Joy AI

Jongler avec les appels entrants tout en gérant votre entreprise peut être une source de stress. Il est essentiel de saisir chaque opportunité et d'offrir un support constant, mais il n'est pas toujours possible d'avoir une réceptionniste disponible 24h/24 et 7j/7. Découvrez Joy, un service de réponse intelligent qui combine une IA avancée avec des opérateurs humains disponibles. Joy garantit que vos appelants reçoivent toujours une attention immédiate et utile, de jour comme de nuit, créant ainsi une première impression positive et capturant les informations essentielles de votre entreprise, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance.

Fonctionnalités clés

• 🤝 Combinez l'efficacité de l'IA avec le contact humain : Configurez Joy pour gérer les premiers appels en utilisant une IA vocale au son naturel. Il peut répondre aux questions, recueillir des informations ou rediriger les appels. Si les appelants le préfèrent ou si la situation l'exige, Joy transfère en toute transparence la conversation à un agent humain professionnel, offrant ainsi une flexibilité et garantissant que les problèmes complexes reçoivent une attention humaine et empathique.

• ⚙️ Personnalisez les flux d'appels et les scripts : Utilisez un éditeur intuitif de type "glisser-déposer" pour concevoir des flux de travail qui reflètent vos processus commerciaux et l'image de marque de votre entreprise. Vous décidez des questions posées, des informations partagées et de la manière dont les appels sont acheminés ou transmis, garantissant ainsi une expérience cohérente et personnalisée pour chaque appelant.

• ⏰ Fournissez des réponses instantanées 24h/24 et 7j/7 : Ne manquez plus jamais un appel. Joy répond instantanément, à toute heure du jour ou de la nuit, week-ends et jours fériés inclus. Cela signifie que vous pouvez capter des prospects et aider vos clients, même en dehors de vos heures de bureau habituelles, sans avoir à engager du personnel supplémentaire.

• ✨ Lancez-vous rapidement grâce à une configuration simple : Mettez votre service de réponse basé sur l'IA en service en quelques minutes. Le processus d'intégration simple et l'interface conviviale vous permettent de configurer les paramètres, de former Joy aux spécificités de votre entreprise (telles que les FAQ, les horaires, les services) et d'effectuer facilement des ajustements en temps réel.

• 🔗 Connectez-vous à vos outils existants : Gagnez du temps et maintenez la cohérence des données en intégrant Joy à votre CRM et à d'autres applications de productivité. Les détails des appels et les informations collectées peuvent être automatiquement synchronisés avec les systèmes que vous utilisez déjà, ce qui rationalise la gestion de vos clients et vos processus de suivi.

• 🔒 Assurez la conformité à la norme HIPAA (pour le secteur de la santé) : Travaillez en toute confiance en sachant que Joy est construit sur une architecture sécurisée et conforme à la norme HIPAA. Cela en fait un choix approprié et fiable pour les cabinets médicaux, les assureurs et autres entreprises qui traitent des informations de santé protégées (PHI).

• 📊 Suivez les performances grâce à l'analyse : Accédez à des rapports détaillés sur le volume d'appels, les temps de réponse, la durée des appels, les types d'appelants (nouveaux ou récurrents) et les résultats des appels. Utilisez ces informations pour comprendre pourquoi les clients appellent et pour affiner continuellement vos flux d'appels afin d'améliorer les performances.

Cas d'utilisation

1. Urgence après les heures de bureau pour une entreprise de services : Un propriétaire appelle votre entreprise de plomberie tard le samedi soir à cause d'une canalisation qui a éclaté. Joy répond immédiatement, utilise votre script personnalisé pour recueillir le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et les détails de l'urgence de l'appelant. Reconnaissant des mots-clés comme "canalisation éclatée" ou "fuite", Joy alerte instantanément votre technicien de garde par SMS avec toutes les informations recueillies, ce qui permet une réponse rapide.

2. Acquisition de prospects et planification pour un consultant : Pendant une journée de travail chargée, plusieurs clients potentiels appellent votre cabinet de conseil. Joy les accueille de manière professionnelle, répond aux questions fréquemment posées sur vos services en se basant sur la base de connaissances que vous avez fournie, et envoie par SMS aux appelants un lien direct vers votre calendrier en ligne pour planifier une consultation initiale. Pour les demandes moins urgentes, Joy prend des messages détaillés, qui sont envoyés directement à votre adresse électronique, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos projets en cours sans interruption.

3. Interaction avec les patients pour une clinique de soins de santé : Un patient appelle votre clinique médicale pour se renseigner sur les disponibilités des rendez-vous. Joy fournit des informations sur les heures d'ouverture de la clinique et envoie au patient par SMS un lien sécurisé vers votre système de réservation en ligne. Plus tard, un autre patient appelle avec des questions complexes concernant une facture récente. Joy identifie que la demande nécessite une assistance humaine et transfère de manière transparente l'appel à un opérateur en direct formé aux procédures de facturation de votre clinique, garantissant ainsi une interaction utile et conforme à la norme HIPAA.

Conclusion

Joy offre une approche particulièrement efficace de la gestion de vos communications d'entreprise. Son mélange intelligent d'automatisation avancée par l'IA et de support humain facilement disponible vous assure de saisir chaque prospect, de fournir des réponses cohérentes et précises, et d'offrir aux appelants l'expérience fluide qu'ils attendent, tout en libérant le temps de votre équipe pour les activités principales de l'entreprise. Cessez de laisser les appels passer entre les mailles du filet et commencez à fournir un service exceptionnel 24 heures sur 24 avec Joy.

FAQ

• Qu'est-ce que Joy exactement ? Joy est une plateforme de service de réponse alimentée par l'IA et conçue pour les entreprises. Elle utilise un robot vocal avancé associé à des opérateurs en direct professionnels pour gérer efficacement les appels, répondre aux questions, recueillir des informations et offrir une expérience client positive et cohérente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

• Est-ce facile à configurer ? La configuration de Joy est conçue pour être simple et rapide, ne prenant souvent que quelques minutes. Vous utilisez une interface simple de type "glisser-déposer" pour créer votre script d'appel et votre flux de travail, ajouter des informations sur votre entreprise, puis transférer votre numéro de téléphone existant vers le numéro unique fourni par Joy.

• Les appelants peuvent-ils choisir de parler à une personne plutôt qu'à l'IA ? Oui, absolument. Vous avez le contrôle total. Vous pouvez configurer Joy de sorte que les appelants puissent demander un transfert vers un agent humain en direct à tout moment pendant l'appel. Vous pouvez également définir des règles spécifiques (basées sur des mots-clés, l'urgence ou la complexité) pour des transferts automatiques et transparents vers des opérateurs en direct.

• Joy convient-il au traitement d'informations sensibles, comme dans le secteur de la santé ? Oui. Joy est construit sur une architecture sécurisée et conforme à la norme HIPAA. Cela en fait une option fiable pour les cabinets médicaux, les prestataires de soins de santé, les compagnies d'assurance et tout partenaire commercial ayant besoin de protéger les informations de santé protégées (PHI) lors des interactions téléphoniques.

• Que se passe-t-il si Joy ne connaît pas la réponse à la question d'un appelant ? Si Joy rencontre une question à laquelle il ne peut pas répondre sur la base des informations et des FAQ que vous avez fournies dans sa base de connaissances, il suit les règles que vous avez définies. Cela peut impliquer de prendre un message détaillé pour assurer un suivi, de transférer de manière transparente l'appel à un agent en direct qui peut avoir plus de contexte, ou de transférer directement l'appel à un membre spécifique de votre personnel.