What is Joy AI?
在运营业务的同时，还要应付接连不断的来电，这可能会让你感到不堪重负。你需要抓住每一个机会，并提供始终如一的支持，但安排人员 24/7 全天候值守前台接待并非总是可行。现在有了 Joy，这是一款集成了先进 AI 技术和随时待命的人工客服的智能应答服务。Joy 确保你的来电者随时都能获得及时、有效的帮助，不论白天还是黑夜，从而建立积极的第一印象，并捕捉重要的业务细节，让你能够专注于业务增长。
主要功能
🤝 AI 效率与人性化服务的结合： 配置 Joy，让其使用自然流畅的 AI 语音处理初始来电。它可以回答问题、收集信息或转接电话。如果来电者需要或情况需要，Joy 可以无缝地将对话转接到专业的真人客服，提供灵活性，并确保复杂的问题能够获得富有同理心的人工处理。
⚙️ 自定义呼叫流程和脚本： 使用直观的拖放式编辑器来设计工作流程，使其反映你独特的业务流程和品牌声音。你可以决定提出的问题、共享的信息以及呼叫的路由或升级方式，从而确保为每个来电者提供一致且具有品牌特色的体验。
⏰ 提供 24/7 全天候即时响应： 再也不会漏接任何来电。Joy 可以即时应答，无论白天还是黑夜，包括周末和节假日。这意味着即使在你的标准工作时间之外，也能捕获潜在客户并支持客户，而无需支付额外的人员配备成本。
✨ 通过简单的设置快速启动： 在几分钟内启动并运行你的 AI 驱动的应答服务。简单明了的入门流程和用户友好的界面允许你配置设置，对 Joy 进行关于你的业务特定信息（如常见问题解答、营业时间、服务）的培训，并轻松进行实时调整。
🔗 与你现有的工具连接： 通过将 Joy 与你的 CRM 和其他效率应用程序集成，节省时间并保持数据一致性。呼叫详细信息和捕获的信息可以自动与你已经依赖的系统同步，从而简化你的客户管理和后续流程。
🔒 确保 HIPAA 合规性（针对医疗保健）： 确信 Joy 构建在安全、符合 HIPAA 标准的架构之上，从而安心运营。这使其成为医疗机构、保险提供商和其他处理受保护健康信息 (PHI) 的企业的合适且可靠的选择。
📊 通过分析跟踪效果： 访问关于呼叫量、应答时间、呼叫持续时间、来电者类型（新客户与回头客）和呼叫结果的详细报告。使用这些见解来了解客户致电的原因，并不断改进你的呼叫流程以获得更好的效果。
使用场景
服务企业的下班后紧急情况： 一个房主在周六深夜致电你的管道公司，原因是管道爆裂。Joy 立即应答，使用你的自定义脚本收集来电者的姓名、地址、电话号码和紧急情况的详细信息。识别出“管道爆裂”或“泄漏”等关键词后，Joy 会立即通过短信将所有捕获的信息提醒给你的值班技术人员，从而实现快速响应。
顾问的潜在客户捕获与安排： 在一个繁忙的工作日中，有几位潜在客户致电你的咨询公司。Joy 以专业的态度迎接他们，根据你提供的知识库回答关于你的服务的常见问题，并通过短信向来电者发送一个直接链接到你的在线日历的链接，以安排初步咨询。对于不太紧急的咨询，Joy 会记录详细信息，这些信息会直接发送到你的电子邮件，让你能够专注于当前的项目而不会受到干扰。
医疗诊所的患者互动： 一位患者致电你的医疗诊所，询问预约可用性。Joy 提供关于诊所营业时间的信息，并通过短信向患者发送一个安全链接到你的在线预约系统。稍后，另一位患者来电询问关于最近账单的复杂问题。Joy 识别出该咨询需要人工协助，并无缝地将呼叫转接到接受过关于你的诊所账单程序培训的真人客服，从而确保提供有帮助且符合 HIPAA 标准的互动。
结论
Joy 提供了一种非常有效的管理你的业务通信的方法。它巧妙地结合了先进的 AI 自动化和随时可用的人工支持，确保你捕获每一个潜在客户，提供一致且准确的答案，并为来电者提供他们所期望的无缝体验——同时让你的团队有更多的时间专注于核心业务活动。停止让呼叫从指缝中溜走，并开始使用 Joy 全天候提供卓越的服务。
常见问题解答
Joy 究竟是什么？ Joy 是一个专为企业设计的 AI 驱动的应答服务平台。它使用先进的语音机器人与专业的真人客服相结合，以高效地管理呼叫、回答问题、捕获信息并提供始终如一的积极客户体验 (24/7)。
设置有多容易？ Joy 的设置设计得简单快捷，通常只需几分钟即可完成。你使用一个简单的拖放式界面来创建你的呼叫脚本和工作流程，添加业务信息，然后将你现有的电话号码转发到 Joy 提供的唯一号码。
来电者可以选择与真人交谈而不是与 AI 交谈吗？ 是的，当然可以。你拥有完全的控制权。你可以配置 Joy，以便来电者可以在呼叫期间的任何时间请求转接到真人客服。你还可以设置特定规则（基于关键词、紧急程度或复杂性）以自动、无缝地转接到真人客服。
Joy 适合处理敏感信息吗，例如医疗保健中的敏感信息？ 是的。Joy 构建在安全、符合 HIPAA 标准的架构之上。这使其成为医疗机构、医疗保健提供商、保险公司以及任何需要在电话互动期间保护受保护健康信息 (PHI) 的业务伙伴的可靠选择。
如果 Joy 不知道来电者问题的答案会发生什么？ 如果 Joy 遇到一个它无法根据你在其知识库中提供的信息和常见问题解答来回答的问题，它将遵循你设置的规则。这可能包括记录一条详细信息以供后续跟进，无缝地将呼叫转接到可能具有更多上下文的真人客服，或直接将呼叫转接到你的某个特定工作人员。
More information on Joy AI
Launched
2024-09
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$ 38 / month
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Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,WordPress,Google Fonts,JavaScript Cookie,jQuery,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,RSS
Joy AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-04-04.
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