Joy AI

Совмещать прием входящих звонков и управление бизнесом может быть непросто. Необходимо использовать каждую возможность и обеспечивать стабильную поддержку, но круглосуточное содержание приемной не всегда реально. Встречайте Joy — интеллектуальный сервис обработки вызовов, сочетающий передовой искусственный интеллект и доступных операторов. Joy гарантирует, что ваши абоненты всегда получат немедленное и полезное внимание, днем и ночью, создавая положительное первое впечатление и собирая важные бизнес-данные, чтобы вы могли сосредоточиться на росте.

Ключевые особенности

• 🤝 Сочетание эффективности ИИ и человеческого участия: Настройте Joy для обработки первоначальных вызовов с использованием естественно звучащего голосового ИИ. Он может отвечать на вопросы, собирать информацию или перенаправлять вызовы. Если абоненты предпочитают или ситуация требует этого, Joy плавно переводит разговор на профессионального оператора, предлагая гибкость и обеспечивая внимательное человеческое участие в решении сложных вопросов.

• ⚙️ Настройка сценариев и потоков вызовов: Используйте интуитивно понятный редактор с функцией перетаскивания, чтобы разработать процессы, отражающие уникальные бизнес-процессы и голос вашего бренда. Вы определяете вопросы, которыми обмениваются, и как перенаправляются вызовы, обеспечивая единообразный опыт для каждого звонящего.

• ⏰ Круглосуточные мгновенные ответы: Больше не пропускайте ни одного звонка. Joy отвечает мгновенно в любое время дня и ночи, в выходные и праздничные дни. Это означает привлечение потенциальных клиентов и поддержку клиентов даже в нерабочее время без дополнительных затрат на персонал.

• ✨ Быстрый запуск с простой настройкой: Ввод в эксплуатацию сервиса ответов на базе ИИ за считанные минуты. Простой процесс адаптации и удобный интерфейс позволяют настраивать параметры, обучать Joy особенностям вашего бизнеса (например, часто задаваемые вопросы, часы работы, услуги) и легко вносить корректировки в режиме реального времени.

• 🔗 Подключение к существующим инструментам: Экономьте время и поддерживайте согласованность данных, интегрируя Joy с вашей CRM и другими приложениями для повышения производительности. Детали вызовов и собранная информация могут автоматически синхронизироваться с системами, которыми вы уже пользуетесь, оптимизируя управление клиентами и процессы последующей работы.

• 🔒 Соответствие требованиям HIPAA (для здравоохранения): Работайте с уверенностью, зная, что Joy построена на безопасной архитектуре, соответствующей требованиям HIPAA. Это делает ее подходящим и надежным выбором для медицинских учреждений, страховых компаний и других предприятий, работающих с защищенной медицинской информацией (PHI).

• 📊 Отслеживание производительности с помощью аналитики: Получите доступ к подробным отчетам об объеме вызовов, времени ответа, продолжительности вызовов, типах звонящих (новых и повторных) и результатах вызовов. Используйте эти данные, чтобы понять, почему звонят клиенты, и постоянно совершенствовать свои сценарии вызовов для повышения эффективности.

Примеры использования

1. Послеаварийная ситуация для сервисной компании: Домовладелец звонит в вашу водопроводную компанию поздно вечером в субботу из-за прорыва трубы. Joy отвечает немедленно, используя ваш пользовательский сценарий, чтобы собрать имя звонящего, адрес, номер телефона и детали аварии. Распознав такие ключевые слова, как «прорыв трубы» или «утечка», Joy немедленно предупреждает вашего дежурного техника по SMS со всей собранной информацией, обеспечивая быстрое реагирование.

2. Привлечение потенциальных клиентов и планирование для консультанта: В течение напряженного рабочего дня несколько потенциальных клиентов звонят в вашу консалтинговую компанию. Joy профессионально приветствует их, отвечает на часто задаваемые вопросы о ваших услугах на основе предоставленной вами базы знаний и отправляет звонящим текстовое сообщение с прямой ссылкой на ваш онлайн-календарь для планирования первоначальной консультации. Для менее срочных запросов Joy принимает подробные сообщения, которые отправляются непосредственно на вашу электронную почту, что позволяет вам сосредоточиться на текущих проектах, не отвлекаясь.

3. Взаимодействие с пациентами в медицинской клинике: Пациент звонит в вашу медицинскую клинику, чтобы узнать о наличии свободных мест для приема. Joy предоставляет информацию о часах работы клиники и отправляет пациенту текстовое сообщение с безопасной ссылкой на вашу систему онлайн-бронирования. Позже другой пациент звонит со сложными вопросами о недавнем счете. Joy определяет, что запрос требует помощи человека, и плавно переводит вызов на оператора, обученного процедурам выставления счетов в вашей клинике, обеспечивая полезное и соответствующее требованиям HIPAA взаимодействие.

Заключение

Joy предлагает уникально эффективный подход к управлению вашей деловой коммуникацией. Разумное сочетание передовой автоматизации на основе искусственного интеллекта и доступной поддержки операторов гарантирует, что вы не упустите ни одного потенциального клиента, предоставите последовательные и точные ответы и предложите абонентам безупречное обслуживание, которого они ожидают, и все это, освобождая время вашей команды для основных видов деятельности. Прекратите упускать звонки и начните предоставлять исключительный сервис круглосуточно с Joy.

FAQ

• Что такое Joy? Joy — это платформа для обработки вызовов на основе ИИ, разработанная для бизнеса. Она использует передового голосового бота в сочетании с профессиональными операторами для эффективного управления вызовами, ответов на вопросы, сбора информации и обеспечения неизменно положительного клиентского опыта 24/7.

• Насколько просто ее настроить? Настройка Joy разработана так, чтобы быть простой и быстрой, часто занимая всего несколько минут. Вы используете простой интерфейс с функцией перетаскивания, чтобы создать сценарий вызовов и рабочий процесс, добавить бизнес-информацию, а затем перенаправить свой существующий номер телефона на уникальный номер, предоставленный Joy.

• Могут ли звонящие поговорить с человеком вместо ИИ? Да, конечно. У вас есть полный контроль. Вы можете настроить Joy так, чтобы звонящие могли запросить перевод на оператора в любое время во время разговора. Вы также можете установить определенные правила (на основе ключевых слов, срочности или сложности) для автоматической и бесперебойной передачи операторам.

• Подходит ли Joy для обработки конфиденциальной информации, например, в здравоохранении? Да. Joy построена на безопасной архитектуре, соответствующей требованиям HIPAA. Это делает ее надежным вариантом для медицинских учреждений, поставщиков медицинских услуг, страховых компаний и любых деловых партнеров, которым необходимо защищать охраняемую медицинскую информацию (PHI) во время телефонных разговоров.

• Что произойдет, если Joy не знает ответа на вопрос звонящего? Если Joy столкнется с вопросом, на который он не может ответить, основываясь на информации и часто задаваемых вопросах, которые вы предоставили в своей базе знаний, он будет следовать установленным вами правилам. Это может включать в себя принятие подробного сообщения для последующей работы, плавную передачу вызова оператору, у которого может быть больше контекста, или прямую передачу вызова конкретному сотруднику.