáticamente con los sistemas en los que ya confías, agilizando la gestión de tus clientes y los procesos de seguimiento.

• 🔒 Garantiza el cumplimiento de la HIPAA (para el sector de la salud): Opera con confianza sabiendo que Joy está construido sobre una arquitectura segura y que cumple con la HIPAA. Esto lo convierte en una opción adecuada y fiable para consultorios médicos, proveedores de seguros y otras empresas que manejan información médica protegida (PHI).

• 📊 Realiza un seguimiento del rendimiento con análisis: Accede a informes detallados sobre el volumen de llamadas, los tiempos de respuesta, la duración de las llamadas, los tipos de interlocutores (nuevos frente a repetidos) y los resultados de las llamadas. Utiliza estos conocimientos para comprender por qué llaman los clientes y perfecciona continuamente tus flujos de llamadas para obtener un mejor rendimiento.

Casos de Uso

1. Emergencia fuera de horario para un negocio de servicios: Un propietario llama a tu empresa de fontanería un sábado por la noche a causa de una tubería rota. Joy responde de inmediato, utiliza tu guion personalizado para recopilar el nombre, la dirección, el número de teléfono y los detalles de la emergencia del interlocutor. Al reconocer palabras clave como "tubería rota" o "fuga", Joy alerta instantáneamente a tu técnico de guardia a través de SMS con toda la información capturada, lo que permite una respuesta rápida.

2. Captación de clientes potenciales y programación para un consultor: Durante una jornada laboral ajetreada, varios clientes potenciales llaman a tu consultorio. Joy los recibe profesionalmente, responde a las preguntas más frecuentes sobre tus servicios basándose en la base de conocimientos que has proporcionado y envía a los interlocutores un enlace directo a tu calendario en línea para programar una consulta inicial. Para consultas menos urgentes, Joy toma mensajes detallados, que se envían directamente a tu correo electrónico, lo que te permite concentrarte en tus proyectos actuales sin interrupciones.

3. Interacción con el paciente para una clínica de atención médica: Un paciente llama a tu clínica médica para preguntar sobre la disponibilidad de citas. Joy proporciona información sobre el horario de la clínica y envía al paciente un enlace seguro a tu sistema de reservas en línea. Más tarde, otro paciente llama con preguntas complejas sobre una factura reciente. Joy identifica que la consulta requiere asistencia humana y transfiere sin problemas la llamada a un operador en vivo capacitado en los procedimientos de facturación de tu clínica, lo que garantiza una interacción útil y que cumple con la HIPAA.

Conclusión

Joy ofrece un enfoque excepcionalmente eficaz para gestionar las comunicaciones de tu negocio. Su combinación inteligente de automatización avanzada de IA y soporte humano disponible de inmediato garantiza que captures cada cliente potencial, proporciones respuestas coherentes y precisas y ofrezcas a los interlocutores la experiencia fluida que esperan, todo ello liberando el tiempo de tu equipo para las actividades empresariales principales. Deja de permitir que las llamadas se escapen y comienza a ofrecer un servicio excepcional las 24 horas del día con Joy.

Preguntas Frecuentes

• ¿Qué es exactamente Joy? Joy es una plataforma de servicio de contestador impulsada por IA diseñada para empresas. Utiliza un bot de voz avanzado combinado con operadores profesionales en vivo para gestionar las llamadas de manera eficiente, responder preguntas, capturar información y brindar una experiencia de cliente consistentemente positiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• ¿Qué tan fácil es de configurar? La configuración de Joy está diseñada para ser sencilla y rápida, y a menudo solo lleva unos minutos. Utilizas una interfaz simple de arrastrar y soltar para crear tu guion de llamadas y flujo de trabajo, agregar información comercial y luego reenviar tu número de teléfono existente al número único que proporciona Joy.

• ¿Pueden los interlocutores optar por hablar con una persona en lugar de con la IA? Sí, absolutamente. Tienes control total. Puedes configurar Joy para que los interlocutores puedan solicitar una transferencia a un agente humano en vivo en cualquier momento durante la llamada. También puedes establecer reglas específicas (basadas en palabras clave, urgencia o complejidad) para transferencias automáticas y fluidas a operadores en vivo.

• ¿Es Joy adecuado para manejar información confidencial, como en el sector de la salud? Sí. Joy está construido sobre una arquitectura segura y que cumple con la HIPAA. Esto la convierte en una opción fiable para consultorios médicos, proveedores de atención médica, compañías de seguros y cualquier socio comercial que necesite proteger la información médica protegida (PHI) durante las interacciones telefónicas.

• ¿Qué sucede si Joy no sabe la respuesta a la pregunta de un interlocutor? Si Joy encuentra una pregunta que no puede responder basándose en la información y las preguntas frecuentes que has proporcionado en su base de conocimientos, sigue las reglas que has establecido. Esto podría implicar tomar un mensaje detallado para el seguimiento, transferir sin problemas la llamada a un agente en vivo que pueda tener más contexto o transferir directamente la llamada a un miembro específico de tu personal.