What is Joy AI?
同時處理接聽電話和營運業務，可能會讓人感到難以負荷。您需要把握每一個機會，並提供一致的支援，但要全天候 24 小時配置接待櫃檯人員並非總是可行。認識 Joy，這是一項智慧應答服務，結合了先進的 AI 和隨時待命的真人客服。Joy 確保您的來電者隨時都能獲得即時且有用的協助，不分晝夜，從而創造良好的第一印象並捕捉重要的業務細節，讓您可以專注於業務成長。
主要功能
🤝 結合 AI 效率與人情味： 設定 Joy 使用自然的 AI 語音來處理初步來電。它可以回答問題、收集資訊或轉接電話。如果來電者偏好或情況需要，Joy 會無縫地將對話轉接到專業的真人客服，提供彈性並確保複雜的問題獲得同理心的人工關注。
⚙️ 自訂通話流程和腳本： 使用直覺的拖放編輯器來設計反映您獨特業務流程和品牌聲音的工作流程。您可以決定要詢問的問題、分享的資訊，以及如何轉接或升級通話，確保每一位來電者都能獲得一致且具有品牌形象的體驗。
⏰ 提供全天候即時回覆： 再也不會漏接任何來電。Joy 會立即回覆，不分白天或黑夜、週末和假日。這表示即使在您的標準營業時間之外，也能夠捕捉潛在客戶並支援客戶，而無需額外的人力成本。
✨ 透過簡單的設定快速啟動： 在幾分鐘內讓您的 AI 應答服務開始運作。簡單明瞭的啟動流程和使用者友善的介面讓您可以設定設定、訓練 Joy 瞭解您的業務細節（例如常見問題、營業時間、服務），並輕鬆地進行即時調整。
🔗 與您現有的工具連接： 透過將 Joy 與您的 CRM 和其他生產力應用程式整合，節省時間並保持資料一致性。通話詳細資訊和捕捉到的資訊可以自動與您已經依賴的系統同步，簡化您的客戶管理和後續追蹤流程。
🔒 確保符合 HIPAA 法規（適用於醫療保健）： Joy 建構在安全、符合 HIPAA 法規的架構上，讓您可以安心地營運。這使其成為醫療機構、保險提供者和其他處理受保護健康資訊 (PHI) 的企業的合適且可靠的選擇。
📊 透過分析追蹤效能： 存取關於通話量、接聽時間、通話持續時間、來電者類型（新客戶與回頭客）和通話結果的詳細報告。使用這些見解來瞭解客戶來電的原因，並持續改進您的通話流程，以獲得更好的效能。
使用案例
服務事業的下班後緊急情況： 一位屋主在星期六深夜打電話給您的水管公司，表示水管爆裂。Joy 立即接聽，使用您的自訂腳本來收集來電者的姓名、地址、電話號碼和緊急情況的詳細資訊。Joy 辨識出「水管爆裂」或「漏水」等關鍵字，立即透過簡訊將所有捕捉到的資訊傳送給您的值班技術人員，以便迅速回應。
顧問的潛在客戶捕捉與排程： 在忙碌的工作日中，幾位潛在客戶打電話給您的顧問公司。Joy 以專業的方式迎接他們，根據您提供的知識庫回答關於您服務的常見問題，並以簡訊傳送給來電者一個直接連結到您線上日曆的網址，以便安排初步諮詢。對於不那麼緊急的詢問，Joy 會記錄詳細的訊息，這些訊息會直接傳送到您的電子郵件，讓您可以專注於您目前正在進行的專案，而不會受到干擾。
醫療診所的病患互動： 一位病患打電話給您的醫療診所，詢問預約可用性。Joy 提供關於診所營業時間的資訊，並以簡訊傳送給病患一個安全連結到您線上預約系統的網址。稍後，另一位病患來電詢問關於最近帳單的複雜問題。Joy 識別出該查詢需要人工協助，並無縫地將通話轉接到一位受過您診所帳單程序訓練的真人客服，以確保提供有用的且符合 HIPAA 法規的互動。
結論
Joy 提供了一種獨特且有效的方法來管理您的企業通訊。它聰明地結合了先進的 AI 自動化和隨時待命的人工支援，確保您捕捉到每一位潛在客戶、提供一致且準確的答案，並為來電者提供他們所期望的無縫體驗，同時也讓您的團隊有時間從事核心業務活動。不要再讓來電從指縫中溜走，現在就開始使用 Joy 全天候提供卓越的服務。
常見問題
Joy 到底是什麼？ Joy 是一個專為企業設計的 AI 應答服務平台。它使用先進的語音機器人結合專業的真人客服，以有效率地管理通話、回答問題、捕捉資訊，並全天候 24 小時提供一致且正面的客戶體驗。
設定有多容易？ Joy 的設定旨在簡單明瞭且快速，通常只需幾分鐘。您可以使用簡單的拖放介面來建立您的通話腳本和工作流程、新增企業資訊，然後將您現有的電話號碼轉接到 Joy 提供的專屬號碼。
來電者可以選擇與真人交談，而不是與 AI 交談嗎？ 是的，當然可以。您可以完全掌控。您可以設定 Joy，以便來電者可以在通話期間隨時要求轉接到真人客服。您也可以設定特定的規則（根據關鍵字、緊急程度或複雜性），以便自動且無縫地轉接到真人客服。
Joy 適合處理敏感資訊嗎？例如醫療保健？ 是的。Joy 建構在安全、符合 HIPAA 法規的架構上。這使其成為醫療機構、醫療保健提供者、保險公司和任何需要在電話互動期間保護受保護健康資訊 (PHI) 的業務合作夥伴的可靠選擇。
如果 Joy 不知道來電者問題的答案怎麼辦？ 如果 Joy 遇到一個它無法根據您在其知識庫中提供的資訊和常見問題來回答的問題，它會遵循您設定的規則。這可能包括記錄詳細的訊息以供後續追蹤、無縫地將通話轉接到可能具有更多背景資訊的真人客服，或直接將通話轉接到您員工的特定成員。
More information on Joy AI
Launched
2024-09
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$ 38 / month
Global Rank
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Month Visit
<5k
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,WordPress,Google Fonts,JavaScript Cookie,jQuery,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,RSS
Joy AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-04-04.
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